4 Tips Untuk "Bersosialisasi" yang Lebih Baik

Depositphotos 4804594 dtk

Jika Anda sedang membaca Martech Zone, kemungkinan besar seseorang telah memberi petunjuk kepada Anda tentang fakta bahwa bisnis akan menjadi lebih penting daripada sebelumnya tahun ini. SEBUAH survei terbaru kami lakukan untuk GrowBiz Media mengungkapkan bahwa 40% pembuat keputusan bisnis kecil hingga menengah berencana menggunakan media sosial pada tahun 2012. Baru-baru ini saya mendengar tamu di Talk Show Radio Kegilaan Bisnis menyarankan agar semua staf penjualan diberikan akun sosial perusahaan mereka sendiri (Twitter, Facebook, dll.), sehingga klien mereka memiliki cara yang cepat, mudah, dan transparan untuk menjangkau mereka setiap saat.

Ada beberapa, jika ada, aturan keras dan cepat tentang penggunaan Media Sosial. Pekerjaan saya sebagai Social Media Marketer Zoomerang, Dan sekarang SurveyMonkey, berarti saya telah mempelajari satu atau dua hal tentang apa yang berhasil dan, yang lebih penting, apa yang tidak. Rahasia Sukses Media Sosial adalah terbuka untuk mencoba hal-hal baru, mengukur hasil Anda, dan menggunakan metrik untuk mencari tahu apa yang berhasil untuk Anda, merek Anda, dan audiens Anda. Tetapi saya memiliki 4 langkah sederhana untuk Anda mulai:

1. Jangan Berasumsi. Meminta
Rahasia untuk membangun pengikut sosial yang besar adalah memberikan konten yang relevan dan menarik kepada audiens Anda. Tapi bagaimana Anda bisa membuat konten yang bagus jika Anda tidak tahu siapa audiens Anda? Meminta! Membuat survei sederhana dan mengirimkannya ke pengikut, penggemar, dan pelanggan Anda. Zoomerang dan SurveyMonkey menawarkan banyak templat gratis yang Anda bisa menyesuaikan dengan menambahkan gambar, logo Anda, dan warna perusahaan.
Tanyakan siapa pelanggan Anda, bagaimana mereka menggunakan produk atau layanan Anda, dan seberapa puas mereka. Semakin banyak Anda mengetahui tentang pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan, semakin baik Anda dapat memberi mereka informasi yang menurut mereka berguna dan menarik.

2. Mempromosikan, Mempromosikan, Mempromosikan
Membuat konten yang bagus adalah langkah yang paling penting, tetapi ini baru langkah pertama. Setelah Anda membuat konten itu, Anda harus mempromosikannya sejauh dan seluas mungkin. Itu berarti Tweeting tentang itu, mempostingnya di halaman Facebook Anda, dan halaman grup Linkedin yang relevan. Ingat aturan 80-20, yang mengatakan bahwa Anda harus menanggapi konten orang lain 80% dari waktu, dan mempromosikan konten Anda sendiri hanya 20% dari waktu. Ini adalah aturan praktis yang alami — tidak ada yang mau mendengar omong kosong promosi diri sepanjang hari.
Namun dalam praktiknya, Anda bisa sedikit mengaburkan garis, dan itu berlaku dua arah. Komentari blog atau salah satu kiriman Facebook penggemar Anda, dan jika relevan, sertakan tautan ke situs Anda. Tweet ulang informasi yang orang lain dalam industri Anda katakan, jika itu bukan persaingan langsung dan akan berguna bagi pelanggan Anda. Lihat Jawaban Linkedin, dan ketika seseorang memiliki masalah yang layanan atau produk Anda dapat membantu menyelesaikannya, tawarkan. Pastikan Anda membalas budi dengan mengomentari, men-tweet ulang, dan menyukai bagian yang adil (80%).
twitter-screenshot
3. Pemasaran Outbound Is Soo 2011
Sekarang ini semua tentang Pemasaran Masuk, yang akan muncul secara alami setelah Anda menguasai langkah 1 dan 2. Dengan memberikan informasi yang menarik dan relevan kepada pelanggan Anda, dan mempromosikannya melalui saluran yang tepat, tidak akan lama sebelum Anda membuktikan diri sebagai pakar tepercaya di bidang Anda. Orang-orang akan datang ke blog perusahaan otomotif Anda, tidak hanya ketika mereka ingin membeli mobil, tetapi ketika mereka ingin tahu apa yang orang katakan tentang model 2012. Mereka akan mulai menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda, dan terbiasa memeriksanya karena mereka tahu Anda memposting secara teratur (senggolan, kedipan mata). Penjualan Anda akan berkorelasi dengan jumlah waktu orang datang ke situs Anda, dan itu akan berkorelasi dengan seberapa baik Anda melakukan langkah 1 dan 2.

4. Jangan Takut Negatif: Bersikaplah Proaktif!
Banyak pembuat keputusan UKM yang saya ajak bicara takut bahwa bersosialisasi akan membuka mereka terhadap semua jenis publisitas negatif. Saya telah mengalaminya secara langsung — hampir seminggu berlalu di mana tidak ada pelanggan yang kesal melampiaskan di halaman Facebook kami, apakah itu terkait langsung dengan produk kami atau tidak. Ini bisa menakutkan, saya tahu, tetapi Anda harus ingat bahwa pelanggan menghargai risiko yang Anda ambil dengan menempatkan diri Anda di luar sana seperti itu, dan mereka akan menghormati Anda karenanya. Pada akhirnya, mereka akan lebih curiga terhadap perusahaan yang tidak mengambil risiko sosial daripada perusahaan yang sesekali menarik perhatian di halaman Twitter mereka. Dan untuk setiap pelanggan yang tidak puas, kami memiliki 5 orang yang puas memposting kepuasan mereka dengan produk kami. Komentar mereka lebih bermanfaat bagi merek kita daripada komentar negatif yang menyakitkan.
Ingatlah untuk menangani umpan balik secara tepat waktu dan positif. Pelanggan mungkin tidak selalu benar, tetapi rasa frustrasi apa pun yang mereka rasakan dapat dibenarkan, jadi akui hal itu, dan berikan langkah-langkah tindakan bermanfaat yang dapat mereka lakukan untuk memperbaiki situasi. Dan tidak semua umpan balik akan negatif! Ketika seseorang memberi Anda pujian, ucapkan terima kasih atas pujian itu, dan tanyakan apakah mereka bersedia melakukan a kisah sukses pelanggan denganmu. Mereka mengeluarkan suara (dan merek) mereka di luar sana, Anda mendapatkan dukungan organik mereka, dan semua orang menang.

Saya harap 4 tips ini membantu Anda memulai pencarian Anda untuk bersosialisasi! Silakan komentari tanggapan Anda, tip lain, atau pertanyaan apa pun yang Anda miliki! Selamat bersosialisasi!

2 Komentar

  1. 1

    Halo Hanna! Kami sepenuhnya setuju dengan poin yang Anda buat di sini. Media sosial adalah platform luar biasa bagi bisnis untuk membangun kesadaran merek dan mencapai banyak tujuan lain yang mungkin mereka miliki. Namun, menggunakannya secara efektif, tampaknya menjadi tugas yang sulit bagi sebagian orang. Kami berharap tahun baru membawa cara-cara baru untuk menggunakan media sosial. Bisnis harus dinasihati dengan baik untuk ikut serta sehingga mereka bisa mendapatkan keuntungan. Pokoknya posting yang bagus!

  2. 2

    Inbound persis seperti yang kami rencanakan untuk tahun ini. Kami baru saja menulis strategi media sosial kami dan saya menemukan posting ini sangat berguna, jadi saya pikir saya akan memberi tahu Anda karena saya ingin orang mengomentari posting saya! 

    Saya pasti akan menerima saran Anda tentang mensurvei audiens kita. Ide yang hebat.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.