5 praktik telepon bisnis yang merusak merek Anda

telepon

teleponMenjalankan bisnis kecil itu sulit dan membuat stres. Anda terus-menerus memakai banyak topi, memadamkan api, dan mencoba membuat setiap dolar meregang sejauh mungkin.

Anda berfokus pada situs web Anda, keuangan Anda, karyawan Anda, pelanggan Anda, dan merek Anda dan berharap Anda dapat membuat keputusan yang baik setiap saat.

Sayangnya, dengan semua arahan yang ditarik pemilik bisnis kecil, mungkin sulit untuk meluangkan cukup waktu dan perhatian untuk branding. Namun, branding adalah salah satu aspek terpenting atau bisnis Anda dan dapat sangat berkaitan dengan kesan pertama yang Anda berikan kepada calon pelanggan.

Komponen besar dari kesan pertama adalah bagaimana Anda menjawab telepon saat prospek menelepon bisnis Anda. Banyak bisnis kecil mencoba bertahan dengan harga murah dengan sistem telepon yang kurang profesional dan sayangnya ini dapat merusak kesan pertama. Berikut ini beberapa hal yang menurut saya sering kali menimbulkan masalah.

1. Menggunakan nomor ponsel Anda sebagai nomor telepon bisnis Anda. Meskipun Anda seorang solopreneur, ini bukanlah ide yang bagus. Semua orang dapat mengetahui saat mereka menelepon ponsel, terutama saat menggunakan pesan suara dan memberikan salam pesan suara seluler standar. Ini memberi kesan amatir kepada penelepon dan memberi sinyal bahwa Anda adalah toko satu orang. Tidak ada yang salah dengan menjadi toko satu orang tetapi menarik perhatian dengan cara ini tidaklah ideal.

2. Menjawab telepon dengan “halo?” dan tidak ada lagi. Jika saya menelepon bisnis, saya berharap orang yang menjawab telepon menyebutkan nama bisnis diikuti dengan sapaan profesional. Jika saya menelepon saluran langsung atau baru saja ditransfer, tidak apa-apa untuk meninggalkan nama bisnis tetapi saya berharap untuk mendengar orang itu menjawab dengan nama. Ini adalah kesopanan profesional dan membantu mengatur nada yang tepat untuk percakapan bisnis.

3. Kotak surat suara "umum". Saat Anda menelepon bisnis dan tidak ada yang menjawab, apakah Anda terkadang mendapatkan kotak pesan suara "umum" dan tidak ada pilihan lain? Apakah Anda percaya bahwa meninggalkan pesan akan menghasilkan tanggapan? Aku juga tidak. Pertama, cari resepsionis (atau barang layanan resepsionis virtual). Skenario kasus terbaik adalah penelepon akan mendapatkan orang sungguhan setiap saat. Jika Anda tidak memiliki resepsionis, setidaknya tawarkan pelayan otomatis yang memungkinkan penelepon menemukan orang yang tepat untuk meninggalkan pesan.

4. Saluran yang tidak menerima pesan suara. Ini bahkan lebih buruk daripada kotak pesan suara "umum". Kadang-kadang ketika saya menelepon bisnis dan tidak ada yang menjawab, saya akan dikirimi salam yang memberi tahu saya untuk tidak meninggalkan pesan suara karena tidak akan diperiksa. Betulkah? Ini benar-benar kasar. Semua orang sibuk dan jika saya harus meluangkan waktu untuk menelepon kembali dengan harapan bisa menghubungi seseorang, saya kemungkinan besar akan pindah. Saya telah menemukan bahwa kantor medis sering bersalah dalam hal ini.

5. Layanan VoIP yang murah. Voice over IP sangat bagus dan telah berkembang pesat. Namun, itu masih dapat menyebabkan beberapa masalah dalam kualitas suara dan juga dapat menyebabkan penundaan yang nyata dalam percakapan dua arah. Untuk alasan ini, tidak ideal untuk mengandalkan Skype, Google Voice, atau layanan gratis lainnya untuk lini bisnis utama. Jika Anda akan menggunakan rute VoIP, lebih baik berinvestasi dalam solusi VoIP profesional yang akan memberi Anda audio dan keandalan yang jelas. Beberapa hal lebih membuat frustrasi daripada mencoba menutup kesepakatan bisnis sambil berjuang untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui saluran telepon yang tidak dapat diandalkan.

Tidak perlu banyak upaya untuk menciptakan pengalaman telepon profesional bagi penelepon Anda, tetapi hal itu dapat berdampak besar pada kesan pertama yang mereka miliki saat menelepon. Di SpinWeb, kami telah menemukan bahwa tim resepsionis + iPhone yang hebat bekerja dengan baik untuk kami. Ada baiknya untuk memikirkan seberapa profesional bisnis Anda terdengar ketika seseorang menelepon.

8 Komentar

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Saya tidak setuju dengan # 1. Saat menjalankan bisnis solo, tak ada salahnya menggunakan ponsel sebagai jalur utama. Jika Anda menyesuaikan sapaan & membuatnya tetap profesional saat Anda menjawab telepon, tidak ada perbedaan. Ini lebih nyaman daripada terikat ke telepon rumah atau lokasi (ya, bahkan dengan semua teknologi penerusan panggilan dan semacamnya) dan memungkinkan saya memberikan pengalaman layanan yang lebih baik dan lebih cepat kepada klien saya.

  4. 5

    Saya telah menggunakan ponsel selama 5 tahun terakhir. Saya menggunakannya karena salurannya berbeda dari telepon rumah saya. Ini memiliki pesan bisnis, dan setiap kali saya menjawabnya, teman atau bisnis, saya berkata, Halo, ini Lisa Santoro. Saya tidak tahu ponsel siapa yang Anda panggil tetapi informasi ini sangat ketinggalan jaman.

    • 6

      Saat Anda menelepon ponsel dan menerima pesan suara, jelas sekali bahwa itu adalah ponsel berdasarkan ucapan pesan suara, kecuali jika disesuaikan, yang tidak dilakukan kebanyakan orang. Jika Anda menghubungi nomor bisnis untuk sebuah perusahaan dan masuk ke pesan suara ponsel, itu bisa menjadi sinyal yang sedikit negatif jika perusahaan tersebut tertarik untuk terlihat profesional. Beberapa bisnis baik-baik saja dengan citra solopreneur. Beberapa tidak. Terima kasih untuk umpan baliknya! 🙂

  5. 7

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.