5 Kiat untuk Mengembangkan Bisnis Anda dengan Seluler

uang-ponsel.jpgLab Opini telah mengungkapkan lima tip yang akan membantu perusahaan meningkatkan pengalaman seluler dan menarik pelanggan baru:

  1. Mulailah dengan pengalaman pengguna: Pengalaman pengguna yang baik adalah pertimbangan utama untuk kesuksesan seluler. Terlalu sering, perusahaan mencoba meniru fungsionalitas situs web tradisional di properti seluler mereka. Untuk memastikan kegunaan seluler yang optimal, fokuslah pada kebutuhan pelanggan dan bisnis, yang dapat sangat berbeda dari web tradisional. Hal-hal yang sederhana seperti ukuran tombol (apakah cukup besar?) Dan memastikan tidak ada pengguliran sisi-ke-sisi sering kali diabaikan dalam upaya pertama dan dapat menutupi bahkan fungsi terbesar. Mulailah dengan mendengarkan pelanggan Anda: cari tahu bagaimana mereka ingin terlibat dengan perusahaan Anda melalui perangkat seluler dan bagaimana mereka saat ini menggunakan saluran seluler untuk mencapai tujuan mereka. Pastikan untuk mengembangkan platform seluler yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dan pastikan rangkaian fitur Anda mempertimbangkan tantangan unik dari pengalaman seluler.
  2. Jangan menganggap Anda membutuhkan aplikasi: Untuk beberapa bisnis, Anda pasti melakukannya; bagi yang lain, ini tidak sebanding dengan investasinya, dan Anda akan lebih baik berinvestasi dalam keberadaan web seluler Anda. Pertimbangkan pro dan kontra: Situs web seluler memiliki daya tarik pasar massal dan dapat diakses oleh semua jenis perangkat seluler. Namun, meskipun aplikasi seluler menjangkau lebih sedikit orang daripada situs web seluler, banyak bisnis khusus lebih memilih saluran pemasaran ini, karena memberikan konsumen pengalaman unik dan terfokus yang eksklusif untuk ponsel cerdas.
  3. Jangan berasumsi bahwa seluler selalu berarti seluler: Pastikan Anda memberikan tautan yang jelas ke situs web lengkap Anda bagi siapa saja yang ingin mengaksesnya. Jenis ponsel cerdas saat ini dapat dengan mudah menjelajahi sebagian besar situs web lengkap, dan kebenaran sederhananya adalah banyak situs seluler tidak menyediakan akses ke fitur yang sama dengan yang ditemukan di situs web lengkap — fitur yang diinginkan atau perlu digunakan banyak pengunjung saat dalam perjalanan . Meskipun nyaman untuk memeriksa saldo rekening bank Anda melalui situs seluler, mungkin penting untuk membayar tagihan menggunakan bagian pembayaran tagihan di situs lengkap yang tidak pernah ditransfer ke seluler.
  4. Manfaatkan teknologi seluler gratis yang sudah ada untuk terhubung dengan pemirsa seluler: Terlepas dari apakah sumber daya perusahaan Anda paling baik diinvestasikan dalam aplikasi seluler, banyak teknologi yang sudah ada dapat membantu Anda terhubung dengan pemirsa seluler tanpa investasi besar dalam pengembangan teknologi. Popularitas layanan berbasis lokasi seperti Foursquare dan Facebook Places telah mengubah cara merek dapat memasarkan ke pelanggan seluler dengan memungkinkan bisnis fisik untuk dengan mudah mengidentifikasi dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia dengan berbagai penawaran khusus dan diskon. DialogCentral adalah contoh lain dari teknologi seluler gratis yang mendorong keterlibatan: dengan menggunakan alat ini, konsumen dapat mengirimkan umpan balik langsung ke bisnis saat dalam perjalanan, dan bisnis dapat menerima komentar pelanggan waktu nyata tanpa biaya.
  5. Gunakan kerangka kerja pengukuran seluler yang efektif: Sebagian besar bisnis saat ini kurang siap untuk mengukur upaya seluler mereka secara efektif. Pertama, mundur selangkah dan pertimbangkan dengan cermat apa yang dapat dan harus diukur. Di lingkungan seluler, metrik yang sudah dikenal tidak lagi berlaku, jadi cari ukuran yang akan menangani semua saluran merek modern Anda, seperti keterlibatan pelanggan. Kemudian, tentukan parameter yang diperlukan untuk menerapkan pengukuran tersebut pada karakteristik unik bisnis Anda. Pertimbangkan sistem umpan balik teks terbuka keikutsertaan sebagai bagian dari program pengukuran Anda untuk memastikan bahwa Anda mendasarkan keputusan pada kebutuhan pelanggan daripada asumsi perusahaan.

Karena semakin banyak konsumen yang mengandalkan perangkat seluler dan aplikasi seluler mereka untuk segala hal mulai dari belanja online hingga memesan liburan, perbankan, dan membayar tagihan, bisnis perlu menciptakan pengalaman seluler yang mulus dan mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan tentang mereka. Rand Nickerson, CEO OpinionLab

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.