5 Cara untuk Membuat Pelanggan Anda Merasa Dicintai

cinta layanan pelanggan

Praktik terbaik layanan pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar senyuman, meskipun itu jelas merupakan awal yang baik. Pelanggan yang senang mengarah pada bisnis yang berulang, peningkatan ulasan positif (yang meningkatkan SEO lokal), dan meningkatkan sinyal sosial dengan sentimen positif (yang meningkatkan visibilitas penelusuran organik secara keseluruhan), dan tidak ada perusahaan yang dapat bertahan tanpa pelanggan mereka. Berikut adalah lima cara mudah untuk memastikan pelanggan Anda merasa dicintai.

1. Ajukan Pertanyaan yang Tepat

Setiap perusahaan harus menanyakan pertanyaan ini setiap hari: Apa yang dapat dilakukan untuk mempermudah pelanggan? Ini mungkin dukungan obrolan langsung online, selalu memastikan pelanggan dapat dengan cepat menghubungi orang langsung, atau menghabiskan lebih banyak waktu dengan desain responsif. Ketika segala sesuatunya mudah, pelanggan senang dan itu harus menjadi tujuan utama setiap bisnis.

2. Manajemen Kepribadian

Bagaimana pelanggan diperlakukan dimulai dengan kepribadian yang hangat dan ramah serta senyuman. Tersenyum saat berbicara dengan pelanggan di telepon adalah salah satu cara untuk membuat suara Anda terdengar lebih bahagia, hangat, dan ramah. Aneh bahwa itu berhasil, tetapi itu benar-benar (coba!). Di sisi lain, pelanggan dapat langsung mengetahui apakah seorang karyawan tidak ingin berada di sana atau sedang mengalami hari yang buruk. Ini menentukan nada untuk seluruh transaksi dan dapat dengan mudah mengusir pelanggan. Pantau interaksi, lakukan sesi pelatihan rutin dan menempatkan orang yang tepat di posisi interaksi pelanggan.

3. Tindak Lanjut

Akan ada masalah tidak peduli seberapa besar komitmen perusahaan untuk melayani. Menanganinya dengan cepat dan profesional adalah langkah pertama, tetapi menindaklanjutinya sama pentingnya. Pelanggan perlu tahu bahwa perusahaan Anda peduli dan tidak memaksakan segala sesuatunya begitu solusi ditemukan.

4. Coba Kelompok Fokus Layanan Pelanggan

Grup fokus memungkinkan pemilik bisnis mensurvei sekelompok pelanggan potensial dan mencari tahu apa yang mereka inginkan, layanan yang mereka harapkan, dan itu dapat menciptakan cetakan untuk praktik layanan yang lebih baik. Tapi bersiaplah dan tetap berpikiran terbuka; mendengar umpan balik langsung dari sekelompok pelanggan atau calon pelanggan mungkin akan mengejutkan atau mengganggu. Terkadang dibutuhkan kulit yang tebal untuk menjalani proses ini.

5. Bujuk Staf

Dalam dunia yang ideal, semua karyawan akan memberikan layanan terbaik karena mereka benar-benar peduli dengan bisnis dan pelanggan. Sayangnya, hal itu tidak selalu terjadi. Tambahkan insentif, seperti hadiah untuk karyawan dengan peringkat layanan pelanggan terbaik, dan buat hadiah tersebut layak diperjuangkan – seperti setengah hari pada hari Jumat selama sebulan tanpa pemotongan gaji. SEBUAH sistem penghargaan bekerja.

Selama proses, pastikan karyawan diawasi dengan cara yang adil. Mereka harus menyadari bahwa mereka sedang dipantau, dan ini harus menjadi bagian dari tinjauan tahunan. Paket dukungan tersedia, dan biasanya mungkin untuk mengawasi semua interaksi elektronik jika Anda perlu memantau aliran komunikasi antara karyawan dan klien Anda; yang sering kali merupakan tempat yang tepat untuk memulai guna mendeteksi potensi masalah dan mengatasinya.

Satu komentar

  1. 1

    Saya setuju, karyawan atau staf kita harus menjadi bagian penting dari kampanye pemasaran kita. Itulah sebabnya kami harus membekali mereka dengan pelatihan layanan pelanggan yang tepat dan mengasah keterampilan penjualan mereka. Pelanggan kita akan merasa lebih dicintai jika setiap orang dalam bisnis kita menunjukkan hal itu kepada mereka.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.