7 Alasan Mengapa Formulir Timbal Sudah Mati

7 Alasan Mengapa Formulir Timbal Sudah Mati

Baik pengecer digital maupun toko fisik selalu mencari cara baru dan inovatif untuk mendapatkan lebih banyak prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Mengatakan ini adalah tantangan besar adalah pernyataan yang terlalu meremehkan, karena munculnya internet telah membuat persaingan semakin ketat untuk setiap industri yang dapat dibayangkan.

Selama bertahun-tahun, pengecer akan menempatkan formulir "Hubungi Kami" di situs web mereka dengan harapan browser yang tertarik akan terhubung dengan mereka. Formulir "Hubungi Kami" ini yang oleh kami oleh para pemasar digital disebut "Formulir Prospek Statis"; dan meskipun mereka melayani suatu tujuan sekitar 10-15 tahun yang lalu, mereka hampir tidak seefektif dulu. Sebenarnya, saya akan mengatakan lebih jauh mereka sudah cukup mati.

Seperti yang saya sebutkan di artikel sebelumnya, media interaktif menjadi jauh lebih populer di kalangan pengecer (baik digital maupun fisik), dan dengan cepat menggantikan kebutuhan akan formulir prospek. Namun, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri "Jika pengecer masih menggunakan formulir timah statis, mengapa Anda menganggapnya sudah mati?"

Berikut adalah 7 Alasan Mengapa Formulir Prospek Sudah Mati:

1. Tidak Ada Yang Ingin Mengisi Formulir Statis Lagi

Selama beberapa tahun terakhir, bentuk timah statis telah menjadi tidak lebih dari dekorasi. Tidak ada lagi yang benar-benar memperhatikan formulir prospek; dan sejujurnya, konsumen tersebut tidak menerima apa pun yang berharga dari mengirimkan informasi mereka. Setelah mereka mengirimkan informasi kontak mereka, itu seolah-olah masuk ke lubang hitam… sampai perwakilan penjualan memanggil mereka, tentu saja.

Setelah konsumen mengirimkan informasi kontak mereka, harapannya adalah seseorang dari perusahaan akan menghubungi kembali informasi dan sumber daya yang mereka cari. Sekarang, jika saya telah mempelajari sesuatu sebagai sering berbelanja online, tujuan sebenarnya dari formulir ini adalah untuk mendapatkan informasi kontak mereka dan menjual sesuatu kepada mereka. Terkadang prospek dipelihara, dan terkadang tidak. Bagaimanapun, sebagian besar konsumen yang dengan sukarela mengisi formulir prospek mungkin masih berada di puncak corong pembelian (atau dalam fase penelitian) - artinya mereka belum cukup siap untuk melakukan pembelian.

Sana adalah suatu saat ketika mengisi formulir prospek statis hanyalah sesuatu yang dilakukan konsumen untuk mendapatkan informasi tambahan. Namun, dengan munculnya internet, konsumen menjadi lebih pemilih tentang produk dan layanan yang mereka investasikan - dan memang demikian! Ada lebih banyak pilihan bagi konsumen untuk dipilih, jadi mereka meluangkan waktu untuk melakukan penelitian itu. Jika mereka masih mencari informasi tambahan, mereka mungkin tidak ingin segera dijual.

Pengalaman interaktif (atau formulir prospek interaktif) dengan cepat menggantikan formulir prospek statis sebagai metode yang disukai untuk menangkap prospek di antara bisnis online. Alasannya adalah karena memungkinkan konsumen melakukan percakapan partisipatif 2 arah dengan situs web Anda untuk mendapatkan jawaban yang mereka cari.

Misalnya, seorang konsumen ingin mengetahui opsi pembiayaan apa yang terbaik untuk situasi mereka sebelum membeli furnitur. Contoh yang bagus dari pengalaman interaktif yang berharga adalah penilaian yang mengevaluasi konsumen secara individual (berdasarkan informasi unik yang mereka berikan) dan memberi mereka solusi yang masuk akal. Ini, tentu saja, mengarah ke poin kita selanjutnya….

2. Pengalaman Interaktif Menghasilkan Tingkat Keterlibatan Yang Lebih Tinggi

Tidak seperti formulir prospek statis, pengalaman interaktif secara harfiah memungkinkan konsumen melakukan percakapan dengan situs web Anda. Alih-alih “mengisi kekosongan” (Nama, email, telepon, komentar), percakapan terjadi melalui serangkaian pertanyaan dan jawaban. Karena itu, tingkat keterlibatan situs web biasanya jauh lebih tinggi daripada situs web dengan formulir prospek statis.

Salah satu jenis pengalaman interaktif yang paling umum adalah penilaian. Dalam pengalaman penilaian, merek mengajukan pertanyaan yang berbeda kepada konsumen untuk menarik kesimpulan tentang mereka dan memberi mereka solusi yang mungkin untuk masalah mereka saat ini. Katakanlah, misalnya, seorang konsumen mengunjungi situs web kompleks apartemen dan mencoba mencari tahu denah lantai mana yang akan mereka gunakan (dan ada banyak pilihan). Ternyata hal ini menjadi masalah yang khas bagi banyak calon penyewa. Cara yang baik untuk mengatasi masalah ini dan meningkatkan kepercayaan konsumen adalah dengan membuat penilaian yang menawarkan saran denah lantai. Berdasarkan pengalaman, situs web akan menanyakan pertanyaan pilihan ganda yang relevan (Mis: "Berapa banyak orang dalam keluarga Anda? Apakah Anda punya anak? Apakah Anda memiliki hewan peliharaan yang besar ?, dll.") Dan jawaban yang diberikan oleh konsumen akan memberikan kesimpulan .

Sekarang, apakah Anda mengerti apa yang saya maksud ketika saya mengatakan "konsumen dapat melakukan percakapan dengan situs Anda?" Situs web mengajukan pertanyaan dan konsumen menjawab dengan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan itu. Karena percakapan biasanya membutuhkan waktu sedikit lebih lama daripada hanya mengisi formulir, itu berarti keterlibatan di situs web Anda biasanya juga lebih lama. Selain itu, setelah konsumen diberikan solusi yang memungkinkan (katakanlah, demi penjelasan, ini adalah denah 2 kamar tidur, 1.5 kamar mandi), kemungkinan besar konsumen akan ingin tetap berada di situs web Anda dan melakukan sedikit lebih banyak penelitian tentang solusi itu (atau denah lantai, lebih tepatnya). Formulir prospek statis tidak memberikan solusi langsung; jadi apa alasan sebenarnya konsumen harus tetap berada di situs web Anda sampai mereka dipanggil oleh perwakilan penjualan? Inilah sebabnya mengapa keterlibatan biasanya jauh lebih rendah di situs web dengan formulir prospek statis.

3. Dengan Keterlibatan Yang Lebih Tinggi Menghasilkan Konversi Yang Lebih Tinggi

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, orang tidak tertarik untuk mengisi formulir prospek statis. Sekali lagi, informasi mereka masuk ke dalam kekosongan yang tidak diketahui (sampai mereka diganggu oleh penjual, yang sering terjadi) dan mereka tidak segera menerima apa pun yang berharga setelah mereka mengirimkan informasi kontak mereka. Dalam banyak hal, konsumen merasa seperti ditipu. Mereka menjanjikan sesuatu yang berharga, tetapi tidak selalu mendapatkannya. Inilah sebabnya mengapa konsumen tidak lagi mengisi formulir prospek statis.

Salah satu alasan utama mengapa pengalaman interaktif berhasil begitu sukses adalah karena memungkinkan merek pada dasarnya membuat janji yang dapat mereka tepati! Alih-alih harus menunggu informasi tambahan dari perwakilan penjualan, mereka bisa mendapatkan solusi dalam hitungan menit. Jika konsumen dijamin mendapatkan solusi langsung, mereka tidak hanya akan memulai pengalaman; mereka akan melengkapi pengalaman dan mengubah dari konsumen menjadi pemimpin yang matang. Konsumen tidak ingin menunggu orang lain untuk memberi mereka nilai tukar kendaraan mereka, dan mereka tidak ingin menjual denah lantai mahal yang tidak perlu di sebuah kompleks apartemen. Konsumen lebih memilih meletakkan telurnya di satu keranjang terlebih dahulu bahkan sebelum mereka memasuki fase pembelian / sewa-guna.

Solusi untuk masalah konsumen adalah insentif utama bagi mereka untuk menyelesaikan suatu pengalaman. Maksud saya, tentu - pengalaman interaktif mungkin membutuhkan waktu lebih lama (karena konsumen perlu menjawab pertanyaan untuk mendapatkan hasil), tetapi jika itu berarti segera mendapatkan sesuatu yang berharga yang akan membantu mereka dengan keputusan pembelian, mereka akan mengambil keputusan. waktu tambahan. Dan agar kami jelas, insentif dapat berupa apa pun yang Anda inginkan. Ini bisa berupa nilai tukar tambah, penilaian (atau laporan), kupon atau diskon, e-book - apa pun keinginan hati Anda.

7 Alasan Mengapa Formulir Timbal Sudah Mati

4. Pengalaman Interaktif Sangat Dapat Disesuaikan

Siapa pun yang mengunjungi situs web Anda, formulir prospek statis akan selalu terlihat dan berfungsi dengan cara yang sama. Ada ruang untuk mengisi nama Anda, nomor telepon Anda, alamat email Anda, dan terkadang ada ruang untuk pertanyaan atau komentar. Itu pada dasarnya adalah seluruh formulir prospek statis. Terkadang Anda dapat mengubah pertanyaan, dan terkadang tidak. Bagaimanapun, ini pada dasarnya adalah wadah untuk menangkap informasi kontak - dan tidak lebih dari itu.

Pengalaman interaktif, bagaimanapun, memiliki kemungkinan kustomisasi yang hampir tak terbatas. Pengalaman interaktif tidak hanya memenuhi tujuan bisnis Anda, tetapi juga memenuhi kebutuhan konsumen Anda. Satu-satunya syarat untuk pengalaman yang Anda ciptakan adalah bahwa Anda menjanjikan sesuatu yang berharga. Ini bisa berupa penilaian, diskon, nilai tukar tambah, entri undian - apa pun yang akan cukup menarik basis konsumen Anda untuk membuat mereka menyelesaikan sebuah pengalaman.

Selain dapat menyesuaikan jenis pengalaman aktual (dan menyesuaikan pertanyaan), hal keren lainnya adalah merek Anda memiliki kendali penuh atas tampilan pengalaman interaktif. Segala sesuatu mulai dari skema warna, hingga citra, dan yang lebih penting, branding, sepenuhnya tergantung pada kebijaksanaan pembuatnya. Apa cara yang lebih baik untuk melegitimasi merek Anda selain mengaitkannya dengan formulir prospek interaktif Anda? Konsumen tidak hanya akan tahu bahwa informasi tersebut langsung ke Anda, tetapi merek juga akan memberikan gagasan bahwa mereka mendapatkan apa yang mereka minta.

Saya rasa poin yang ingin saya sampaikan adalah bahwa semua jenis pengalaman ini menarik. Ini bukan bentuk biasa yang hanya memungkinkan Anda memasukkan teks. Konsumen tidak lagi harus "berbicara ke dinding". Situs web Anda dapat mengumpulkan informasi spesifik dari konsumen dan menghasilkan sesuatu yang bernilai berdasarkan informasi yang dikumpulkannya. Formulir prospek statis tidak dapat melakukan itu.

5. Lebih Mudah Membedakan Diri Anda Dari Pesaing Anda

Meskipun formulir prospek statis bukanlah cara yang populer bagi konsumen untuk menanyakan informasi lebih lanjut, masih ada banyak perusahaan yang memilih untuk memasang formulir ini di situs web mereka. Dan sementara jumlah merek yang memanfaatkan pengalaman interaktif terus meningkat, merek Anda kemungkinan besar akan menonjol di antara para pesaingnya. Mengapa? Baiklah, mari kita nyatakan yang sudah jelas - tidak semua orang menggunakan konten interaktif untuk kebutuhan penangkapan prospek mereka. Jika Anda menempatkan jenis pengalaman interaktif apa pun di situs web Anda, itu akan segera menonjol bagi konsumen Anda. Alih-alih mengisi formulir statis biasa dan menunggu jawaban, mereka menjawab pertanyaan dan sesuatu yang berharga. Pengalamannya sendiri SANGAT berbeda.

Kedua, kita tidak boleh melupakan aspek penyesuaian formulir prospek interaktif. Tidak hanya tampilan keseluruhan dari formulir prospek interaktif yang menonjol di benak seseorang, tetapi pengalaman aktual (penilaian, penilaian-tukar, kuis, permainan, dll.) Adalah sesuatu yang mudah diingat dan sesuatu yang mungkin tidak dimiliki oleh pesaing Anda. t melakukan…. namun.

6. Formulir Prospek Statis Tidak Dapat Menangkap Jumlah Data yang Dibutuhkan Pemasar Digital

Apa bidang paling umum yang Anda lihat dalam formulir prospek statis? Nama, telepon, alamat email, jenis pertanyaan (sering kali berupa drop-down) dan terkadang area untuk komentar dan pertanyaan. Itu bukanlah informasi yang lengkap, bukan? Informasi kontak konsumen tidak memberikan wawasan apa pun tentang apa yang membuat konsumen itu unik. Tidak ada informasi mengenai preferensi belanja, garis waktu belanja, minat konsumen - daftarnya terus berlanjut. Karena hanya ada sedikit atau tidak ada penyesuaian yang terlibat dengan formulir prospek statis, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan kepada konsumen tentang hal-hal yang ingin diketahui merek Anda lebih banyak.

Mengingat betapa formulir prospek interaktif yang dapat disesuaikan, merek Anda memiliki kendali penuh atas setiap dan semua pertanyaan yang diajukan. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diminati konsumen atau jika mereka tertarik mempelajari opsi pembiayaan, yang harus Anda lakukan hanyalah bertanya. Penting untuk menanyakan pertanyaan spesifik ini kepada konsumen Anda karena ini membantu Anda (pemasar digital) untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang basis konsumen Anda dan bagaimana memasarkan kepada mereka di masa depan.

Selain membantu pemasar digital seperti Anda, tim penjualan Anda (jika ada) dapat memfilter informasi yang diterima hingga ke tingkat individu, membangun profil konsumen, dan menyesuaikan tindak lanjut mereka berdasarkan informasi unik di profil mereka.

7. Konsumen Mempertahankan Informasi Lebih Lanjut

Selain dapat mengajukan pertanyaan unik, pengalaman interaktif juga memberikan peluang kepada merek untuk menginformasikan dan tetap menjadi yang teratas. Setelah konsumen menyelesaikan pengalaman interaktif di situs web Anda (dan menerima insentif dalam bentuk penilaian, penilaian, diskon, dll.), Merek Anda dapat memberikan informasi yang lebih berharga - mungkin tentang cara memanfaatkan insentif mereka. disediakan. Misalnya, Anda adalah konsumen yang mengunjungi situs web dealer. Anda menyelesaikan penilaian perdagangan dan Anda kemudian diberikan nilai perdagangan Anda.

Jadi, sekarang bagaimana? Nah, dealer itu mungkin menawarkan informasi tambahan tentang apa yang dapat mereka lakukan untuk memastikannya prospek otomatis yang ditangkap mendapatkan nilai maksimal dari tukar tambah mereka. Ini bisa dalam bentuk opsi pengalaman interaktif tambahan. Satu pengalaman dapat menilai apakah mereka harus membeli "bekas atau baru", dan pengalaman lain mungkin tentang menemukan opsi pembiayaan terbaik. Apa pun pengalaman yang dipilih, informasi tambahan tersebut memungkinkan konsumen untuk benar-benar memikirkan setiap keputusan yang mereka buat dengan merek Anda. Juga, mari kita jujur ​​sepenuhnya - semakin top-of-mind mereka dan semakin merek Anda menonjol, semakin besar kemungkinan konsumen akan mengingat merek Anda.

5 Komentar

  1. 1

    Kami benar-benar telah melihat ini. Formulir statis telah berubah menjadi perangkap spam sementara penilaian dan halaman interaktif dan menarik mendorong prospek dan konversi yang lebih baik. Artikel yang luar biasa!

  2. 2

    Apakah Anda memiliki contoh yang bagus tentang ini? Saya pikir intinya dibuat dengan baik dan berat. Namun, untuk memberikan komentar, Anda harus mengisi 3 formulir. #ironic 🙂

  3. 4

    Artikel informatif! Sangat dihargai. Tapi harap berhati-hati saat memberikan contoh. Komunitas apartemen bertanya "Apakah Anda punya anak?" akan melanggar Federal Fair Housing Act. Status keluarga menjadi kelas yang dilindungi pada tahun 1988. Terima kasih banyak!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.