Dapatkah Terlalu Banyak Personalisasi Melukai Bisnis Anda?

5 Kategori Metrik Situs Web Utama

Personalisasi, konten dinamis, pemasaran ulang, pelacakan IP… kita semua tahu bahwa konsumen menghargai dan menanggapi dengan baik pesan dan pengalaman yang dipersonalisasi, tetapi dapatkah pengecer bertindak terlalu jauh? Accenture merilis hasil survei personalisasi mereka yang mengatakan YA.

Ikhtisar Survei Personalisasi Konsumen

The Survei Personalisasi Accenture memeriksa ekspektasi pelanggan seputar pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan mengidentifikasi jenis teknologi ritel, pengalaman dan komunikasi pelanggan yang disesuaikan - online dan di dalam toko - yang mungkin dialami konsumen.

Selamat Datang Strategi Personalisasi

Komunikasi dan penawaran pengecer dalam toko yang paling disambut baik yang dikutip oleh responden survei meliputi:

  • secara otomatis diskon saat checkout untuk poin loyalitas atau kupon (82 persen)
  • Promosi waktu nyata (57 persen)
  • Komplementer saran item (54 persen)

Strategi Personalisasi Populer

Untuk pengalaman online yang dipersonalisasi, pilihan paling populer meliputi:

  • Situs web dioptimalkan menurut perangkat (desktop, tablet, seluler) (64 persen)
  • Tawaran promosi untuk item yang sangat dipertimbangkan pelanggan dan navigasi web yang intuitif tergantung pada apakah pembeli ingin menjelajah (59 persen)
  • Perbandingan harga atau membeli item (59 persen)

Strategi Personalisasi yang Tidak Nyaman

Menurut survei tersebut, konsumen kurang nyaman dengan taktik personalisasi berikut:

  • Pengecer menunjukkan tidak membeli barang online di luar anggaran mereka di tujuan besar seperti perbaikan rumah dan toko elektronik (46 persen).
  • Pengecer massal dan toko bahan makanan menasihati mereka tidak membeli item online di luar batasan makanan mereka (40 persen).
  • Rekan toko yang bisa menyediakan rekomendasi berdasarkan mereka masalah kesehatan keluarga di toko (42 persen).
  • Rekan toko menyapa mereka dengan nama ketika mereka masuk ke toko (36 persen).
  • Pengecer memberi mereka umpan balik dari mereka teman online (52 persen).

Personalisasi dapat menjadi metode yang ampuh bagi pengecer untuk membedakan dari pesaing, meningkatkan ukuran keranjang, dan membangun loyalitas pelanggan. Untuk menerapkan personalisasi secara efektif di semua saluran, pengecer akan mendapatkan keuntungan dari pemahaman pelanggan pada tingkat yang luas serta secara individu - menentukan di mana strategi personalisasi dapat mendorong hasil bisnis terbaik, dan memberikan subkumpulan utama pelanggan pilihan tentang bagaimana mereka ingin berpartisipasi. Dave Richards, direktur pengelola global Accenture's Retail Practice

Ada beberapa pembeda tergantung pada demografi konsumen. Pastikan untuk membaca Lembar Fakta Accenture dan lihat temuan lengkapnya.

aksentur-personalisasi

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.