Acquire.io: Platform Keterlibatan Pelanggan Terpadu

Acquire.io: Platform Keterlibatan Pelanggan Terpadu

Pelanggan adalah sumber kehidupan setiap bisnis. Namun, hanya sedikit perusahaan yang dapat memenuhi tuntutan mereka yang terus berkembang, meninggalkan peluang besar bagi perusahaan yang siap berinvestasi dalam pengalaman pelanggan dan meningkatkan pangsa pasar mereka. 

Tidak mengherankan, manajemen CX telah muncul sebagai prioritas utama bagi para pemimpin bisnis yang menyisihkan lebih banyak sumber daya untuk membuatnya. Namun, tanpa teknologi yang tepat, tidak mungkin mencapai tingkat personalisasi dan pengalaman omnichannel yang diminta pelanggan modern. Menurut survei Adobe, perusahaan dengan keterlibatan pelanggan omnichannel terkuat menikmati file 10% pertumbuhan YOY, peningkatan 10% dalam nilai pesanan rata-rata, dan peningkatan 25% pada tingkat penutupan. 

Selain mengharapkan tingkat layanan yang sama di beberapa titik kontak, cara pelanggan ingin dilayani juga berubah 67% lebih memilih swalayan selama berbicara dengan perwakilan perusahaan. Secara keseluruhan, kecepatan dan kenyamanan tetap menjadi landasan layanan pelanggan yang efisien. Perusahaan yang memahami ini memprioritaskan teknologi yang menumbuhkan manfaat ini daripada mengadopsi teknologi hanya demi menjadi yang mutakhir, lapor PwC.

Ringkasan Platform Keterlibatan Pelanggan Acquire.io

Memperoleh menyediakan platform otomatisasi layanan pelanggan pay-as-you-go yang memungkinkan komunikasi pelanggan secepat kilat, efisien, dan real-time, yang mengarah ke karyawan yang lebih bahagia dan pelanggan yang puas. Selain integrasi yang kaya fitur, perangkat lunak ini menyediakan satu sumber kebenaran untuk semua interaksi pelanggan sehingga Anda dapat menanggapi pertanyaan dari satu dasbor tanpa pernah kehilangan jejak.

Platform otomatisasi layanan pelanggan dibuat khusus untuk mendorong komunikasi di seluruh siklus hidup pelanggan dan memungkinkan pengalaman omnichannel tanpa infrastruktur TI yang rumit atau mempekerjakan banyak personel layanan pelanggan.

Platform Acquire pada dasarnya adalah platform keterlibatan pelanggan all-in-one dengan kemampuan seperti panggilan video, obrolan langsung, panggilan dan SMS, email, panggilan VoIP, cobrowse dan berbagi layar, dan chatbots. Bukan itu saja - platform ini dilengkapi dengan analitik terintegrasi untuk mengukur dan menganalisis data pelanggan Anda untuk wawasan yang lebih dalam, lebih personalisasi, dan secara otomatis memperkaya profil pelanggan. Ada juga fungsionalitas basis pengetahuan untuk mengatur sumber daya yang dihadapi pelanggan Anda ke dalam database layanan mandiri yang mudah diakses untuk membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan mereka, semakin mengurangi biaya layanan pelanggan Anda dan meningkatkan keterlibatan.

Platform ini memastikan kompatibilitas lintas browser dan menawarkan 50+ integrasi, yang berarti Acquire dapat digunakan bersama dengan sumber daya TI Anda yang ada seperti alat penjualan, dukungan, sosial, analitik, dan SSO untuk interaksi tanpa batas dan tampilan data terpadu.

Fitur Acquire

Acquire melengkapi tim perusahaan dengan semua alat digital yang mereka butuhkan untuk menyusun pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan menyederhanakan percakapan pelanggan untuk penjualan, dukungan, dan orientasi. Ini memberi agen dukungan pelanggan Anda seperangkat alat yang dapat diskalakan, tidak diunduh, dan interaktif untuk memandu pelanggan di web dan dalam aplikasi secara waktu nyata. 

Tim Anda mendapatkan antarmuka pengguna yang sederhana dan intuitif yang memberi mereka pandangan terpadu tentang siapa yang mengunjungi, berapa lama pengguna menunggu, dan detail lain tentang pengguna yang diambil dari berbagai perangkat lunak terintegrasi dan riwayat penelusuran. Platform ini juga menyimpan catatan lengkap riwayat obrolan dan menjalankan laporan otomatis dengan detail ringkasan pasca-obrolan untuk memberi pimpinan tim dan supervisor kendali penuh atas percakapan pelanggan. Beberapa fitur yang paling disukai dari platform Acquire unified customer engagement meliputi:

1. Obrolan Langsung

Obrolan langsung dikenal untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memastikan dukungan waktu nyata, yang juga meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yang mengarah pada penjualan kembali. 

Dapatkan Obrolan Langsung

Memperoleh live chat dapat digunakan dengan lancar di berbagai perangkat, browser, dan saluran digital untuk memastikan dukungan sesuai permintaan bagi pelanggan selama jam kerja.

2. Bot obrolan

Pelanggan modern dan sangat terhubung menuntut perhatian 24/7, yang dapat dilakukan dengan menerapkan chatbot di perbatasan digital Anda. Platform Acquire memungkinkan Anda membuat chatbot untuk merek Anda tanpa pengkodean apa pun. Cukup pilih tujuan bot Anda dan buat alur kerja khusus untuk menjawab pertanyaan berulang secara otomatis, 24/7, tanpa membebani staf dukungan Anda.

Dapatkan Bot Obrolan

Dapatkan Bot

3. Penjelajahan bersama

Entah itu demo produk yang mendalam atau memecahkan masalah yang rumit, platform Acquire memungkinkan Anda untuk melihat dan berinteraksi dengan browser pelanggan Anda menggunakan isyarat visual dengan menjelajah bersama teknologi. Bagian terbaik dari fitur Acquire cobrowsing adalah tidak memerlukan plug-in atau download di kedua ujungnya dan dapat langsung diluncurkan dengan sekali klik, membuat prosesnya lebih cepat, bebas repot, dan jauh lebih menyenangkan.

Dapatkan Cobrowsing

4. Perangkat Lunak Basis Pengetahuan

Platform ini dilengkapi dengan perangkat lunak basis pengetahuan bawaan untuk mengumpulkan dan mengatur sumber daya pusat bantuan yang dihadapi pelanggan menjadi panduan yang secara otomatis berkembang dan mudah diakses. Selain membangun sumber daya swadaya Anda, Acquire memasukkan informasi ini ke dalam obrolan langsung Anda, menangkap persyaratan, dan artikel saran otomatis untuk mengaktifkan bantuan otomatis untuk masalah yang kompleks tanpa memerlukan agen langsung apa pun.

Dapatkan Basis Pengetahuan

5. Kotak Masuk Bersama

Sangat mudah untuk kewalahan dengan berbagai saluran komunikasi dan kehilangan jejak interaksi pelanggan. Namun, platform Acquire customer engagement memecahkan tantangan ini dengan memberikan agen Anda kotak surat terpadu yang menghubungkan dukungan email Anda dengan saluran dukungan lainnya untuk membuat satu panel tampilan kaca untuk semua interaksi pelanggan. Hasilnya adalah lebih sedikit kekacauan dan kebingungan - karena agen Anda dapat melihat semua keterlibatan pelanggan, termasuk email, dalam satu garis waktu kronologis per pelanggan, dan menanggapi email dari dasbor yang sama dengan obrolan langsung, media sosial, VOIP, SMS, dan lainnya.

Dapatkan Kotak Masuk Bersama

6. Obrolan Video

Merupakan fakta bahwa mayoritas pelanggan lebih menyukai interaksi manusia, terutama ketika berhadapan dengan masalah kompleks atau transaksi keuangan. Platform Acquire customer engagement mencakup fitur obrolan video yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan Anda, secara langsung, melalui platform komunikasi pilihan mereka hanya dengan satu klik dari dasbor Acquire.

Dapatkan Panggilan Video

Bagian terbaik dari fitur obrolan video adalah tidak memerlukan instalasi dan memungkinkan dukungan video satu arah dan dua arah, serta rekaman video. SDK seluler berarti Anda juga dapat menyesuaikan pengalaman video aplikasi seluler Anda dengan pengetahuan nol pengkodean.

Kisah Sukses Pelanggan Yang Diaktifkan Dengan Memperoleh Platform Dukungan Pelanggan Selama Pandemi

The Grup Dufresne, pengecer perabot rumah tangga Premier Kanada, menerapkan obrolan video Acquire untuk perbaikan furnitur guna menurunkan biaya perbaikan furnitur dan meningkatkan keterlibatan pelanggan secara online. Dengan memanfaatkan video Acquire, tim mengubah kunjungan rumah pertama menjadi pemeriksaan video yang mengurangi setengah jumlah kunjungan rumah dan juga meningkatkan kecepatan layanan secara drastis. Sayangnya, saat perusahaan menikmati kesuksesannya, pandemi melanda pada tahun 2020, menimbulkan tantangan baru dalam menghadapi jarak sosial dan hampir tidak ada pengunjung di dalam toko untuk penjualan furnitur.

Solusinya terletak pada momen Eureka yang mengarahkan tim untuk menyebarkan obrolan video untuk penjualan menggunakan platform Acquire yang sudah dikenal. Penambahan obrolan langsung dan bot 24/7 semakin memperkuat personalisasi pemasaran dan didukung terkurasi, yang mengarah ke keterlibatan dan penjualan yang lebih tinggi. Dengan memperkenalkan tur video untuk furnitur dan menerapkan teknologi cobrowsing untuk meniru pengalaman di dalam toko, pengecer dapat mengubah model di dalam toko menjadi penjualan online tanpa investasi atau pelatihan tambahan.

Anda dapat membaca studi kasus atau memperbaiki demo untuk melihat bagaimana Acquire dapat mengubah bisnis Anda dengan mengotomatiskan layanan pelanggan Anda dengan platform plug and play-nya.

Baca Studi Kasus Acquire Pesan Demo Acquire

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.