ALV

Nilai Umur Rata-Rata

ALV adalah singkatan dari Nilai Umur Rata-Rata.

Apa itu Nilai Umur Rata-Rata?

Ukuran profitabilitas pelanggan sepanjang hubungannya dengan perusahaan. ALV biasanya dihitung dengan memperkirakan pendapatan yang akan dihasilkan pelanggan bagi perusahaan selama hubungan mereka, dan mengurangi biaya yang terkait dengan perolehan dan pelayanan pelanggan tersebut.

Nilai Seumur Hidup Rata-rata (ALV), juga dikenal sebagai Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) atau Nilai Seumur Hidup (LTV), adalah prediksi laba bersih yang dikaitkan dengan seluruh hubungan masa depan dengan pelanggan. Dalam konteks penjualan dan pemasaran, memahami ALV sangat penting untuk menentukan berapa banyak yang dapat dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan dan memandu keputusan strategis.

Rumus ALV

ALV = {ARPU} \kali (\frac{1}{CCR})

  • Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna (ARPU): Ukuran ini mengukur pendapatan rata-rata yang dihasilkan dari setiap pelanggan. Memahami metrik ini sangat penting untuk menentukan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan setiap pelanggan selama periode tertentu.
  • Tingkat Perpindahan Pelanggan (CCR): Ini adalah tingkat di mana pelanggan meninggalkan atau berhenti berlangganan suatu layanan. Ini adalah faktor penting untuk memahami umur panjang hubungan pelanggan-bisnis.

ALV adalah metrik mendasar dalam penjualan dan pemasaran karena membantu bisnis:

  • Identifikasi segmen pelanggan yang paling menguntungkan.
  • Buat keputusan yang tepat mengenai biaya akuisisi pelanggan.
  • Mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
  • Prioritaskan sumber daya dan fokus pada aktivitas bernilai tinggi.

Misalnya, sebuah perusahaan mungkin bersedia berinvestasi lebih banyak dalam memperoleh dan mempertahankan pelanggan dengan ALV tinggi, karena mereka cenderung menghasilkan lebih banyak pendapatan dalam jangka panjang. Di sisi lain, pelanggan dengan ALV rendah mungkin tidak terlalu berharga bagi perusahaan, dan perusahaan mungkin kurang bersedia berinvestasi dalam memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

Dengan memahami ALV pelanggan mereka, bisnis dapat mengalokasikan sumber daya mereka dengan lebih baik dan membuat keputusan yang tepat tentang upaya pemasaran dan akuisisi pelanggan mereka.

  • Singkatan: ALV
Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.