PTO
Dari mulut ke mulut
WOM adalah singkatan dari Dari mulut ke mulut.
Apa itu Dari mulut ke mulut?
Mengacu pada komunikasi informal di antara konsumen tentang karakteristik, manfaat, atau kelemahan suatu produk, layanan, atau merek. Berbeda dengan metode pemasaran tradisional, WOM merupakan proses organik yang didorong oleh pengalaman dan opini pelanggan. Ini adalah alat yang ampuh dalam penjualan dan pemasaran karena beberapa alasan:
- Kepercayaan dan Kredibilitas: Orang cenderung lebih mempercayai rekomendasi dari teman, keluarga, atau bahkan ulasan online dibandingkan iklan langsung dari perusahaan, karena mereka menganggap sumber tersebut lebih jujur dan tidak memihak.
- Potensi Virus: Pengalaman baik atau buruk dapat dengan cepat dibagikan dan diperkuat melalui jejaring sosial, baik offline maupun online, sehingga berpotensi menjangkau khalayak luas dengan cepat.
- Pengaruh Terhadap Keputusan Pembelian: WOM positif dapat mendongkrak penjualan secara signifikan karena calon pelanggan seringkali dipengaruhi oleh pendapat orang lain yang sudah pernah menggunakan suatu produk atau jasa.
- Efektivitas biaya: WOM umumnya merupakan alat pemasaran berbiaya rendah dibandingkan periklanan tradisional, karena WOM bergantung pada pelanggan untuk menyebarkan informasi.
- Umpan Balik untuk Perbaikan: WOM memberikan umpan balik yang berharga kepada perusahaan tentang apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan tentang produk atau layanan mereka, membantu meningkatkan penawaran dan kepuasan pelanggan.
Di era digital, WOM meluas ke ulasan online, postingan media sosial, blog, dan platform digital lainnya, sehingga memperluas jangkauan dan dampaknya. Mendorong WOM yang positif adalah strategi penting bagi bisnis, yang sering kali dicapai dengan memastikan kepuasan pelanggan, membangun hubungan yang kuat, dan terlibat secara efektif dengan pelanggan.
Sebagai strategi, ada juga pemasaran dari mulut ke mulut (PEREMPUAN), yang mendorong WOM.
- Singkatan: PTO