Melampaui Demografi: Jenis Segmentasi Audiens Tingkat Lanjut yang Mendorong Keterlibatan Terukur

Jenis Segmentasi Audiens Tingkat Lanjut

Terima kasih kepada guru mana pun yang Anda yakini untuk Otomasi Pemasaran, dan kelonggaran yang diberikannya kepada pemasar. Paling umum, kami menggunakan Otomasi Pemasaran untuk melibatkan dan memelihara prospek. Ini dapat dicapai dengan kampanye tetes, dan pemberitahuan pemicu perilaku bagi mereka untuk mengambil tindakan. Mail Merge adalah fitur lain yang dikirim dari surga. Kesempatan untuk memasukkan setiap, satu nama penerima di subjek dan baris pertama email Anda adalah penentu konversi yang tidak gagal…

Atau itu?

Kebenarannya bukan hanya Otomasi Pemasaran bisa melangkah lebih jauh; itu juga itu kebutuhan untuk melangkah lebih jauh. Anda telah memanggil mereka dengan nama depan mereka, tetapi sisa email Anda membosankan, sudah-sudah-melakukannya, dan itu sama sekali tidak pribadi. Konten yang benar-benar unik membutuhkan lebih banyak. Secara khusus, diperlukan segmentasi eksplisit, di luar demografi, untuk mengetahui pelanggan, memahami apa yang mereka inginkan, dan berbicara langsung dengan kebutuhan mereka.

Segmentasi Pemasaran Melampaui Demografi

Segmentasi Audiens bukanlah hal baru. Sayangnya, ini bukan hal baru yang sekarang sangat minim; diharapkan dari tim pemasaran di industri apa pun. Ini melibatkan pemisahan dan pengelompokan audiens pemasaran bisnis ke dalam subkelompok, berdasarkan karakteristik berbeda yang mereka miliki dan atribut yang mereka bagi. Anda sudah tahu apa itu, semua orang melakukannya. Ini berfungsi dan statistik berbicara sendiri.

76% konsumen mengharapkan bisnis mengetahui preferensi mereka.

Tenaga penjualan

Demografi adalah bentuk segmentasi audiens yang asli dan paling umum. Kenapa tidak? Mereka memisahkan orang yang berbeda berdasarkan atribut inti mereka seperti usia, lokasi, dan jenis kelamin, untuk beberapa nama. Tapi hari ini, ini bukanlah segmentasi yang menjadi segalanya dan akhir dari segalanya. Tidaklah cukup untuk menggeneralisasi dan memisahkan berdasarkan sesuatu yang sepele seperti dari mana mereka berasal atau berapa usia mereka. Ini tidak menghasilkan personalisasi, ini dugaan yang mendidik. Pelanggan Anda berhak mendapatkan yang lebih baik.

Bisnis Anda layak mendapatkan yang lebih baik. Personalisasi penjangkauan dan konten pemasaran yang tepat sangat penting untuk kesuksesan di masa mendatang.

Tipe 1: Segmentasi Berdasarkan Psikografik

Di mana titik data demografis memberi tahu kami yang sedang membeli sesuatu, poin data psikografis memberi tahu kami mengapa orang-orang itu membelinya. Data psikografis dapat digunakan oleh bisnis apa pun untuk mengasumsikan motivasi yang mendorong perilaku pembelian audiens mereka. Perusahaan yang melakukan penelitian semacam ini paling sering melihat pelanggan nilai-nilai, gaya hidup, status kelas, pendapat, kepercayaan, serta aktivitas sehari-hari.

Profil Demografis

  • Pria
  • 25 untuk 30
  • Tunggal
  • Tanpa Anak
  • Penghasilan ~ $ 25,000
  • Tinggal di kota

Profil Psikografis

  • Kesadaran
  • Peduli Tentang Penampilan
  • Pengendara Sepeda & Pesepakbola yang tajam
  • Banyak Waktu Luang
  • Profesional Muda; Didorong oleh Karier
  • Menikmati Liburan

Psikografik memungkinkan pemasar untuk meningkatkan personalisasi jangkauan mereka dengan beberapa tingkat. Data yang berguna dan bersih yang tersegmentasi secara merata memungkinkan mereka untuk berbicara dalam bahasa pelanggan mereka pada tingkat emosional, untuk sepenuhnya memahami bagaimana suatu produk bekerja dan digunakan oleh mereka, dan untuk fokus pada fitur yang paling menarik bagi mereka. Ini memberi mereka gagasan yang lebih baik tentang di mana suatu produk cocok dengan kehidupan mereka, memberdayakan mereka untuk mengasah pesan mereka ke arah ini.

Bagaimana? Segmentasi psikografis membutuhkan analisis tentang perilaku audiens yang berbeda sebelum memisahkannya. Ini menggunakan penelitian kualitatif yang dilakukan melalui sumber daya sukarela seperti survei, wawancara, dan kuis untuk mengungkap poin data spesifik lainnya tentang setiap peserta. Pertanyaan dapat mencakup sejumlah topik yang bergantung pada industri. Misalnya, perusahaan B2B cenderung fokus pekerjaan yang harus diselesaikan dan pertanyaan pengembangan pelanggan. Baris pertanyaan ini membantu menjelaskan bagaimana menyesuaikan produk ke dalam pekerjaan sehari-hari Profil Pelanggan Ideal (ICP), dan bagaimana produk mereka dapat mempercepat hasil.

Ingat. Ada garis tipis antara personalisasi yang tepat dan pelanggaran privasi yang benar-benar terjadi. Tentunya, Anda hanya boleh mengumpulkan data pengguna dengan izin mereka, tetapi Anda juga harus memastikan apa yang Anda minta dari mereka tidak terlalu pribadi dan invasif. Oleh karena itu, memperoleh data psikografis merupakan hal yang sulit. Ide yang bagus adalah menawarkan konten freemium yang sesuai minat, berguna, sebagai imbalan atas kerja sama mereka, atau akses awal eksklusif untuk suatu produk atau fungsi yang baru dikembangkan.

Jenis 2: Segmentasi Berdasarkan Nilai Kepada Pelanggan

Segmentasi berbasis minat melihat secara khusus jenis konten yang dikonsumsi oleh prospek, prospek, dan pelanggan lama. Segmentasi ini dirancang khusus untuk mendorong pengguna tersebut lebih jauh ke dalam corong, dengan tidak menawarkan apa pun selain nilai dan keahlian saat mereka mencari produk mereka. Misalnya, jika salah satu prospek kami mendaftar ke milis kami karena mereka mengunduh eBuku cold-emailing kami, maka kami dapat memasukkan mereka ke dalam sekelompok orang yang tertarik dengan email dingin.

Hanya karena prospek membaca konten Anda tidak berarti mereka akan membeli produk Anda.

Pernyataan di atas sangat benar. Tetapi seluruh proses penjualan berbasis nilai didasarkan pada pemahaman dan memperkuat alasan mengapa produk saya bermanfaat bagi prospek. Jika saya perhatikan bahwa mereka mengunduh panduan email dingin saya, maka mereka mungkin akan tertarik dengan konten email yang lebih dingin seperti posting blog baris subjek saya; panduan 'cara menemukan alamat email' saya. 

Akhirnya, pemasar dapat meningkatkan jangkauan ini dan mendorong prospek lebih jauh ke saluran lebih jauh dengan menawarkan demo produk mereka yang dipimpin oleh penjualan. Imbalan mereka adalah keluaran yang divisualisasikan dan ditempa yang diperoleh dari masukan mereka. Ke depannya, mereka dapat mengirim email massal dalam skala besar, sebelum menganalisis performa dan mengoptimalkan performa untuk mendapatkan tingkat balasan yang lebih baik.

Jenis 3: Segmentasi Berdasarkan Nilai Untuk Bisnis

Segmentasi berbasis nilai adalah strategi segmentasi yang menempatkan prospek, prospek, dan pelanggan dalam kelompok berdasarkan seberapa besar nilai yang dapat mereka berikan kepada bisnis. Biasanya saya tidak akan menganggap ini sebagai teknik segmentasi yang mendorong personalisasi. Namun, setelah apa yang telah dilakukan pandemi pada dunia bisnis, selanjutnya akan menjadi perbedaan antara segmentasi yang efektif dan tidak efektif.

Daya beli baru saja menjadi so tidak dapat diprediksi. Cara pandemi dan penguncian berikutnya mempengaruhi bisnis yang berbeda di industri yang berbeda sepenuhnya anomali. Misalnya, sebagian besar gerai eCommerce telah berkembang pesat, tetapi perusahaan perjalanan telah bertekuk lutut. Bisnis penjualan perlu mengenali ini dan mengatasinya, menyegmentasikan pelanggan mereka berdasarkan bagaimana mereka terpengaruh. Kemudian, mereka dapat menawarkan konten dan penawaran yang dipersonalisasi dan empatik untuk membantu pelanggan mereka.

Bagaimana? Bisnis perlu menggunakan pengalaman pelanggan percakapan. Jangan duduk dan menunggu permintaan pembatalan; menjangkau pelanggan Anda dengan pertanyaan transaksional atau promosi penjualan yang mungkin berhubungan dengan mereka. Tunjukkan perhatian, empati, persekutuan, dan keinginan tulus untuk membantu mereka pada saat mereka membutuhkan. Tetap selangkah lebih maju, dan Anda tidak akan ketinggalan.

Tempatkan perusahaan dalam tanda kurung berdasarkan seberapa keras pukulan mereka. Jika mereka menderita, mereka mungkin lebih cenderung memanfaatkan penawaran diskon. Jika mereka berkembang, mereka mungkin siap untuk meningkatkan penjualan produk serupa.

Jenis 4: Segmentasi Berdasarkan Keterlibatan

Pelajaran terakhir di Segmentasi Tingkat Lanjut kelas adalah memiliki segmen audiens berdasarkan bagaimana ia terlibat dengan sebuah merek. Ini adalah bagian dari segmentasi psikografis, dan mempertimbangkan bagaimana prospek, prospek, dan pelanggan yang ada terlibat dengan merek di seluruh spektrum platform. Ini media sosial, tarif terbuka, klik-tayang, dan perangkat spesifik mana yang mereka gunakan untuk mengonsumsi konten mereka.

Tiga faktor utama mendorong keterlibatan: 
Relevansi, Frekuensi, Ajakan Bertindak.

Jika Anda sudah tahu bahwa prospek Anda tidak membuka email Anda, tidak perlu membuang waktu dengan mengirimi mereka tujuh email tindak lanjut lagi. Sebaliknya, Anda mungkin memperhatikan bahwa prospek secara teratur membuka email Anda tetapi tidak merespons. Ada baiknya menempatkan mereka dalam kelompok keterlibatan tinggi yang terbuka untuk ditindaklanjuti atau mungkin memerlukan jalur penjangkauan yang berbeda.

Personalisasi adalah pengujian A / B baris subjek untuk menemukan baris yang benar yang membuka bukaannya. Ini adalah penawaran yang dibuat khusus yang menggoda di baris subjek tersebut untuk meningkatkan keterlibatan dan peluang konversi mereka. Ini mengirimkan penjangkauan email pada waktu yang optimal bagi mereka untuk membukanya. Ini mengirimkannya dalam waktu yang tepat, jadi Anda tidak membanjiri atau mengecewakan penerima Anda.

Bagaimana? Segmen keterlibatan dapat dibuat berdasarkan hasil pelacakan email yang melacak setiap interaksi. Biasanya, ini melibatkan penggunaan perangkat lunak yang memasukkan piksel pelacakan kecil ke dalam email. Saat piksel pelacakan ini dibuka, ia mengirimkan permintaan unduhan ke server klien pelacakan. Ini dihitung sebagai melihat. Dari situ, pengguna dapat melihat siapa, kapan, dan di perangkat mana konten mereka dibuka.

Ingat. Saya hanya secara eksplisit merujuk ke email dalam contoh ini karena itulah mengapa niche saya terletak. Email adalah bentuk penjangkauan pemasaran yang paling tradisional. Saat kita memasuki tahun baru, kita melihat semakin banyak platform naik ke panggung, seperti obrolan langsung, media sosial, dan platform komunitas internal. Kita juga harus melacak interaksi ini dan mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap saluran yang berbeda tersebut.

Segmentasi audiens jauh melampaui demografi. Ini melihat motivasi dan situasi pembeli. Itu melihat apa yang mereka inginkan sehingga Anda dapat memberikan apa yang mereka inginkan. Itu adalah kunci pertumbuhan hari ini.

Jadi, mari bertumbuh.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.