Setelah Watson menjadi juara Jeopardy, IBM bekerja sama dengan Klinik Cleveland untuk membantu dokter mempercepat dan meningkatkan tingkat akurasi diagnosis dan resep mereka. Dalam hal ini, Watson menambah keterampilan para dokter. Jadi, jika komputer dapat membantu menjalankan fungsi medis, tentunya komputer dapat membantu dan meningkatkan keterampilan seorang wiraniaga juga.
Namun, apakah komputer akan menggantikan staf penjualan? Guru, supir, agen perjalanan, dan juru bahasa, semuanya punya mesin pintar menyusup ke barisan mereka. Jika 53% dari aktivitas wiraniaga dapat diotomatiskan, dan pada tahun 2020 pelanggan akan mengelola 85% hubungan mereka tanpa berinteraksi dengan manusia, apakah itu berarti robot akan mengambil posisi penjualan?
Di sisi atas skala prediksi, Matthew King, Chief Business Development Officer di Pura Cali Ltd, mengatakan bahwa 95% tenaga penjualan akan digantikan oleh kecerdasan buatan dalam waktu 20 tahun. The Washington Post memiliki perkiraan yang lebih rendah di a artikel terbaru di mana mereka mengutip laporan Universitas Oxford tahun 2013 yang menyatakan bahwa hampir setengah dari mereka yang saat ini bekerja di Amerika Serikat berisiko digantikan oleh otomatisasi dalam satu atau dua dekade mendatang - menandai posisi administratif sebagai salah satu yang paling rentan. Dan bahkan mantan Menteri Keuangan, Larry Summers, baru-baru ini mengatakan bahwa hingga beberapa tahun yang lalu, dia mengira Luddites berada di sisi sejarah yang salah dan pendukung teknologi ada di kanan. Tapi, kemudian melanjutkan dengan berkata, Saya tidak begitu yakin sekarang. Jadi tunggu dulu! Haruskah staf penjualan khawatir?
Mudah-mudahan, ini masalah bekerja dengan dan bukan melawan. Tenaga penjualan Einstein adalah program kecerdasan buatan (AI) yang terhubung ke setiap interaksi dengan pelanggan dan juga dengan pencatatan pelanggan sehingga penjual tahu kapan harus mengatakan hal yang benar pada waktu yang tepat. Salesforce telah membeli lima perusahaan AI termasuk, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind, dan Implisit Insights.
- MinHash - platform AI dan asisten pintar untuk membantu pemasar mengembangkan kampanye.
- Waktu - alat kalender pintar berbasis AI.
- PrediksiIO - yang sedang mengerjakan database machine learning open source.
- Wawasan Implisit - memindai email untuk memastikan data CRM akurat dan membantu memprediksi kapan pembeli siap untuk menyelesaikan transaksi.
- MetaMind - membuat program pembelajaran mendalam yang dapat menjawab pertanyaan yang terkait dengan pemilihan teks dan gambar dengan cara yang mendekati respons manusia.
Salesforce bukan satu-satunya di game AI. Baru-baru ini, Microsoft mengakuisisi SwiftKey, pembuat papan ketik bertenaga AI yang juga memprediksi apa yang harus diketik Lab Tongkat Sihir, pengembang chatbot yang didukung AI dan teknologi layanan pelanggan, dan Genee, asisten penjadwalan pintar bertenaga AI.
Seperti yang dikatakan Matthew King:
Ini semua adalah alat yang dapat menganalisis sentimen pelanggan dalam percakapan email atau telepon, sehingga staf penjualan dan agen layanan pelanggan dapat mengetahui bagaimana perasaan klien mereka dan bagaimana mereka bereaksi terhadap pertanyaan atau permintaan tertentu. Hal ini memungkinkan pemasar mendapatkan wawasan tentang cara membuat kampanye yang lebih baik dengan menargetkan orang-orang pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat berdasarkan preferensi dan kebiasaan unik pengguna tersebut.
Tapi, apakah semua teknologi ini akan menggantikan staf penjualan? The Washington Post mengingatkan kita bahwa tenaga kerja diuntungkan bersamaan dengan produktivitas sepanjang abad ke-19 dan ke-20 dengan kemajuan teknologi. Jadi, mungkin ini akan menjadi masalah staf penjualan yang bekerja bersama robot untuk melakukan pekerjaan dengan lebih baik.
Tolong ingat orang membeli dari orang kecuali pembeli adalah robot yang tidak keberatan membeli dari robot. Tapi, yang pasti robot ada di sini dan yang terbaik adalah bekerja dengan mereka dan tidak membuat kesalahan yang sama yang dibuat oleh John Henry: Jangan mencoba mengungguli mesin, buatlah mesin membantu kinerja penjual. Biarkan mesin menambang data dan penjual menutup transaksi.
