CRR
Tingkat Retensi Pelanggan
CRR adalah singkatan dari Tingkat Retensi Pelanggan.
Apa itu Tingkat Retensi Pelanggan?
CRR adalah singkatan dari Customer Retention Rate, metrik utama dalam penjualan dan pemasaran yang digunakan untuk mengukur tingkat di mana perusahaan mempertahankan pelanggannya selama periode tertentu. Ini adalah indikator penting dari kepuasan pelanggan, loyalitas, dan efektivitas strategi manajemen hubungan perusahaan. Rumus untuk menghitung CRR adalah:
Rumus ini memberikan persentase pelanggan lama yang dipertahankan suatu bisnis, bukan memperhitungkan perolehan pelanggan baru. CRR yang tinggi menunjukkan bahwa perusahaan berhasil menjaga kepuasan dan keterlibatan pelanggan, hal ini penting untuk pertumbuhan dan profitabilitas yang berkelanjutan. Strategi untuk meningkatkan CRR sering kali mencakup peningkatan layanan pelanggan, menawarkan program loyalitas, dan secara rutin berinteraksi dengan pelanggan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka.
- Singkatan: CRR