Kurangnya Pengungkapan Angi Roofing dan Konflik Kepentingan Harus Menarik Perhatian

Benturan Kepentingan Angi Roofing

Pembaca publikasi saya mungkin menyadari bahwa kami telah membantu beberapa perusahaan atap membangun kehadiran online mereka, mengembangkan pencarian lokal mereka, dan mendorong prospek untuk bisnis mereka. Anda mungkin juga ingat bahwa Angi (sebelumnya Angie's List) adalah klien utama yang kami bantu dengan pengoptimalan mesin telusur mereka secara regional. Saat itu, fokus bisnis adalah mendorong konsumen untuk menggunakan sistem mereka untuk melaporkan, meninjau, atau menemukan layanan. Saya sangat menghormati bisnis dan para pendiri – dan kami membantu mereka mengembangkan bisnis mereka secara dramatis.

Selama lebih dari 18 tahun, Angie's List tidak pernah menunjukkan laba tahunan, dan para analis menganggap penilaian perusahaan tidak realistis. Pada tahun 2017, Angi beralih dari bisnis langganan konsumen menjadi generasi terdepan untuk perusahaan yang terdaftar dalam ulasan mereka. Pada tahun 2021, mereka mengganti nama, mengubah situs web mereka, dan meluncurkan aplikasi baru dengan harapan dapat menembus industri layanan rumah lebih jauh. Ada sedikit keraguan bahwa ada lebih banyak peluang pendapatan pada perolehan prospek daripada di bisnis langganan biaya tetap yang menumbuhkan merek Angi secara dramatis.

Tapi saya percaya mereka hanya pergi terlalu jauh.

Masalah yang Berkembang Dengan Prospek Palsu

Salah satu lokal saya Atap Indianapolis menghabiskan cukup banyak uang dengan kontrak tahunan dengan Angi untuk mengarahkan prospek ke bisnisnya. Saya telah bekerja dengan Bob dan bisnis yang dijalankan keluarganya selama bertahun-tahun dan dia adalah teman baik bahkan sebelum itu. Baru-baru ini, Bob memperhatikan bahwa dia semakin banyak petunjuk palsu melalui Angi… dan prospek bagus dengan pekerjaan besar mulai melambat. Saya tidak akan mengungkapkan komitmen bulanan Bob kepada Angi, tetapi saya dapat memberi tahu Anda bahwa itu adalah kontrak yang cukup besar. Dalam tiga bulan, ia menerima 72 petunjuk palsu – masing-masing mengalihkan perhatian dari bisnisnya.

Bob mulai berbicara lebih banyak kepada saya tentang hal itu dan mencoba mengeluh kepada Angi… tetapi keluhannya tidak terdengar. Dia memperhatikan bahwa perwakilannya mulai lebih sering berbalik juga, menambah rasa frustrasinya. Semua ini pada saat peluang atap dan dinding meroket dengan ledakan layanan rumah yang terkait dengan pandemi.

Keluhan Bisnis Angi

Angie's List dibangun dari mulut ke mulut di Indiana tengah dan merupakan merek yang disukai oleh keluarga yang menggunakannya untuk mempekerjakan bisnis lokal. Saya bertemu dengan dewan beberapa kali dan mereka benar-benar mengerti apa yang mereka jual kepada publik percaya… masalah besar dalam industri jasa rumah tangga.

Sebenarnya, saya memiliki satu kontrak penting dengan Angie's List sebelum mereka go public hanya untuk melakukan forensik atas pekerjaan yang telah dilakukan sebuah perusahaan untuk mereka guna memastikan bahwa semuanya baik-baik saja. Para pemimpin perusahaan mereka tidak mengambil risiko apa pun yang dapat menodai merek mereka atau membahayakan pelanggan mereka.

Saya tidak lagi percaya itu fokus organisasi. Dan itu memiliki dampak yang dramatis.

Bahkan, pada Februari 2022, Better Business Bureau mencabut akreditasi Angi karena kegagalan bisnis untuk mematuhi persyaratan BBB bahwa Bisnis Terakreditasi memenuhi dan mematuhi standar tertentu.

Angi BBB

Jerami Terakhir: Atap Angi

Siapakah kontraktor atap paling banyak diulas dengan ulasan bagus tentang Angi di beberapa wilayah geografis? Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa itu Atap Angi.

Saat Bob memberikan penawaran dan bertemu dengan pelanggan potensial, bayangkan keterkejutannya saat mengetahui bahwa perusahaan yang dia bayar untuk prospek bersaing langsung dengannya. Itu benar… Angi mengakuisisi perusahaan atap terkemuka di geografi tertentu dan mengarahkan prospek langsung ke perusahaan mereka sendiri.

Menurut The Motley Fool, ini dimulai tahun lalu.

Hanrahan mengatakan bahwa bisnis yang sekarang dikenal sebagai Angi Roofing ini berkembang pesat, sudah tersedia di sekitar selusin pasar, dan akan segera hadir di lima pasar lagi. Atap memiliki banyak kualitas yang menguntungkan perusahaan dalam suatu kategori, termasuk nilai pesanan rata-rata yang tinggi dan pasar yang besar, yang dia perkirakan mencapai $50 miliar.

The Motley Fool

Untuk menyatakan bahwa klien saya marah mungkin meremehkan. Angi tidak pernah menghubunginya dan memberitahunya tentang akuisisi tersebut, tidak pernah memberitahunya bahwa mereka mengarahkan prospek ke bisnis mereka sendiri, dan tidak pernah memberitahunya bahwa kemungkinan besar dia mendapatkan sisa makanan. Bob telah mengejar penasihat hukum dan ingin segera keluar dari kontraknya dengan Angi.

Lakukan pencarian di beberapa kota di midwest di Google Maps dan Anda akan melihat bahwa Angi mulai mengambil alih paket peta lokal dan mempromosikan Atap Angi. Dan, tentu saja, mereka mempromosikan bisnis ini sebagai kontraktor atap paling banyak diulas di luar sana ... yah duh ... itu sebabnya Anda membelinya.

Angi Roofing Cincinnati di Google Maps

Di mana Komisi Perdagangan Federal?

Lihat sekilas situs Angi dan Anda tidak akan menemukannya pengungkapan yang mencolok dari hubungan keuangan ini. Jika saya memiliki hubungan melingkar di mana saya menunjukkan kepada konsumen bahwa saya adalah pemberi pengaruh tepercaya yang memberikan ulasan independen tentang bisnis… tetapi saya tidak mengungkapkan bahwa saya menghasilkan semua pendapatan di saku saya sendiri, saya akan berpikir itu cukup menipu dan memerlukan penyelidikan .

Anda tidak akan menemukan pengungkapan seperti itu di halaman beranda Angi atau mereka Pencarian atap:

Atap Angi

Jadi influencer terbesar di negara ini pada layanan rumah tidak secara mencolok mengungkapkan kepada konsumen bahwa itu mengarahkan prospek ke bisnis mereka sendiri, tidak mengungkapkan kepada pelanggan bisnis mereka bahwa mereka tidak bersaing dengan mereka, dan tidak ada yang mempertanyakan hal ini?

Ini tidak bisa dipercaya.

Tapi Apakah Itu Ilegal?

Saya tidak menuduh bahwa Angi telah melakukan sesuatu yang ilegal di sini. Saya hanya menyampaikan ini untuk perhatian semua orang dan saya percaya media dan FTC harus melihat ini lebih dalam. Di permukaan, menurut saya ini adalah iklan yang menipu. Setidaknya, saya percaya kurangnya pengungkapan menunjukkan penilaian yang sangat buruk oleh perusahaan.

Saya tidak pernah bisa mempercayai situs ulasan di mana saya percaya saya mendapatkan rekomendasi sumber daya independen – untuk mengetahui bahwa perusahaan yang direkomendasikan Angi sendiri. Dan sebagai penyedia layanan, saya tidak akan pernah membayar untuk prospek dari pesaing langsung saya!

Satu komentar

  1. 1

    Wow! Itu gila! Cukup banyak perjalanan yang telah dilakukan dari hari-hari awal "Angie" hingga praktik bisnis "Angi" saat ini. Meskipun tidak sama, itu mengingatkan saya pada beberapa praktik bisnis dari Amazon. Ekspansi mereka tidak hanya menjadi penyedia "pasar" bagi perusahaan tetapi juga menjadi penjual produk mereka sendiri di pasar yang mereka kendalikan sepenuhnya tidak pernah tampak seperti lapangan permainan yang setara dengan cara atau imajinasi apa pun yang dapat Anda bayangkan sendiri.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.