AT&T: AIG Berikutnya?

di t

Hampir setiap hari saya sampai di rumah, saya mendapatkan kiriman surat langsung yang indah dari AT&T tentang U-Verse. Mereka telah menjual saya. Saya menginginkannya. Saya ingin paket besar dengan kecepatan unduh yang ditingkatkan, kemampuan canggih untuk mengontrol program televisi saya, DVR… Saya menginginkan semuanya.

Tapi aku tidak bisa memilikinya.

Mengikuti instruksi pada salah satu surat langsung yang saya terima beberapa bulan yang lalu, saya menjalani seluruh proses secara online. Saya mengisi semua bidang, mengklik halaman-halaman informasi yang tak ada habisnya, membuat janji ... hanya untuk mendapatkan tanggapan di akhir ketika permintaan sedang diproses bahwa ada masalah dengan permintaan tersebut dan saya perlu menelepon AT&T.

Hal terakhir yang ingin saya lakukan adalah menelepon AT&T.

Anda memiliki saya, AT&T! Tulis saja surat untukku dan katakan padaku apa yang terjadi. Apakah ada masalah dengan akun saya saat ini? Saya telah menjadi pelanggan Anda selama 7 tahun - sejak saya pindah ke Indianapolis. Apakah ada masalah dengan alamat saya? Apakah itu tidak tersedia?

Meskipun Anda lalai memberi tahu saya, dapatkah Anda berhenti mengirimkan brosur 4 warna yang mahal dan menarik ke alamat saya setiap hari? Silahkan?! Anda harus mengeluarkan sekitar $ 10 hingga $ 25 sebulan untuk mencoba menjual U-Verse… dan saya terjual. Anda tidak akan menutup kesepakatan dan saya tidak tahu mengapa. Anda menginginkan saya, bukan? Jadi panggil aku! Tidak sulit untuk menghapus daftar Anda antara data online dan kampanye surat langsung, Anda dapat menghemat banyak uang.

Pada saat yang sama Anda mengacaukan kesempatan saya, saya perhatikan bahwa karyawan Anda adalah akan melakukan pemogokan… di tengah resesi. Saya telah membaca secara online bahwa Anda tidak akan menanggapi permintaan untuk melindungi pekerjaan cadangan militer, tidak akan memastikan bahwa kamar mandi memiliki sabun dan kertas toilet, dan Anda tidak menawarkan kenaikan gaji kepada karyawan Anda selama beberapa tahun - masing-masing masing-masing sebesar 2% tahun setelahnya.

2% di tengah resesi ini tidak terdengar buruk… sampai saya membaca bahwa itu tidak akan menutupi kenaikan biaya perawatan kesehatan.

Dan kemudian saya membaca tentang CEO Anda Randall Stephenson yang kompensasinya turun menjadi $15 juta per tahun, meskipun dia membawa pulang kenaikan 22%. Ini termasuk $ 376,000 dalam tunjangan, termasuk hampir $ 142,000 untuk biaya relokasi, $ 83,000 untuk penggunaan pribadi jet perusahaan AT&T, dan $ 14,000 untuk konseling keuangan.

Pada tahun 2008, meskipun ekonomi dan saya tidak menjadi pelanggan U-Verse… pada tahun 2008, AT&T memperoleh $12.9 miliar, naik dari $12.0 miliar tahun sebelumnya. Penjualan naik menjadi $124 miliar dari $119 miliar. Jadi bisnis Anda tumbuh 4.2% dan penghasilan Anda tumbuh 7.5% tetapi Anda bahkan tidak dapat memberikan kenaikan gaji kepada karyawan Anda?

Saya ingin iPhone juga. Tapi saya tidak yakin saya dapat mendukung perusahaan yang mengeluarkan uang ke toilet, mungkin akan mendapat manfaat dari paket stimulus (ingat broadband adalah bagian dari paket), dan memperlakukan karyawannya seperti sampah. Saya sama sekali bukan anggota serikat pekerja - tetapi dalam kasus ini saya mungkin mendukung mereka.

2 Komentar

  1. 1
  2. 2

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.