Audiens vs Komunitas: Tahukah Anda Bedanya?

komunitas audiens

Kami melakukan percakapan yang luar biasa dengan Allison Aldridge-Saur dari Chickasaw Nation pada hari Jumat dan saya akan mendorong Anda untuk mendengarkannya. Allison telah mengerjakan proyek yang menarik sebagai bagian dari hibah Digital Vision, menulis serangkaian proyek Pelajaran Penduduk Asli Amerika untuk Pembangunan Komunitas.

Di bagian dua dari serialnya, Allison membahas Audiens versus Komunitas. Ini menurut saya sebagai salah satu elemen terpenting dari keseluruhan seri. Saya tidak yakin bahwa terlalu banyak pemasar yang menyadari bahwa ada perbedaan yang begitu mencolok antara audiens dan komunitas. Bahkan di sini, di Martech, kami melakukan pekerjaan luar biasa dalam membangun audiens yang hebat… tetapi kami belum benar-benar mengembangkan strategi untuk mengembangkan komunitas.

Allison membahas perbedaan antara membangun audiens Anda - mendengarkan, keterlibatan, konten yang relevan, poin loyalitas, gamifikasi, ekonomi pemberian hadiah, hadiah, dan konsistensi pengiriman pesan. Beberapa orang mungkin berpendapat bahwa ini adalah strategi di balik membangun komunitas… tetapi ada satu pertanyaan yang akan menjawab apakah Anda memiliki satu atau yang lain. Akankah komunitas berlanjut tanpa Anda, tanpa konten Anda, tanpa insentif Anda, atau tanpa nilai keseluruhan yang Anda berikan kepada mereka? Jika jawabannya TIDAK (yang mungkin saja), Anda memiliki audiens.

Membangun komunitas Anda adalah strategi yang jauh berbeda. Alat pembangunan komunitas termasuk penamaan grup, peristiwa dan individu, menggunakan jargon orang dalam, memiliki simbol Anda sendiri, mengembangkan berbagi naratif, memiliki sistem nilai, ritual, membangun konsensus, dan mengumpulkan sumber daya. Komunitas hidup di luar pemimpin, platform, atau bahkan produk (pikirkan Trekkies). Faktanya, Allison mengatakan sesuatu yang luar biasa ketika kami berbicara dengannya ... seorang advokat merek di komunitas seringkali dapat bertahan lebih lama daripada tim pemasaran itu sendiri!

Bukan berarti hanya memiliki penonton adalah hal yang buruk ... kami memiliki penonton yang hebat yang sangat kami syukuri. Namun, jika blog itu menghilang besok, saya khawatir audiensnya juga akan menghilang! Jika kami berharap untuk benar-benar membangun kesan yang langgeng, kami akan bekerja untuk mengembangkan komunitas.

Contoh yang bagus dari hal ini adalah membandingkan ulasan produk lain dengan Daftar Angie (klien kami). Tim di Angie's List tidak mendikte ulasan, mengizinkan ulasan anonim ... dan mereka melakukan pekerjaan luar biasa dalam memediasi laporan antara bisnis dan konsumen untuk memastikan kedua belah pihak diperlakukan secara adil. Hasilnya adalah komunitas yang sangat berdedikasi yang membagikan ratusan ulasan mendalam tentang bisnis tempat mereka berinteraksi.

Ketika saya mendaftar secara pribadi untuk layanan tersebut, saya pikir saya akan melihat sesuatu seperti Yelp di mana sebuah bisnis terdaftar dan ada beberapa lusin ulasan dengan satu atau dua kalimat di bawahnya. Sebaliknya, pencarian kecil untuk tukang pipa di wilayah saya mengidentifikasi ratusan tukang pipa dengan ribuan ulasan mendalam. Saya bahkan bisa mempersempitnya menjadi tukang ledeng dengan rating bagus untuk pemasangan pemanas air. Hasilnya adalah saya mendapatkan pemanas air yang bagus dengan harga yang bagus dan saya tidak perlu khawatir apakah saya akan ditipu atau tidak. Dalam satu transaksi, saya menghemat biaya keanggotaan sepanjang tahun.

Jika, karena alasan yang aneh, Angie's List memutuskan untuk menutup pintunya, saya yakin komunitas yang telah mereka lepaskan akan terus melakukan pekerjaan luar biasa yang mereka lakukan dalam melaporkan hasil bisnis secara akurat dan adil. Yelp dan Google mungkin memiliki banyak sekali penonton ... tetapi Angie's List sedang membangun komunitas. Ini perbedaan yang sangat besar.

Apa yang kamu bangun?

2 Komentar

  1. 1
  2. 2

    Benar sekali - Anda perlu membuat orang-orang (atau lebih) bersemangat tentang komunitas Anda seperti Anda. Ini sebenarnya adalah bagaimana kelanjutannya ketika Anda menjalankan perusahaan Anda sendiri juga. Jika saya dapat berada di luar kantor selama seminggu dan perusahaan berjalan lancar tanpa saya, saya tahu saya telah melakukan sesuatu dengan benar.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.