3 Pelajaran dari Perusahaan yang Benar-Benar Berpusat pada Pelanggan

Mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah langkah pertama yang jelas dalam memberikan pengalaman pelanggan yang optimal. Tapi itu hanya langkah pertama. Tidak ada yang tercapai kecuali umpan balik itu mendorong semacam tindakan. Terlalu sering umpan balik dikumpulkan, dikumpulkan ke dalam basis data tanggapan, dianalisis dari waktu ke waktu, laporan dibuat, dan akhirnya dibuat presentasi yang merekomendasikan perubahan. Pada saat itu pelanggan yang memberikan umpan balik telah menentukan bahwa tidak ada yang dilakukan dengan masukan mereka dan mereka telah