Tujuh Langkah untuk Memenuhi Pengalaman Pelanggan Imperatif dan Menumbuhkan Pelanggan Seumur Hidup

Pelanggan akan pergi setelah satu pengalaman buruk dengan perusahaan Anda, yang berarti pengalaman pelanggan (CX) adalah perbedaan antara merah dan hitam dalam buku besar bisnis Anda. Jika Anda tidak dapat membedakan dengan secara konsisten memberikan pengalaman yang luar biasa dan mudah, pelanggan Anda akan beralih ke pesaing Anda. Studi kami, berdasarkan survei terhadap 1,600 profesional penjualan dan pemasaran global di seluruh dunia, menggarisbawahi dampak CX pada churn pelanggan. Dengan pelanggan pergi berbondong-