B2C CRM Sangat Penting untuk Bisnis yang Menghadapi Pelanggan

Konsumen di pasar saat ini lebih diberdayakan daripada sebelumnya, secara aktif mencari peluang untuk terlibat dengan bisnis dan merek. Peralihan kekuasaan besar-besaran ke konsumen terjadi dengan cepat dan membuat sebagian besar perusahaan sangat tidak siap untuk memanfaatkan semua informasi baru yang mulai diberikan konsumen dengan cara baru. Meskipun hampir setiap bisnis canggih yang berhubungan dengan konsumen menggunakan solusi CRM untuk mengelola pelanggan dan prospek, kebanyakan dari mereka didasarkan pada teknologi yang sudah berusia puluhan tahun - dan semuanya dirancang