Manusia vs. Chatbots: Siapa yang Akan Menguasai Layanan Pelanggan?

Kembali pada tahun 2016 ketika chatbots menjadi populer, semua orang mengatakan mereka akan menggantikan agen manusia di departemen layanan pelanggan. Setelah mengumpulkan pengalaman 2.5 tahun tentang chatbots Messenger, kenyataannya terlihat sedikit berbeda hari ini. Pertanyaannya bukan tentang chatbots menggantikan manusia, melainkan bagaimana chatbots dapat bekerja sama dengan manusia secara bergandengan tangan. Teknologi chatbot adalah janji besar di awal. Mengklaim menjawab pertanyaan pelanggan dengan cara percakapan, dan menyediakan manusia