Pengaruh Ditandai Media Sosial pada Pengalaman Pelanggan

Ketika bisnis pertama kali merambah dunia media sosial, itu digunakan sebagai platform untuk memasarkan produk mereka dan meningkatkan penjualan. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, media sosial telah berubah menjadi media favorit komunitas online - tempat untuk berinteraksi dengan merek yang mereka kagumi, dan yang lebih penting, mencari bantuan saat mereka memiliki masalah. Semakin banyak konsumen yang ingin berkomunikasi dengan merek melalui media sosial, dan Anda