5 Pelajaran yang Dipetik Dari Lebih dari 30 Juta Interaksi Pelanggan Satu-ke-Satu di Tahun 2021

Pada tahun 2015, saya dan salah satu pendiri saya mulai mengubah cara pemasar membangun hubungan dengan pelanggan mereka. Mengapa? Hubungan antara pelanggan dan media digital telah berubah secara mendasar, tetapi pemasaran tidak berkembang dengannya. Saya melihat bahwa ada masalah signal-to-noise yang besar, dan kecuali merek menjadi sangat relevan, mereka tidak dapat membuat sinyal pemasaran mereka cukup kuat untuk didengar melalui statis. Saya juga melihat bahwa sosial gelap sedang meningkat, di mana