Bagaimana CRM E-niaga Menguntungkan Bisnis B2B dan B2C

Pergeseran signifikan dalam perilaku pelanggan telah berdampak pada banyak industri dalam beberapa tahun terakhir, tetapi sektor e-niaga paling terpukul. Pelanggan yang cerdas secara digital telah tertarik pada pendekatan yang dipersonalisasi, pengalaman berbelanja tanpa sentuhan, dan interaksi multisaluran. Faktor-faktor ini mendorong pengecer online untuk mengadopsi sistem tambahan untuk membantu mereka dalam mengelola hubungan pelanggan dan memastikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam menghadapi persaingan yang ketat. Dalam kasus pelanggan baru, perlu untuk