Mengapa Pembeli Kewalahan dengan Personalisasi E-Commerce B2B (Dan Cara Memperbaikinya)

Pengalaman pelanggan telah lama, dan terus menjadi, prioritas utama bagi bisnis B2B dalam perjalanan mereka menuju transformasi digital. Sebagai bagian dari pergeseran menuju digital ini, organisasi B2B menghadapi tantangan yang kompleks: kebutuhan untuk memastikan konsistensi dan kualitas di seluruh pengalaman pembelian online dan offline. Namun, terlepas dari upaya terbaik organisasi dan investasi yang cukup besar dalam digital dan e-commerce, pembeli sendiri tetap kurang terkesan dengan perjalanan pembelian online mereka. Menurut baru-baru ini