Mengapa Anda Tidak Bisa Menyalin Amazon.com

Tim Tuitive masih berusaha menenangkan diri setelah konferensi South By South West Interactive (SXSWi) tahun ini pada bulan Maret. Kami semua bersenang-senang dan belajar banyak tentang komunitas interaktif dan apa yang akan terjadi selanjutnya. Ada banyak sesi menarik dari panel dengan tim Gmail hingga Cooking for Nerds, banyak di antaranya bermunculan secara online. Saya ingin berbagi salah satu favorit saya dengan Anda.

Kesederhanaan adalah kunci sukses hidup

Artis dan ilustrator Nick Dewar meninggal minggu ini. Dia bekerja untuk banyak perusahaan yang berbeda dari The Atlantic Monthly hingga Random House, memberikan ilustrasi yang mendalam tentang kata-kata menarik dalam artikel atau buku. Karya Nick Dewar favorit saya menggambarkan filosofi profesional dan pribadi saya: Kesederhanaan adalah kunci sukses hidup. Ini adalah pengungkapan yang lebih profesional dan fasih dari metode KISS yang telah teruji waktu: Tidak, bukan itu KISS - Prinsip KISS

Sisi Dengan Pelanggan Anda

Pada panggilan telepon baru-baru ini ke perusahaan telekomunikasi besar, yang tidak akan saya sebutkan (logo mereka terlihat seperti bintang kematian biru), saya tergila-gila dengan perwakilan layanan pelanggan saya? mengejutkan, saya tahu. Sepanjang panggilan telepon dia benar-benar mencantumkan apa yang saya inginkan, dan dia mengatakan hal-hal seperti, "ini adalah kesepakatan yang disukai sebagian besar pelanggan saya", dan "izinkan saya berbicara dengan manajer untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih baik", dan "Saya mengerti frustrasi Anda,

Anda Bukan Pengguna Anda

Jika Anda seorang ahli dalam bisnis Anda, Anda tahu lebih dari hampir semua orang tentang apa yang Anda lakukan dan tentang detail produk Anda. Produk Anda, omong-omong, bisa berupa layanan, situs web, atau barang berwujud. Apa pun produk Anda, kemungkinan besar Anda dapat melihat keahlian dan kejeniusan Anda di setiap bagiannya. Masalahnya adalah ? pelanggan Anda tidak bisa. Pelanggan harus menyelesaikan tugas dengan produk Anda sehingga mereka