Avatar Branding: Dingin atau Kreatif?

Addy

AddySejak saya mengangkatnya @jogja_lowkerdan @edersbuku "Merek Diri Anda“Saya mulai menebak-nebak keputusan yang saya buat di awal perusahaan rintisan teknologi muda saya. Bertahun-tahun yang lalu, saya membuat persona bernama Addy. Dia adalah fitur dari perangkat lunak, tetapi lebih dari itu, dia adalah pelayan yang paling praktis bagi pelanggan kami. Tujuan saya adalah agar orang-orang mengasosiasikan orangnya dengan AddressTwo lebih kuat dari saya. Berhasil. Dan hari ini, saya mulai bertanya-tanya: salahkah saya jika menginginkan orang lain menjadi wajah perusahaan saya — seseorang yang palsu?

Mari kita mulai dengan alasannya. Ini bukanlah eksperimen sosial yang bengkok. Ini bukan pandangan yang menyesatkan tentang kenyataan yang lahir dari masa kecil saya yang tertutup bermain Legend of Zelda dan RPG lainnya (yang tidak saya lakukan, btw). Ini adalah langkah yang diperhitungkan. Anda tahu, saya baru saja sembuh dari usaha bisnis sebelumnya di mana semua orang berbisnis dengan Nick — bukan perusahaan Nick, bukan staf Nick, hanya Nick. Dan bagi saya, itu berarti Nick tidak mendapatkan liburan dan yang lebih penting, Nick tidak pernah bisa menjual perusahaan itu dengan harga miliaran dan pensiun bersama istri dan anak-anak Nick.

Addy diciptakan untuk menjadi Nick yang lebih baik. Dia tidak tidur. Dia tidak punya keluarga yang bertanya-tanya mengapa Addy selalu mengecek email hingga larut malam. Dia juga tidak akan mengembangkan kanker pankreas dan meninggalkan jabatannya dengan sedih dan tiba-tiba. Addy tidak akan mendapatkan penawaran yang lebih baik dari perusahaan rintisan yang lebih besar dan jaminan dengan daftar pelanggan kami. Dia tidak akan membuat orang kesal dengan pandangan politik dan agama sayap kanan ultra-konservatifnya yang dia tidak bisa menahan untuk memposting di akun twitter perusahaan. Addy hanya tersenyum dan melayani.

Tapi coba sekuat tenaga, dia bukan manusia. Pinokio adalah fiksi. Jadi yang mana saya? Kreatif? Atau dingin?

Sebagai konsumen teknologi, saya tidak dapat memikirkan avatar perusahaan lain yang saya rasakan memiliki hubungan yang kuat dengannya. Ingat penjepit kertas dengan mata dan mulut yang melambung di sekitar sudut MS Word 2003? Dasar brengsek. Dia tidak pernah ada di sana saat saya membutuhkannya, tetapi membuatnya membutuhkan waktu dua kali lebih lama untuk memuat program. Twitter telah membuat satu avatar yang paling dibenci di dunia media sosial: Ikan Paus Gagal. Saya khawatir jika ada satu pemadaman lagi, segerombolan orang California yang marah akan memburu punggung punuk hingga punah.

Adakah yang berhasil mencapai apa yang dirancang Addy untuk dicapai?

Ketika saya memikirkan perusahaan teknologi yang hebat, saya memikirkan orang-orang di belakang mereka: Steve Jobs, Bill Gates, Scott Dorsey, Chris Baggott, Scott Jones. Meski demikian, pekerjaan Addy hanya terus berkembang. Dia menjadi pembawa acara baru kami universitas bisnis kecil, mengirimkan buletin kami, dan mungkin segera menggantikan saya sebagai kepribadian di balik akun twitter @addresstwo. Apakah kita melangkah lebih jauh menuju jurang impersonal, atau merintis tanah baru dengan pengabaian sembrono?

Satu komentar

  1. 1

    Salah satu tempat di mana saya melihat avatar bekerja dengan sangat baik adalah industri di mana klien suka tidak menyebutkan nama. Penghapusan kredit, masalah reproduksi, penurunan berat badan, dll. Adalah semua area di mana pelanggan mungkin benar-benar merasa tidak nyaman menghadapi manusia… meskipun itu hanya wajah manusia. Jika dilakukan dengan baik (seperti avatar di atas), saya yakin ini bisa menjadi profesional dan mengundang. Jika dilakukan salah, itu bisa sangat merusak.

    Namun, peluang untuk avatar bisa meledak, karena orang-orang 'terbiasa' berkomunikasi dengan karakter AI. Siri di iPhone adalah salah satu contohnya, tetapi ada sistem telepon canggih sekarang yang sepenuhnya suara animasi komputer. Saya percaya, sebanyak yang diharapkan orang untuk berbicara dengan orang lain saat ini, mereka juga menjadi kurang menolak 'karakter' karena karakter tersebut dapat berkomunikasi dengan mereka dengan lebih cerdas.

    Pos yang bagus - benar-benar membuat Anda berpikir! Terima kasih Nick!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.