Bagaimana Mengukur, Menghindari, dan Mengurangi Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja yang Tinggi

Kereta Belanja

Saya selalu terkejut ketika saya bertemu klien dengan proses pembayaran online dan betapa sedikit dari mereka yang benar-benar mencoba melakukan pembelian dari situs mereka sendiri! Salah satu klien baru kami memiliki situs tempat mereka menginvestasikan banyak uang dan itu 5 langkah untuk beralih dari halaman beranda ke keranjang belanja. Sungguh keajaiban bahwa ada orang yang berhasil sejauh itu!

Apa itu Pengabaian Keranjang Belanja?

Ini mungkin terdengar seperti pertanyaan mendasar, tetapi penting bagi Anda untuk mengetahui bahwa keranjang belanjaan yang diabaikan tidak setiap pengunjung ke situs e-niaga Anda. Pengabaian keranjang belanja hanya pengunjung yang menambahkan produk ke keranjang belanja dan kemudian tidak menyelesaikan pembelian pada sesi tersebut.

Pengabaian keranjang belanja adalah saat calon pelanggan memulai proses pembayaran untuk pesanan online tetapi keluar dari proses tersebut sebelum menyelesaikan pembelian.

Optimizely

Banyak pembeli akan melihat-lihat dan menambahkan produk ke keranjang belanja tanpa niat untuk membeli. Mereka mungkin hanya ingin melihat subtotal produk, atau perkiraan biaya pengiriman, atau tanggal pengiriman… ada banyak alasan yang sah mengapa orang meninggalkan keranjang belanja.

Bagaimana Menghitung Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja Anda

Rumus Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja:

Nilai \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Carts \: Dibuat} \ kanan) \ times100

Bagaimana Mengukur Pengabaian Keranjang Belanja di Analytics

Jika Anda menggunakan Google Analytics di situs e-niaga Anda, Anda harus melakukannya menyiapkan pelacakan e-niaga di situs Anda. Anda dapat menemukan detail dan rasio pengabaian keranjang belanja di Konversi> E-niaga> Perilaku Belanja:

tingkat pengabaian keranjang belanja Google analytics

Perhatikan bahwa ada dua metrik yang berbeda:

  • Pengabaian Gerobak - ini adalah pembeli yang telah menambahkan produk ke keranjang tetapi belum menyelesaikan pembelian.
  • Pengabaian Check-out - ini adalah pembelanja yang telah memulai proses pembayaran tetapi kemudian belum menyelesaikan pembelian.

Ada istilah lain di industri ini juga:

  • Jelajahi Pengabaian - ini adalah pembelanja - biasanya terdaftar - yang menjelajahi situs Anda tetapi tidak menambahkan produk apa pun ke keranjang dan meninggalkan situs begitu saja.

Berapa Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja Rata-rata?

Hati-hati dengan rata-rata tarif pada semua jenis statistik. Konsumen Anda mungkin berbeda dalam kemampuan teknis, konektivitas, atau pesaing Anda. Meskipun ini adalah dasar yang bagus, saya akan lebih memperhatikan tren tingkat pengabaian keranjang belanja Anda.

  • Rata-rata Global - Tingkat rata-rata pengabaian keranjang belanja global adalah 75.6%.
  • Rata-rata Seluler - 85.65% adalah tingkat pengabaian rata-rata di ponsel.
  • Kehilangan Penjualan - Merek kehilangan pendapatan hingga $ 18 miliar setahun dari keranjang belanja yang ditinggalkan.

Berapa Tarif Pengabaian Keranjang Belanja Rata-Rata menurut Industri?

Data ini diambil dari lebih dari 500 situs e-niaga dan melacak tingkat pengabaian di enam sektor utama dari penjualancle.

  • Keuangan - Memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja 83.6%.
  • Nirlaba - Memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja 83.1%.
  • Perjalanan - Memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja 81.7%.
  • Retail - Memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja 72.8%.
  • Fashion - Memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja 68.3%.
  • judi - Memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja 64.2%.

Mengapa Orang Mengabaikan Keranjang Belanja?

Selain alasan yang sah, ada beberapa hal yang dapat Anda tingkatkan dalam pengalaman keranjang belanja Anda untuk mengurangi tingkat pengabaian:

  1. Tingkatkan kecepatan halaman Anda - 47% pembeli mengharapkan halaman web dimuat dalam dua detik atau kurang.
  2. Biaya pengiriman tinggi - 44% pembeli meninggalkan gerobak karena biaya pengiriman yang tinggi.
  3. Batasan waktu - 27% pembeli meninggalkan gerobak karena keterbatasan waktu.
  4. Tidak ada informasi pengiriman - 22% pembeli meninggalkan keranjang karena tidak ada informasi pengiriman.
  5. Habis persediaannya - 15% pembeli tidak akan menyelesaikan pembelian karena satu item sudah habis.
  6. Presentasi produk yang buruk - 3% pembeli tidak akan menyelesaikan pembelian karena informasi produk yang membingungkan.
  7. Masalah pemrosesan pembayaran - 2% pembeli tidak menyelesaikan pembelian karena masalah pemrosesan pembayaran.

Saya merekomendasikan strategi saya sendiri, yang disebut 15 dan 50 tes… mendapatkan 15 tahun gadis dan 50 tahun pria untuk membeli sesuatu dari situs Anda. Perhatikan bagaimana mereka melakukannya serta betapa frustrasinya itu. Anda akan menemukan banyak hal hanya dengan menontonnya! Anda tidak bisa menghindari pengabaian sama sekali, tetapi Anda bisa menguranginya.

Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja

Penting untuk mengurangi keranjang belanja adalah mengatasi masalah kinerja, informasi, dan kepercayaan di atas. Sebagian besar hal ini dapat ditingkatkan dengan meningkatkan halaman checkout Anda.

  • prestasi - Uji dan tingkatkan kinerja laman Anda di desktop dan seluler. Pastikan untuk menguji situs Anda juga - banyak orang menguji situs yang tidak memiliki banyak pengunjung ... dan ketika mereka semua datang, situs tersebut rusak.
  • mobil - Pastikan pengalaman seluler Anda lebih unggul dan sangat sederhana. Tombol yang jelas, besar, kontras dengan halaman sederhana dan alur proses sangat penting untuk rasio konversi seluler.
  • Indikator Kemajuan - tunjukkan kepada pembeli Anda berapa banyak langkah untuk menyelesaikan pembelian agar mereka tidak frustrasi.
  • Ajakan Bertindak - Ajakan bertindak yang jelas dan kontras yang mendorong pembeli melalui proses pembelian sangat penting.
  • Navigasi - navigasi yang jelas yang memungkinkan seseorang untuk kembali ke halaman sebelumnya atau kembali berbelanja tanpa kehilangan kemajuan.
  • Informasi produk - memberikan banyak tampilan, zoom, penggunaan, dan detail produk dan gambar yang dikirimkan pengguna sehingga pembeli yakin mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.
  • Bantuan - memberikan nomor telepon, obrolan, dan bahkan belanja bantuan kepada pembeli.
  • Bukti sosial - menggabungkan bukti sosial sinyal seperti munculan dan ulasan pelanggan serta testimonial bahwa pembeli lain mempercayai Anda.
  • Opsi pembayaran - tambahkan semua metode pembayaran atau pembiayaan untuk mengurangi masalah pemrosesan pembayaran.
  • Lencana keamanan - berikan lencana dari audit pihak ketiga yang memberi tahu pembeli bahwa situs Anda sedang divalidasi secara eksternal untuk keamanan.
  • Pengiriman - menawarkan cara untuk memasukkan kode pos dan mendapatkan perkiraan jadwal dan biaya pengiriman.
  • Simpan untuk nanti - menawarkan cara bagi pengunjung untuk menyimpan keranjang mereka untuk nanti, menambahkannya ke daftar keinginan, atau mendapatkan pengingat email untuk produk yang habis.
  • Urgensi - menawarkan diskon terkait waktu atau penawaran niat keluar untuk meningkatkan tingkat konversi.
  • Pendaftaran - tidak memerlukan informasi lebih dari yang dibutuhkan untuk checkout. Tawarkan pendaftaran setelah pembelanja check-out, tetapi jangan memaksanya dalam proses.

Cara Memulihkan Kereta Belanja yang Terbengkalai

Ada beberapa platform otomatisasi luar biasa di luar sana yang menangkap dan mengirim email kepada pembeli yang terdaftar di situs Anda. Mengirimkan pengingat harian kepada pembelanja Anda dengan detail tentang apa yang ada di keranjang mereka adalah cara yang bagus untuk membuat mereka kembali.

Terkadang, pembelanja hanya menunggu untuk mendapatkan bayaran sehingga mereka dapat menyelesaikan pembeliannya. Email keranjang belanja yang diabaikan bukanlah spam, seringkali membantu. Dan Anda dapat membuat ajakan bertindak yang kuat di email Anda agar pembelanja Anda berhenti diingatkan untuk keranjang itu. Kami merekomendasikan Klaviyo or Guru Kereta untuk jenis otomatisasi ini. Mereka bahkan punya telusuri pengabaian serta pengingat habis dalam proses otomasi mereka!

Infografis ini dari Monetate memiliki beberapa kiat hebat untuk meningkatkan proses pembayaran Anda dan mengurangi pengabaian keranjang belanja. Mereka menggunakan istilah "menghindari" yang menurut saya tidak akurat. Tidak ada yang bisa menghindari pengabaian keranjang belanja di situs web e-niaga mereka.

Bagaimana Menghindari Pengabaian Keranjang Belanja

4 Komentar

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Terima kasih atas info. 

    Saya setuju, sungguh menakjubkan bahwa orang tidak "mencoba masakan mereka sendiri" atau melihat orang lain mencoba membeli.
    Hal lain yang menjadi sasaran adalah menyembunyikan kotak kode promosi. Saya biasanya memberi jaminan dan mencoba mencari kode atau mencari situs lain dengan biaya lebih rendah. 

    Mengenakan

  3. 3

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.