Azuqua: Hilangkan Silo Anda dan Hubungkan Aplikasi Cloud dan SaaS

tangkapan layar azuqua

Kate Legett, Wakil Presiden dan analis utama di Forrester dalam posting blog September 2015 menulis dalam postingnya, CRM adalah Fragmentasi. Ini Topik Kontroversial:

Jaga pengalaman pelanggan di depan dan di tengah perusahaan Anda. Pastikan Anda mendukung pelanggan Anda melalui perjalanan ujung ke ujung mereka dengan keterlibatan yang mudah, efektif, dan menyenangkan, bahkan ketika perjalanan pelanggan melintasi platform teknologi.

Fragmentasi CRM menciptakan rasa sakit yang memengaruhi pengalaman pelanggan. Laporan Awan 2015 oleh Netskop mengutip bahwa rata-rata perusahaan menggunakan lebih dari 100 aplikasi di seluruh pemasaran dan CRM. Sementara aplikasi SaaS mendorong efisiensi yang signifikan, aplikasi tersebut juga menciptakan kerumitan bagi pengguna bisnis - seperti mengintegrasikan dan menganalisis data pelanggan. Sebagai contoh, Econsultancy menemukan bahwa memindahkan data antar sistem (74%) adalah salah satu tantangan pemasaran yang paling menyakitkan, dan Bluewolf menemukannya 70% pengguna Salesforce harus memasukkan data yang sama ke dalam beberapa sistem.

Azuqua membantu bisnis mengatasi 'rasa sakit di aplikasi' ini dengan memberdayakan pengguna bisnis untuk menghubungkan aplikasi cloud dan SaaS dalam waktu kurang dari satu menit, termasuk solusi baru yang disebut Azuqua untuk Kesuksesan Pelanggan. Dirancang untuk menghilangkan silo yang dibuat oleh aplikasi CRM, otomatisasi pemasaran, layanan dan dukungan yang berbeda, Azuqua untuk Kesuksesan Pelanggan memungkinkan pengguna bisnis untuk mengintegrasikan data, mengotomatiskan alur kerja bisnis yang penting, dan mengendalikan pengalaman pelanggan. Azuqua untuk Kesuksesan Pelanggan tersedia mulai dari $ 250 per bulan.

Azuqua untuk Kesuksesan Pelanggan membuat aplikasi CRM, dukungan, dan manajemen proyek kami bekerja sama untuk menghilangkan entri data manual. Dengan mengotomatiskan aliran data, tim penjualan, dukungan, dan kesuksesan pelanggan kami dapat bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Thomas Enochs, Wakil Presiden Sukses Pelanggan di Chef

Azuqua for Customer Success menghadirkan lebih dari 40 integrasi aplikasi, termasuk FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront dan Zendesk, dan 15 alur kerja yang dibuat khusus. Di setiap tahap dalam perjalanan pelanggan, Azuqua memungkinkan pengguna bisnis menghubungkan aplikasi SaaS mereka, mengotomatiskan alur kerja penting bisnis, dan mengendalikan pengalaman pelanggan.

Mesin kesuksesan pelanggan yang diminyaki dengan baik mengharuskan aplikasi Anda bekerja bersama-sama untuk mendapatkan data yang konsisten secara instan didistribusikan ke semua titik kontak pelanggan yang memungkinkan. Relevansi dan ketepatan waktu itu penting, jadi ketika aplikasi yang terputus menyebabkan penundaan dan kesalahan, itu berarti pendapatan yang hilang. Solusi kami mengurangi rasa sakit Anda dengan memastikan data dari akun dan kontak konsisten di setiap aplikasi, pemberitahuan dan peringatan pengguna tepat waktu, dan hand-off akurat. Nikhil Hasija, CEO dan salah satu pendiri di Azuqua

Alur kerja Azuqua untuk Kesuksesan Pelanggan meliputi:

  • Perjalanan pelanggan: menangkap dan mencatat pencapaian dan pengecualian kesuksesan pelanggan dari implementasi, orientasi, pelatihan, dan konsultasi.
  • Agregasi kontak: memusatkan akun dan data kontak di semua sistem keterlibatan dari dukungan hingga pemasaran hingga komunitas online.
  • Penyuburan: Integrasikan dengan sumber data sukses pelanggan eksternal seperti FullContact untuk secara otomatis menambahkan data ke akun dan catatan kontak.
  • Komunikasi: pantau peristiwa atau tindakan sukses pelanggan yang penting dan kirim peringatan hampir secara real-time melalui email, teks, atau pesan instan.
  • Orkestrasi data: memastikan bahwa akun baru atau yang diperbarui dan data kontak diperbarui dalam dukungan, konsultasi, pelatihan, pemasaran, komunitas, dan aplikasi lainnya.
  • Proses orkestrasi: selalu perbarui tugas dan masalah di seluruh aplikasi ini.

Daftar untuk Uji Coba Gratis Azuqua

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi azuqua.

Satu komentar

  1. 1

    Ini memang pos yang sangat mengesankan. Saya rasa Anda telah berusaha keras untuk menghasilkan postingan ini dan ini sangat berguna bagi saya dan blogger lain juga. Terima kasih telah membagikan postingan yang luar biasa ini.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.