Mengapa Perdagangan B2B yang Tangguh Adalah Satu-Satunya Jalan Maju Bagi Produsen dan Pemasok Pasca COVID-19

Perdagangan B2B

Pandemi COVID-19 telah menimbulkan ketidakpastian dalam lanskap bisnis dan mengakibatkan penghentian beberapa kegiatan ekonomi. Akibatnya, bisnis cenderung menyaksikan pergeseran paradigma dalam rantai pasokan, model operasi, perilaku konsumen, serta strategi pengadaan dan penjualan.

Sangat penting untuk mengambil langkah proaktif untuk menempatkan bisnis Anda pada posisi aman dan mempercepat proses pemulihan. Ketahanan bisnis dapat sangat membantu dalam beradaptasi dengan keadaan yang tidak terduga dan memastikan keberlanjutan. Khusus untuk pemain dalam supply chain perdagangan B2B, waktu yang tidak pasti seperti ini dapat menghadirkan a kucing di dinding situasi. Anda mungkin menghadapi kemerosotan di pasar atau kesulitan memenuhi lonjakan permintaan. Meskipun kedua situasi dapat sama-sama menyusahkan, produsen dan distributor dapat mengandalkan kesinambungan dan ketahanan bisnis yang baik untuk menghadapi tantangan dan memastikan pasokan tanpa hambatan dalam pandemi ukuran dan skala ini.

Situasi saat ini telah memaksa bisnis untuk membuat perubahan struktural dalam strategi masuk ke pasar. Berikut adalah beberapa area fokus utama yang dapat membantu Anda memastikan kontinuitas dan membangun garis depan yang tangguh selama krisis kesehatan yang paling menghancurkan abad ini.

  • Pemulihan bencana - Bisnis harus memperkirakan dampak pandemi terhadap kemampuan operasional. Sebagai tanggapan langsung, sebagian besar bisnis telah mendirikan pusat saraf komersial dengan tim lintas fungsi untuk mengurangi dampak pandemi pada operasi penjualan. Mereka juga telah melakukan penyesuaian seperti persyaratan kredit yang fleksibel untuk mendukung mitra saluran mereka. Meskipun inisiatif ini dapat membantu memenuhi tujuan dengan segera, perencanaan dan pelaksanaan yang cermat sangat penting untuk pemulihan jangka panjang.  
  • Pendekatan Digital-First - Penjualan B2B kemungkinan besar akan berubah secara fundamental setelah COVID-19 kali dengan fokus bergeser dari media offline ke digital. Pandemi telah memberikan momentum pada proses digitalisasi penjualan yang sedang berlangsung. Karena bisnis B2B memperkirakan peningkatan besar-besaran dalam interaksi digital dalam waktu dekat, Anda harus melihat setiap aktivitas penjualan untuk mengidentifikasi peluang potensial untuk otomatisasi digital. Untuk meningkatkan pengalaman digital, pastikan pembeli dapat menemukan informasi yang siap di situs web, dan membandingkan produk dan layanan. Anda juga harus memperbaiki masalah teknis apa pun secara real-time dan mencari cara baru dan inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.  
  • Pemasok Memikirkan Ulang Game Mereka - Pemasok yang memberikan pengalaman digital yang andal dan dipersonalisasi dengan peningkatan fokus pada kecepatan, transparansi, dan keahlian cenderung pulih lebih cepat dan mengembangkan basis pelanggan mereka. Dalam upaya ini, Anda harus memanfaatkan teknologi dan memperkenalkan fitur ramah pelanggan seperti obrolan langsung yang dapat membantu memahami persyaratan khusus dan merespons dengan cepat. Selain interaksi di situs web, pemasok mengharapkan peningkatan lalu lintas di aplikasi seluler dan komunitas media sosial. Jadi, dalam kondisi normal baru, Anda perlu membuat perubahan radikal dalam strategi penjualan Anda untuk dapat memanfaatkan peluang di lanskap virtual.
  • eCommerce dan Kemitraan Digital - Krisis saat ini menghadirkan peluang untuk memperluas kemampuan eCommerce dan digital Anda. eCommerce diharapkan memainkan peran penting dalam tahap pemulihan dan fase pertumbuhan berikutnya. Jika bisnis Anda tidak memiliki kemampuan digital, Anda mungkin kehilangan peluang tak terbatas di lanskap online. Bisnis B2B yang telah berinvestasi dalam membangun eCommerce dan kemitraan digital dapat memanfaatkan peningkatan langkah kaki melalui media virtual.  
  • Jual Jarak Jauh - Untuk meminimalkan dampak pada penjualan, sebagian besar bisnis B2B telah menyaksikan transisi ke model penjualan virtual selama pandemi. Penekanan pada penjualan jarak jauh dan menghubungkan melalui konferensi video, webinar, dan chatbots telah berkembang secara signifikan. Sementara beberapa bisnis sepenuhnya bergantung pada media virtual untuk menggantikan penjualan lapangan, yang lain menggunakan profesional penjualan mereka bersama-sama dengan penjualan web. Saluran jarak jauh yang paling ditemukan sama atau lebih efektif untuk menjangkau dan melayani pelanggan. Dengan demikian, penggunaan saluran jarak jauh kemungkinan akan meningkat bahkan ketika pembatasan perjalanan dilonggarkan dan orang-orang kembali ke tempat kerja mereka.  
  • Sumber Alternatif - Gangguan parah dalam rantai pasokan selama Covid-19 telah menekankan kebutuhan bisnis untuk menerapkan perubahan dalam strategi pengadaan. Gangguan dalam rantai pasokan menghambat pengadaan bahan mentah dari vendor yang dikontrak, terutama dalam kasus di mana bahan baku bersumber dari internasional. Untuk mengatasi tantangan ini, bisnis perlu melihat vendor lokal untuk mendapatkan bahan baku. Mengamankan kontrak dengan vendor lokal dapat membantu menghindari penundaan dalam produksi dan distribusi. Mungkin juga berguna pada tahap ini untuk mengidentifikasi produk dan bahan alternatif.
  • Perencanaan Kontinuitas dan Investasi Jangka Panjang - Untuk penjualan B2B, ini adalah waktu yang tepat untuk memelihara prospek dan melakukan investasi jangka panjang. Tindak lanjuti dan pertahankan komunikasi reguler dengan prospek yang sedang disiapkan dan tentukan peluang jangka panjang. Beri tahu mereka tentang rencana darurat Anda dan langkah-langkah yang akan Anda ambil untuk memastikan kesinambungan. Anda secara bertahap harus mengalihkan fokus Anda dari tanggap darurat ke model ketahanan operasional jangka panjang. Dalam proses ini, terlibat dalam perencanaan kontinuitas yang kuat untuk belajar dari krisis saat ini. Anda juga harus menilai risiko operasional pada fungsi bisnis penting dan melakukan latihan perencanaan skenario. Mengembangkan kemampuan ketahanan dapat membantu menangani peristiwa yang belum pernah terjadi sebelumnya dan kembali ke keadaan bisnis semula dengan sedikit dampak pada operasi.
  • Tentukan Peran Baru Agen Penjualan - Pergeseran ke digitalisasi tidak memengaruhi peran perwakilan penjualan yang sekarang harus terbiasa dengan alat digital seperti Zoom, Skype, dan Webex. Profesional penjualan yang bekerja di lingkungan B2B harus memahami berbagai alat online untuk menangani dan menanggapi pertanyaan pelanggan secara efektif. Saat Anda bersiap untuk peningkatan penjualan digital, pahami cara terbaik untuk melatih dan menyebarkan profesional penjualan di berbagai saluran untuk memberikan layanan dan dukungan pelanggan. Pelatihan dan investasi pada personel Anda pasti akan menuai hasil dalam jangka panjang.

Jangan Tunggu Pandemi Berakhir

Para ahli menyarankan virus korona mungkin tetap bersama kita untuk waktu yang lama dan terus menyebar sampai vaksin dikembangkan untuk memberantasnya. Karena organisasi ingin membangun kembali dan memulai operasi mereka dengan tenaga kerja yang terbatas dan tindakan pencegahan yang diperlukan, sangat penting untuk menyelaraskan semua operasi dengan persyaratan baru. 

Bisnis harus mengadopsi pendekatan proaktif dan mengikuti rencana yang ditetapkan untuk memastikan kontinuitas dalam operasi dan mencegah gangguan rantai pasokan. Siapkan inventaris dan persiapkan sebelumnya untuk tidak melewatkan peluang penjualan. Karena pemulihan ekonomi pasca-COVID-19 mungkin lebih cepat dari yang diharapkan, Anda harus menggunakan waktu ini untuk mempersiapkan permintaan yang terpendam. Ingat, jika Anda tidak memulainya sekarang, Anda mungkin tidak bisa memanfaatkan peluang yang muncul di waktu yang tepat.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.