Apa Itu CRM B2C Terbaik untuk Bisnis Kecil Anda?

Customer Relationship Management

Hubungan pelanggan telah berkembang pesat sejak awal mereka. Mentalitas B2C (Business to Consumer) juga telah bergeser ke mentalitas yang lebih berpusat pada UX daripada pengiriman produk akhir semata. Memilih perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda bisa jadi rumit. 

Menurut penelitian, 87% bisnis menggunakan CRM berbasis cloud secara aktif.

18 Statistik CRM yang Perlu Anda Ketahui untuk Tahun 2020 (dan Seterusnya)

Dengan banyaknya pilihan yang Anda inginkan, bisa jadi sangat melelahkan dan stres untuk memilih yang tepat. Mari kita lihat beberapa contoh penting dan bagaimana Anda dapat memilih alat yang tepat untuk kebutuhan bisnis kecil Anda.

Cara Memilih CRM

Sebelum kita terjun ke dalamnya, penting untuk menetapkan beberapa kriteria. Pertama-tama, tidak ada dua alat CRM yang sama - masing-masing memiliki rangkaian pilihan sendiri. 

Memilih yang tepat seringkali dilakukan melalui refleksi diri dari pihak perusahaan, terutama tentang apa yang Anda butuhkan. Sementara beberapa perusahaan memprioritaskan penjualan, yang lain lebih memilih pelacakan dan analisis yang lebih rinci. CRM yang tepat juga akan berdampak positif pada strategi pemasaran konten Anda, memungkinkan Anda untuk melihat jenis konten mana yang menghasilkan lebih banyak prospek. Mari kita lihat beberapa pertanyaan yang dapat membantu Anda menentukan CRM yang tepat untuk bisnis Anda:

Ukuran bisnis Anda

  • Seberapa besar bisnis Anda?
  • Apakah Anda bekerja secara internasional atau domestik?
  • Berapa banyak anggota staf yang Anda miliki dan apakah Anda berkembang?
  • Berapa banyak data yang Anda proses setiap hari dan apakah itu berkembang?

Fungsi teknis bisnis Anda

  • Jenis profesional apa yang Anda miliki di daftar gaji Anda?
  • Apakah Anda memiliki analis data dan salesman?
  • Seberapa otomatiskah dukungan pelanggan dan proses penjualan Anda?

Prioritas bisnis Anda

  • Apa prioritas Anda dalam hal kepuasan pelanggan?
  • Berapa banyak Anda berinvestasi dalam pemasaran dan periklanan?
  • Seberapa efisien alur kerja Anda dan apakah ada hambatan?

55% pemilik bisnis meminta kemudahan penggunaan dalam CRM mereka di atas segalanya.

12 Grafik CRM Luar Biasa yang Tidak Ingin Anda Lewatkan

Setelah Anda menjawab semua pertanyaan ini, Anda akan memiliki gambaran yang lebih jelas dan lebih obyektif tentang apa yang Anda butuhkan. Sangat mudah untuk salah hitung dan memilih CRM yang tidak cocok untuk Anda, hanya untuk melakukan backpedal ke yang lain nanti. Sekarang setelah kita memiliki pemahaman yang lebih jelas tentang memilih CRM yang tepat, mari kita lihat contoh yang paling penting.

CRM yang tangkas

Jika Anda mencari manajemen yang baik dan penjadwalan CRM, Agile CRM membantu Anda. Alat ini menawarkan sejumlah besar otomatisasi dan opsi manajemen kontak yang dapat merampingkan manajemen hubungan pelanggan Anda. 

Ini dirancang khusus dengan mempertimbangkan bisnis kecil dan tidak memiliki opsi perusahaan besar tertentu yang biasanya Anda temukan di CRM. Namun, Agile CRM hadir dengan dukungan penuh untuk plugin dan widget yang berarti Anda dapat menyesuaikannya agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dengan sempurna.

Kunjungi Agile CRM

Pipedrive

Jika Anda mencari CRM yang berpusat pada penjualan untuk bisnis Anda, Anda bisa mengunjungi Pipedrive. Layanan ini dirancang khusus dengan perampingan penjualan di pusatnya, yang berarti layanan ini dikemas dengan banyak opsi khusus penjualan. 

Desain antarmuka yang apik dan UI seret dan lepas memastikan bahwa tim Anda memiliki platform yang cepat dan andal untuk bekerja. Pipedrive bahkan memungkinkan integrasi email yang berarti bahwa tim penjualan Anda tidak perlu melakukan banyak tugas dengan tab yang berbeda dan cukup fokus untuk melakukan pekerjaan mereka.

Kunjungi Pipedrive

Tembaga

Copper (secara resmi Prosperworks) adalah CRM dengan integrasi penuh Google suite. Artinya, layanan tersebut kompatibel dengan semua aplikasi dan alat yang ada di Google, termasuk Drive, Spreadsheet, dan Dokumen. 

Yang membedakan Copper dari CRM lain adalah kompatibilitas VoIP yang terintegrasi ke dalam layanan.

Amari Mellor, Perwakilan Layanan Pelanggan Senior untuk Grabmyessay

Ini memungkinkan manajer penjualan dan dukungan pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan penelepon dan pihak ketiga tanpa keluar dari alat itu sendiri. Ini merekam dan menyimpan obrolan suara untuk analisis nanti dan memungkinkan Anda untuk menyimpan dan memodifikasi data penting langsung melalui Google itu sendiri. Copper adalah salah satu CRM yang lebih penuh fitur di luar sana dan sangat cocok untuk sebagian besar bisnis kecil yang mencari solusi CRM permanen.

Kunjungi Copper

Hubspot

Sebagai CRM paling terjangkau di pasaran, HubSpot memenuhi hype. Ini adalah pilihan de facto untuk pemula dan bisnis kecil dengan anggaran yang tidak terlalu bagus. Ini memungkinkan pengelolaan pelanggan penuh dan analisis data, serta integrasi Gmail dalam CRM. Yang terbaik dari semuanya, HubSpot menyesuaikan harga sesuai dengan opsi yang Anda gunakan dan paket yang Anda pilih. 

Semakin sedikit barang yang Anda gunakan secara aktif, semakin sedikit Anda akan membayar di akhir bulan. HubSpot adalah platform hebat untuk pelacakan data dan manajemen pelanggan tanpa opsi lanjutan apa pun yang tersedia. Namun, ini adalah kerugian kecil, karena sebagian besar opsi pelacakan dan analisis lanjutan agak tidak diperlukan untuk bisnis kecil dan berkembang.

Mengunjungi Hubspot

Zoho

Jika pembatasan untuk 10 pengguna tidak terbukti menjadi masalah bagi Anda, maka Zoho mungkin merupakan CRM yang sempurna untuk bisnis Anda. Zoho adalah CRM gratis dengan fungsionalitas inti dari CRM paling canggih. Ini memungkinkan untuk manajemen pelanggan, analisis dan dukungan melalui UI pada layanan. 

Zoho dibuat dengan mempertimbangkan staf penjualan dan menampilkan kemampuan gamifikasi. Ini berarti bahwa tim penjualan Anda mungkin menciptakan suasana kompetitif di awal dan bekerja untuk kemajuan satu sama lain. Zoho memang menawarkan kemampuan yang lebih canggih dan daftar pengguna yang diperluas dengan biaya bulanan yang kecil. Namun, kebanyakan bisnis kecil dan pemula akan menemukan banyak keserbagunaan dan fungsionalitas dalam versi gratisnya juga.

Kunjungi Zoho

Highrise

Terakhir, jika manajemen data dan pelacakan pelanggan adalah sesuatu yang sangat Anda butuhkan, Highrise akan menutupinya untuk Anda. Layanan ini dibangun dengan penyimpanan data berbasis cloud, yang berarti bahwa setiap interaksi pelanggan disimpan dengan aman di CRM. 

Highrise bekerja dengan cara yang sama seperti alat manajemen proyek dan buku catatan pribadi, tetapi dengan sentuhan CRM. Ini berarti antarmukanya bersih dan mudah digunakan. Anda bahkan dapat mengelola daftar email Anda dan mengirimkan pesan ke pelanggan Anda melalui Highrise tanpa menggunakan layanan otomatisasi email. Jika Anda mencari manajemen data dan alat pelacakan untuk bisnis Anda, tidak perlu mencari lagi selain Highrise.

Kunjungi Highrise

CRM Anda adalah untuk Konsumen Anda

Pikirkan pelanggan Anda dan interaksi timbal balik Anda ketika Anda memilih perangkat lunak CRM Anda. Apa kesulitan yang Anda alami sekarang dan ingin Anda atasi? Pertanyaan sederhana ini terkadang bisa menjadi inisiatif yang Anda butuhkan untuk berinvestasi dalam solusi CRM.

74% pengguna CRM mengatakan bahwa mereka memiliki akses yang lebih rinci ke data pelanggan setelah berinvestasi di CRM.

Tampilan Pengguna Perangkat Lunak CRM

Tidak perlu melakukan manajemen pelanggan secara manual dengan begitu banyak solusi lengkap dan terjangkau di luar sana. Lakukan lompatan keyakinan dan coba alat baru untuk melihat apakah itu sesuai dengan alur kerja Anda yang ada. Anda mungkin akan terkejut dengan hasilnya.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.