Pengalaman Pelanggan yang Gagal Menghancurkan Pemasaran Anda

survei SDL pengalaman pelanggan

SDL melakukan survei untuk mengeksplorasi di mana titik tunggal atau paling menonjol kegagalan dan kesuksesan pengalaman pelanggan (CX) terjadi dengan pelanggan dan pengaruhnya terhadap bisnis.

Mungkin hasil paling menakutkan dari survei ini adalah bahwa SDL menemukan banyak pengguna yang mengalami pengalaman pelanggan yang buruk secara aktif mencoba untuk meremehkan perusahaan setiap kesempatan yang mereka bisa dari mulut ke mulut dan itu termasuk media sosial dan saluran penerbitan online lainnya.

Astaga… di dunia yang terhubung, kegagalan pengalaman pelanggan memengaruhi upaya pemasaran Anda. Berita buruk menyebar dengan cepat dan insiden ini dapat menutupi strategi bagus apa pun yang Anda terapkan secara online.

Temuan kunci dalam infografik termasuk

  • Kegagalan CX yang mengerikan biasanya membutuhkan waktu kurang dari satu jam dan biaya navigasi lebih murah daripada makan siang.
  • Apakah itu dijamin atau tidak, empat dari lima orang menyalahkan atas kegagalan CX.
  • 21% dari kegagalan CX utama terjadi bahkan sebelum pelanggan membeli.
  • 27% generasi muda milenial tidak akan mencoba menyelesaikan kegagalan, dibandingkan dengan 13% generasi baby boomer.
  • Lebih dari 40% konsumen pengalaman CX terburuk telah terjadi di industri digital (yaitu komunikasi, elektronik, dan ritel online).

Jadi itu sangat mengejutkan. Dengan kata lain, banyak Kegagalan CX perusahaan yang sangat menghambat dapat diidentifikasi sebelum mereka mencapai pelanggan, dapat diperbaiki dengan sedikit usaha, banyak pelanggan akan meninggalkan perusahaan sama sekali - dan teknologi sering kali menjadi pusat pengalaman pelanggan yang buruk.

Kegagalan CX Pengalaman Pelanggan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.