Apakah Survei Anda Lebih Merugikan daripada Baik?

Tampaknya setiap platform media sosial sekarang menyertakan fitur survei atau polling dengannya. Twitter punya twtpoll, PollDaddy telah meluncurkan alat khusus Twitter, SocialToo memiliki aplikasi polling untuk Twitter dan Facebook, Zoomerang memiliki alat survei terintegrasi Facebook, dan LinkedIn memiliki polling populer mereka sendiri aplikasi.

Semakin banyak perusahaan menerapkan survei dan jajak pendapat untuk mengidentifikasi masalah tentang bagaimana pelanggan mereka melihat produk dan layanan mereka. Karena alat survei dan polling ini menjadi lebih umum dan lebih mudah digunakan, kami melihat semakin banyak… tetapi kualitas keseluruhan pertanyaan dan hasil selanjutnya menyusut. Survei ini sebenarnya mungkin lebih merugikan perusahaan daripada kebaikan. Menulis survei atau jajak pendapat yang buruk dan membuat keputusan tentang hasilnya dapat merugikan perusahaan Anda.

Berikut contoh survei yang saya terima kemarin:
pertanyaan-survei.png

Masalah dengan pertanyaan survei ini adalah bahwa itu tidak jelas dan membutuhkan saya untuk memilih opsi meskipun saya mungkin tidak setuju Apa pun tanggapannya benar. Karena saya telah berhasil memanfaatkan semua kecuali Layanan Pelanggan, saya mungkin lebih cenderung memilih Layanan Pelanggan untuk jawaban saya. Akibatnya, perusahaan mungkin yakin perlu meningkatkan Layanan Pelanggannya. Ini bukan masalahnya… itu hanya satu hasil yang saya tidak kenal.

Saya juga telah melihat jajak pendapat dan survei yang disalahgunakan dengan perusahaan dengan perputaran pelanggan yang tinggi. Alih-alih memperbaiki masalah yang telah dilaporkan berulang kali dengan klien yang keluar, perusahaan memilih sendiri pertanyaan survei dan tanggapannya untuk berkonsentrasi pada area yang membuat mereka nyaman untuk mengambil tindakan. Jadi, sebuah perusahaan dengan masalah yang mereka tahu adalah kunci dari perputaran uang mereka hanya menghindari mengajukan pertanyaan yang akan menyoroti itu. Mah.

Mendapatkan nasihat dari perusahaan survei pelanggan dapat membantu Anda membuat survei yang memanfaatkan praktik terbaik dan mendapat tingkat respons yang lebih tinggi. Pastikan untuk mengikuti Blog Informasi Walker - mereka memiliki banyak pengalaman dan panduan untuk menganalisis umpan balik pelanggan secara efektif.

Sebelum Anda memutuskan untuk mengirim jajak pendapat Twitter Anda berikutnya, Anda mungkin ingin mendapatkan saran dari perusahaan survei profesional. Mereka dapat membantu Anda menyusun pesan Anda, memaksimalkan tingkat respons, menghindari pertanyaan yang ambigu atau menyesatkan, dan memahami margin kesalahan pada respons.

Anda mungkin juga ingin menggunakan mesin survei yang lebih kuat. Saya penggemar berat Formstack (bukan hanya karena mereka berteman), tetapi karena saya benar-benar dapat mengembangkan survei dinamis. Berdasarkan jawaban pertanyaan, saya dapat mengarahkan pengambil survei ke pertanyaan baru yang menggali lebih dalam tentang jawaban mereka.

3 Komentar

  1. 1

    Saya sepenuhnya setuju dengan Anda dalam hal ini, Doug! Untuk memajukan poin Anda, perlu dicatat bahwa sebagian besar dari apa yang lolos untuk penelitian sepenuhnya mengabaikan komponen emosional. Seringkali, "peneliti" mendapatkan jawaban yang menurut orang logis atau aman. Kita mungkin mengatakan kita membeli sesuatu berdasarkan harga dulu, tetapi kenyataannya adalah ada hal lain yang mendorong keputusan tersebut.

  2. 2
  3. 3

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.