Daya Pikat Berbahaya dalam Menghindari Web Sosial

web sosial

Jonathan Salem BaskinSaya berpikir untuk menamai postingan ini, Mengapa Jonathan Salem Baskin Salah… Tapi sebenarnya saya setuju dengannya dalam banyak hal di posnya, Daya Tarik Berbahaya dari Web Sosial. Saya setuju, misalnya, bahwa guru media sosial sering mencoba mendorong bisnis untuk memanfaatkan media tanpa sepenuhnya memahami budaya atau sumber daya di perusahaan tempat mereka bekerja. Namun, ini seharusnya tidak mengejutkan. Mereka mencoba menjual produk… konsultasi mereka sendiri!

Saya tidak setuju dengan Tuan Baskin pada beberapa poin, meskipun:

  1. Kata-katanya iming-iming berbahaya membangkitkan citra buruk web sosial yang menghancurkan perusahaan. Faktanya adalah bahwa, kecuali Anda bekerja untuk sebuah perusahaan di bawah kondisi peraturan yang ketat, berbicara dan mendengarkan pelanggan Anda tidak seburuk kedengarannya. Nyatanya, itu sangat diharapkan dan dihargai. Jika pesaing Anda tersedia di jaringan di mana Anda tidak ada di… hasilnya bisa menjadi menghancurkan. Perusahaan yang memiliki sumber daya dan proses untuk mengelola reputasi mereka secara online dan menangani komunikasi telah menemukan web sosial efektif dan efisien untuk segala hal mulai dari masalah layanan pelanggan hingga membangun otoritas dalam industri mereka.
  2. The web sosial telah mengubah segalanya… Lebih dari yang ingin diakui pemasar. Menyatakan bahwa tidak sama dengan mengatakan bahwa serikat pekerja tidak berdampak pada revolusi industri. Lagipula, jalur produksi, produk, manajemen, dan pekerjaannya masih ada, bukan? Benar… tetapi serikat pekerja memberdayakan tenaga kerja untuk mempengaruhi manajemen dan pembayaran. Serikat pekerja dapat membuat atau menghancurkan perusahaan… dan mereka berhasil. Ini setara dengan web sosial. Perusahaan telah melompati persaingan mereka dengan mengadopsi praktik sosial; yang lainnya tertinggal. Menyatakan sebaliknya tidak bertanggung jawab.

Tuan Baskin negara:

Orang-orang selalu membicarakan tentang merek. Sebelum internet, ada komunitas geografi, profesi, pendidikan, agama, dan sejumlah kelompok sosial yang mungkin kurang luas dan cerah dibandingkan yang tersedia secara online, tetapi lebih dalam dan mendukung. Aktivitas mereka tentu saja lebih langsung dan hasil mereka lebih menentukan gaya hidup. Perilaku sosial tidak hanya terjadi pada teknologi; hanya saja kami memiliki visibilitas parsial ke dalam beberapa aspek dari cara orang berkomunikasi sekarang, jadi kami ingin mendorong atau berpartisipasi dalam aktivitas tersebut.

Ya, ini benar… tetapi yang menjadi masalah adalah bahwa percakapan ini sekarang menjadi bagian dari catatan publik. Mereka dapat diindeks, diatur, dan ditemukan di mesin pencari dalam hitungan detik. Dan massa semakin memperhatikan komentar dan ulasan negatif yang dikumpulkan perusahaan. Antrian yang terlewat dalam menangani masalah pelanggan saat ini dapat berdampak signifikan pada reputasi perusahaan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Pemasar tidak diperbolehkan lagi bersembunyi di balik logo, slogan, dan jingle mewah… pemasar dipaksa untuk berkomunikasi langsung dengan massa. Kami dulu hanya bicara… sekarang kami harus mendengarkan dan menanggapi. Tidak ada respons di ranah sosial ini yang mirip dengan tidak peduli dengan pelanggan Anda. Pemasar belum benar-benar siap untuk ini… dan berusaha keras untuk mempelajari manajemen keberatan, jaringan, dan keterampilan lain jauh melampaui pendidikan dan pengalaman mereka.

Dampaknya pada bisnis itu nyata. Perusahaan berebut sumber daya untuk menutupi upaya yang diperlukan untuk memantau dan menanggapi web sosial. Ini adalah masalah lain yang terlewat guru media sosial. Mereka meremehkan sumber daya yang diperlukan untuk menerbitkan cukup, menjawab dengan cukup cepat, dan mengembangkan proses yang diperlukan untuk sepenuhnya memanfaatkan web sosial.

Jadi, sementara saya menyetujui guru melakukan pekerjaan yang buruk dengan para eksekutif dalam mempersiapkan mereka untuk web sosial, saya yakin menghindari web sosial jauh lebih berisiko.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.