Menjadi Merek Pilihan

Depositphotos 19735551 dtk

Dalam postingan terbaru, Seth Godin mengajukan pertanyaan penting yang menurut saya perlu dijawab oleh setiap pemilik bisnis: Kenapa kamu? Kenapa sekarang?

Mari kita temui di sebagian besar kategori produk, tetapi yang pasti di layanan internet kita punya pilihan. Dalam hal penyedia Email, host web, dan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, pemilik bisnis yang cerdas harus menanyakan sumber daya potensial: Dengan begitu banyak pilihan, mengapa saya harus memilih Anda?

Ketika saya memulai bisnis saya, saya tertarik pada harga terendah, kebanyakan pemilik bisnis melakukannya. Tetapi setelah beberapa interaksi dengan penyedia berbiaya rendah, biasanya ketika terjadi kesalahan, saya belajar bahwa waktu saya memiliki nilai. Jadi sekarang, ketika saya mengevaluasi alat dan sumber daya online, saya memiliki beberapa kriteria yang lebih penting daripada harga.

  1. Apakah produk mengisi my kebutuhan. Meskipun ada sejumlah alat CRM yang tersedia saat ini, saya menggunakan AlamatDua, karena dirancang oleh seseorang yang menjalankan bisnis seperti milik saya. Judul, bidang, pengaturan dasbor, dan masuk akal bagi saya.
  2. Bisakah saya mencari tahu cara kerjanya tanpa membaca instruksi yang panjang, atau meminta seseorang memandu saya melewatinya. Saya tidak punya waktu untuk demo yang lama di tengah hari. Dan meskipun saya bisa membaca (sebenarnya cukup baik), saya tidak ingin meluangkan waktu untuk membaca instruksi. Software sebagai layanan, harus melayani diri sendiri. Antarmuka pengguna harus intuitif. Saya akan bersedia menginvestasikan waktu untuk fitur lanjutan, tetapi beri saya dasar-dasarnya. Contoh favorit saya dari antarmuka pengguna yang sederhana:  Kontak konstan. (Saya semua tentang lokal, dan saya benci fakta bahwa saya tidak dapat mendukung perusahaan eMail kami yang berbasis di Indianapolis, tetapi saya belum menemukan apa pun yang mudah digunakan)
  3. Dukungan Teknis yang Didukung Orang. Ketika saya mempertimbangkan untuk mendaftar alat online, salah satu hal pertama yang saya lakukan, sebelum memberi mereka kartu kredit saya, adalah menghubungi saluran dukungan mereka. Saya ingin tahu berapa banyak urutan 2,3,2,1,1,1,1,1 # yang harus saya jalankan sebelum saya mendapatkan orang yang hidup. Dan ketika saya melakukannya, apakah mereka mengerjakan naskah, dengan serangkaian pertanyaan tertentu, atau apakah mereka mampu mendengarkan pertanyaan saya? Panggilan pembuat formulir online'sFormstack dukungan teknis atau menyediakan dan Anda akan mengerti apa yang saya maksud. Orang yang nyata, dengan kemampuan untuk memahami pertanyaan Anda. Meskipun GoDaddy menjadi lebih baik, penantiannya masih terlalu lama, dan jumlah informasi yang harus Anda miliki hanya untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan seringkali tidak masuk akal.

Ini milikku “Kenapa kamu, kenapa sekarang". Mungkin saya bukan pelanggan target Anda. Jika tidak, abaikan pendapat saya. Tetapi jangan berasumsi bahwa Anda mengetahui kriteria keputusan untuk pelanggan Anda. Luangkan waktu untuk bertanya kepada pelanggan Anda mengapa mereka memilih Anda, dan perbaiki pengiriman Anda pada aspek-aspek tersebut dan harga akan menjadi hampir tidak relevan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.