10 Manfaat Program Loyalitas & Imbalan Pelanggan

Poin Program Hadiah Loyalitas

Dengan masa depan ekonomi yang tidak pasti, sangat penting bagi bisnis untuk fokus pada retensi pelanggan melalui pengalaman dan penghargaan pelanggan yang luar biasa karena loyal. Saya bekerja dengan layanan pengiriman makanan regional dan program hadiah yang mereka kembangkan terus membuat pelanggan terus kembali.

Statistik Loyalitas Pelanggan

Menurut Whitepaper Experian, Membangun Loyalitas Merek dalam Dunia Lintas Saluran:

  • 34% dari populasi AS dapat didefinisikan sebagai loyalis merek
  • 80% loyalis merek mengklaim bahwa mereka tidak membeli merek yang tidak dikenal hanya untuk menghemat uang
  • Loyalis menyambut ide-ide baru dan menanggapi dengan menggandakan tarif transaksi pada kampanye yang menyoroti manfaat program loyalitas baru
  • Loyalis menyediakan rasio klik yang jauh lebih tinggi pada survei dan permintaan ulasan, serta undangan untuk menjadi penggemar suatu merek di situs media sosial

Sebenarnya cukup mengganggu bahwa kebanyakan perusahaan menawarkan diskon untuk pelanggan yang baru didapat dan kemudian mengabaikan pelanggan yang selama ini tetap setia dan berdampak terbesar pada laba perusahaan. Manfaat program penghargaan loyalitas terbukti:

75% perusahaan AS dengan program loyalitas menghasilkan laba atas investasi. Ini jelas merupakan keuntungan paling signifikan bagi bisnis yang menginvestasikan uang mereka pada program loyalitas.

Experian

Infografis ini dari Zinrelo, 10 Manfaat Teratas dari Program Hadiah Loyalitas, mengilustrasikan manfaat program penghargaan loyalitas:

  1. Mendorong Penjualan Berulang - ini dicapai dengan memberikan hadiah untuk setiap jenis aktivitas, termasuk pembuatan akun, langganan email, mengikuti media sosial, mengunggah foto, rujukan, dll. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menghidupkan kembali pengguna yang tidak aktif atau meningkatkan penjualan dengan pelanggan saat ini.
  2. Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-rata - Pelanggan setia lebih sering membeli dan juga membelanjakan lebih banyak per transaksi.
  3. Menurunkan Biaya Akuisisi Pelanggan - Tambahkan referensi ke program hadiah Anda agar pelanggan Anda menyebarkan berita tentang produk dan layanan Anda. Rekomendasi dari mulut ke mulut membawa banyak beban bagi konsumen.
  4. Tingkatkan Kelekatan Terhadap Persaingan - Jika pelanggan Anda memiliki simpanan hadiah, diragukan mereka akan meninggalkan merek Anda… bahkan jika pesaing lebih murah.
  5. Kurangi Diskon untuk Pelanggan - Apakah Anda memiliki produk yang perlu Anda pindahkan? Daripada mendiskon secara drastis kepada semua orang, tawarkan opsi poin yang lebih tinggi untuk pelanggan setia.
  6. Tingkatkan Tingkat Konversi - Tunjukkan jumlah poin yang akan diperoleh pelanggan dengan keranjang mereka saat ini… dan mereka mungkin membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak poin.
  7. Mempengaruhi Pemilihan Produk - Gunakan pengganda untuk membuat produk dengan margin lebih tinggi lebih terjangkau bagi pelanggan setia Anda.
  8. Bangun Profil Pengguna Kaya - Perlu lebih banyak informasi untuk menyegmentasikan dan mempersonalisasi komunikasi pemasaran Anda dengan lebih baik? Tawarkan poin reward untuk penyelesaian profil dan pemindaian tanda terima untuk pembelian offline.
  9. Tingkatkan Konten Buatan Pengguna - Hadiahi pelanggan karena menulis ulasan, menjawab pertanyaan, dan mengunggah foto.
  10. Tingkatkan Partisipasi Media Sosial - Berikan poin loyalitas pengguna untuk berbagi sosial dan advokasi.

Zinrelo juga memberikan beberapa rumus untuk menghitung keefektifan masing-masing strategi reward ini dalam infografiknya.

10 manfaat infografis program loyalitas

Tentang Zinrelo

Zinrelo menawarkan zaman modern, platform penghargaan loyalitas yang memaksimalkan penjualan berulang dan pendapatan per pelanggan melalui keterlibatan pelanggan 360 derajat. Zinrelo mendorong berbagai dimensi loyalitas termasuk loyalitas transaksional, sosial, rujukan, keterlibatan, dan perilaku. Ini mendukung penyebaran omni-channel yang menjangkau seluruh desktop, toko seluler dan fisik.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.