Saat mencari saluran pemasaran dengan laba atas investasi yang paling stabil dan dapat diprediksi, Anda tidak perlu mencari yang lain selain pemasaran email. Selain cukup mudah diatur, itu juga memberi Anda kembali $42 untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk kampanye. Artinya ROI email marketing yang dihitung bisa mencapai minimal 4200%. Dalam posting blog ini, kami akan membantu Anda memahami bagaimana ROI pemasaran email Anda bekerja – dan bagaimana membuatnya bekerja lebih baik.
Apa itu ROI Pemasaran Email?
ROI pemasaran email mencakup nilai yang Anda peroleh dari kampanye email Anda dibandingkan dengan nilai yang Anda belanjakan untuk itu. Inilah cara Anda mengetahui kapan kampanye Anda efektif, menyertakan pesan yang tepat, dan menarik jenis pembeli yang tepat – atau kapan saatnya untuk berhenti dan mencoba strategi lain yang lebih praktis.
Bagaimana Menghitung ROI Pemasaran Email?
Anda dapat menghitung ROI Anda melalui rumus yang relatif sederhana:
Katakanlah, Anda menghabiskan sekitar $10,000 untuk menyempurnakan kotak surat Anda, menyusun template, dan mengirim email pemasaran ke pengguna Anda – ini adalah Nilai yang Dibelanjakan atau jumlah dana yang Anda investasikan di saluran pemasaran email Anda.
Anda mendapatkan $300,000 dari pelanggan yang dikonversi melalui kampanye Anda dalam sebulan. Ini adalah Nilai yang Diperoleh Anda, alias penghasilan Anda dari kampanye pemasaran email Anda dalam jangka waktu tertentu. Anda mendapatkan dua elemen utama Anda di sana, dan keajaiban dapat dimulai sekarang.
Jadi, seperti yang ditunjukkan rumus, ROI rata-rata dari kampanye pemasaran Anda adalah $29 untuk setiap dolar yang Anda bayarkan. Kalikan angka itu dengan 100. Sekarang Anda tahu bahwa membelanjakan $10,000 untuk kampanye pemasaran memberi Anda pertumbuhan 2900% yang membuat Anda menghasilkan $300,000.
Apa yang Membuat ROI Pemasaran Email Begitu Penting?
Ada alasan yang jelas – Anda harus tahu bahwa Anda menerima lebih dari yang Anda berikan. Memahami laba atas investasi memungkinkan Anda untuk:
- Dapatkan gambaran yang tepat dari pembeli Anda. Ketika Anda tahu strategi pemasaran email mana yang berhasil, Anda tahu apa yang mengilhami prospek Anda dan menggerakkan mereka untuk membuat keputusan pembelian. Jadi, Anda membuat lebih sedikit kesalahan saat mengidentifikasi persona pembeli Anda atau menyiapkan pesan pemasaran – dan mengurangi waktu yang diperlukan prospek untuk melangkah lebih jauh ke saluran penjualan.
- Tingkatkan lalu lintas situs web Anda. Ketika Anda ingin mendapatkan lebih banyak kunjungan ke situs web Anda, SEO adalah hal pertama yang terlintas dalam pikiran. Namun, SEO membutuhkan waktu dan banyak pekerjaan sebelum mulai mendorong hasil. Kampanye pemasaran email dapat dengan cepat memperkenalkan audiens target Anda ke portal online Anda dengan cepat dan mudah dengan menawarkan sesuatu yang bernilai kepada setiap penerima, mendorong mereka untuk mencari Anda, dan menjelajahi semua sumber informasi tentang Anda dan merek Anda.
- Segmentasikan audiens target Anda. Semakin Anda memahami calon pelanggan Anda, semakin mudah bagi Anda untuk membuat konten yang ditargetkan dan menawarkan sesuatu yang eksklusif untuk setiap grup. Ini mungkin terdiri dari pembeli baru atau pelanggan lama, dan Anda dapat memilih klien yang paling responsif dan mendorong pembeli yang paling proaktif. Itu berarti Anda dapat membangun konversi dan rasio klik-tayang dengan mudah.
- Temukan lebih banyak kemungkinan personalisasi. Personalisasi sangat penting dalam profitabilitas dan keberhasilan kampanye pemasaran email. Menurut Smarter HQ, sekitar 72% pelanggan hanya berinteraksi dengan email pemasaran yang dipersonalisasi.
Praktik Terbaik Untuk Meningkatkan ROI Pemasaran Email
ROI Anda tidak ditentukan, bukan? Itu dapat disesuaikan dan ditingkatkan dengan mengambil langkah-langkah yang tepat. Jadi, setelah Anda mendapatkan ROI yang cukup, Anda dapat mulai bekerja untuk membangun kesuksesan Anda dengan mencari tahu poin paling penting dari kampanye pemasaran email Anda dan menyuntikkan lebih banyak nilai ke dalamnya. Ada banyak cara untuk melakukannya, dan kami akan menjelaskan beberapa praktik yang paling populer.
Praktik Terbaik 1: Memanfaatkan Kekuatan Data
Anda tidak dapat membaca pikiran audiens target Anda – dan jika telepati memungkinkan, kami akan tetap menentangnya dengan tegas. Semua yang Anda butuhkan terletak di dua kumpulan data. Keduanya tersedia untuk Anda dan mencakup wawasan berharga tentang perilaku prospek Anda.
- Data pengunjung situs. Pengguna yang datang ke situs web Anda dan mempelajari setiap halaman dapat menjadi pelanggan terbaik Anda – asalkan Anda berhasil menyimpulkan apa yang menarik minat mereka dan memberi mereka apa yang mereka inginkan. Untuk melakukan ini, Anda harus memiliki garis besar tujuan utama mereka, demografi mereka, dan prioritas mereka dan menggunakan pengetahuan itu untuk menyesuaikan template Anda. Anda dapat mempelajari pengunjung harian Anda melalui Google Analytics. Ini adalah alat yang harus dimiliki bagi siapa saja yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang dari mana pengunjung mereka berasal, halaman mana yang paling sering mereka lihat, apakah mereka pengunjung satu kali atau kembali setiap hari atau minggu. Dengan informasi tersebut di tangan Anda, Anda akan lebih memahami memicu minat audiens target Anda dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan.
- Data kampanye. Jangan pernah mengabaikan informasi yang dapat diberikan oleh kampanye sebelumnya kepada Anda. Beberapa alat menunjukkan kepada Anda:
- Jenis perangkat yang digunakan untuk melihat pesan Anda;
- Saat pengguna paling proaktif saat berinteraksi dengan email Anda;
- Tautan apa yang mendorong keterlibatan paling signifikan;
- Jumlah pelanggan yang dikonversi;
- Pembelian yang dilakukan oleh pembeli yang dikonversi.
Data ini memungkinkan Anda untuk memberikan evaluasi kinerja yang paling tepat dan komunikasi dinamis yang aman antara penerima dan Anda. Ini membawa kita ke praktik berikutnya untuk meningkatkan ROI pemasaran email.
Praktik Terbaik 2: Prioritaskan Keterkiriman yang Hebat
Anda tidak dapat berbicara tentang ROI sampai Anda yakin dengan kemampuan pengiriman Anda. Itu tidak akan membangun dirinya sendiri; Anda perlu bekerja pada beberapa faktor untuk mencapai kinerja yang sangat baik dan melihat kampanye Anda menyebabkan hasil. Semakin banyak kotak surat yang Anda kirim, semakin banyak tantangan yang akan Anda hadapi.
Keterkiriman email adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan persentase email yang masuk ke kotak masuk penerima Anda. Ini berfokus pada email yang diberikan akses ke kotak masuk dan dilihat oleh penerima. Inilah mengapa pengiriman email penting ketika mengevaluasi kinerja kampanye pemasaran email Anda.
Keterkiriman email berisi berbagai kondisi yang harus dipenuhi sebelum Anda dapat menghitung pesan Anda telah terkirim dan berkontribusi pada kesuksesan Anda.
- Reputasi pengirim. Banyak pengirim dapat mengirim email, tetapi hanya yang paling kredibel yang dapat mencapai penerima yang dituju. Reputasi pengirim yang baik berasal dari domain yang sehat dan alamat IP khusus yang andal, dan aktivitas kotak surat yang stabil, konsisten, dan sah.
- Protokol otentikasi. Saat server penerima tidak dapat menentukan apakah email berasal dari domain yang ditunjukkan di alamat pengirim, pesan akan dikirim ke folder spam. Identifikasi yang benar memerlukan data DNS, seperti data SPF, tanda tangan DKIM, dan kebijakan DMARC. Catatan tersebut membantu penerima mengautentikasi email masuk dan membuktikan bahwa email tersebut tidak diubah atau dikirim tanpa sepengetahuan pemilik domain.
Keterkiriman email yang baik tidak berhenti pada pengiriman pesan ke kotak masuk prospek Anda. Ini termasuk yang berikut:
- Jumlah pantulan lembut dan keras yang rendah. Kadang-kadang, segera setelah Anda mengirim email Anda, Anda menerima beberapa dari mereka kembali, baik karena masalah sementara, seperti masalah server, melanggar konsistensi pengiriman Anda atau kotak masuk penerima penuh (pantulan lunak), atau masalah dengan milis Anda, yaitu, mengirim ke alamat email yang tidak ada (hard bouncing). Pantulan lunak mengharuskan Anda untuk memperlambat dan melangkah dengan hati-hati untuk tetap berada di jalur yang baik dari ISP Anda, sementara pantulan keras dapat merusak reputasi Anda sebagai pengirim. Untuk menjaga pengiriman email yang baik, Anda harus memastikan bahwa email Anda tidak terpental.
- Sejumlah email langsung masuk ke Inbox. Artinya, mereka tidak berakhir di folder Sampah atau terjebak oleh perangkap spam. Hal-hal seperti itu terjadi sepanjang waktu, namun pengirim tetap jelas bagi mereka, tanpa sadar merusak kemampuan pengiriman mereka.
- Sejumlah email/interaksi email yang dibuka. Apa gunanya email Anda terkirim jika tidak pernah dibuka? Pesan Anda mengejar tujuan tertentu, dan ketika tujuan ini tidak tercapai, mereka tidak membuat perbedaan apa pun pada kemampuan pengiriman Anda. Tugas Anda adalah memastikan bahwa prospek Anda dapat melihat email Anda dan mereka benar-benar tertarik untuk membukanya dan membaca konten mereka.
Jadi, jika Anda ingin meningkatkan ROI pemasaran Anda, tanyakan pada diri Anda:
- Sudahkah saya mengonfigurasi protokol verifikasi email saya sesuai dengan tujuan pemasaran email saya?
- Apakah saya menjalankan kampanye pemanasan yang cukup?
- Apakah daftar pengiriman saya cukup bersih?
- Apakah saya memiliki semua KPI dalam pandangan saya?
- Apakah saya memiliki alat untuk memeriksa daftar hitam?
Tentu saja, butuh waktu untuk mencapai kemampuan pengiriman yang tinggi. Hasil Anda saat ini mungkin cukup untuk mendapatkan ROI yang baik, tetapi jika Anda ingin menjadi lebih baik, lebih cepat, dan lebih kuat, Anda harus mengawasi kemajuan Anda, bersiaplah untuk mengambil tindakan ekstra, dan jangan pernah menyerah pada kemajuan Anda. pemanasan.
Praktik Terbaik 3: Buat Daftar Email yang Sangat Berfokus
Strategi ini sangat relevan untuk bisnis-ke-bisnis (B2B) email Pemasaran. Ketika Anda mengirim pesan kepada seseorang, Anda ingin mereka menjadi orang yang tepat, layak untuk menginvestasikan waktu dan usaha Anda, dan mampu benar-benar mendapat manfaat dari tawaran Anda. Tidak ada yang lebih buruk daripada mengirim email demi email ke seseorang yang Anda definisikan sebagai pembuat keputusan hanya untuk mengetahui bahwa mereka tidak lagi bekerja di perusahaan yang ditargetkan! Semakin banyak alamat yang tidak relevan di daftar Anda, semakin rendah tingkat keterlibatan Anda.
Mengumpulkan lebih banyak data eksklusif dengan alat intelijen penjualan dan penelitian menyeluruh memungkinkan Anda untuk menjaga daftar pengiriman Anda tetap bersih dan berharga. Biasanya, itu berarti Anda harus melakukan eksplorasi pra-penjualan dengan mengunjungi halaman LinkedIn orang-orang yang terlihat seperti pengambil keputusan yang sempurna, mengumpulkan dan memverifikasi data kontak. Tentu saja, tidak semua orang punya waktu untuk ini – untungnya Anda memiliki tim outsourcing untuk membantu Anda.
Praktik Terbaik 4: Gunakan Lebih dari Satu Gaya dan Nada
Berbicara tentang personalisasi, semakin Anda tahu tentang setiap segmen audiens penerima Anda, semakin Anda memahami nada dan suara pilihan mereka. Beberapa prospek Anda mungkin lebih menyukai konten visual, sementara yang lain lebih menyukai pendekatan yang lebih singkat. Beberapa pengguna percaya pada studi kasus dan bukti sosial, sementara yang lain membutuhkan ulasan terperinci dan banyak konten pendidikan sebelum mereka menganggap Anda vendor yang kredibel.
Konten memungkinkan Anda mengekspresikan diri dan berbicara tentang layanan Anda secara kreatif, jadi jangan ragu untuk melepaskan diri dan mengerjakan berbagai jenis konten untuk berbagai jenis prospek, pelanggan, dan klien Anda. Anda baik untuk pergi selama Anda template jangan melanggar pedoman penjangkauan email, berisi kata-kata pemicu spam, atau meluap dengan tautan yang tidak perlu.
Aspek mana dari email Anda yang harus selalu dipersonalisasi?
- Garis subjek. Ini adalah penarik perhatian untuk semua penerima yang memeriksa kotak masuk mereka. Semakin eksklusivitas yang dijanjikan, semakin tinggi kemungkinan email Anda dibuka. Baris subjek yang benar-benar relevan adalah sebuah karya seni: tidak mencolok, tidak terlalu menjual, menggoda Anda dengan janji nilai unik, dan sangat jelas tentang orang yang mengirim email dan tujuan mereka.
- Identitas pengirim. Jangan pernah memberikan alamat dari:nama@gmail.com kepada penerima Anda saja. Beri mereka nama Anda, gelar Anda, nama perusahaan Anda, dan foto Anda. Terlepas dari segmen audiens target Anda, prospek Anda harus tahu dengan siapa mereka berhadapan. Ketika hanya alamat email Anda yang mereka lihat, mereka mungkin mulai berpikir bahwa mereka sedang berbicara dengan bot.
- Visual. Anda dapat menyesuaikan konten Anda untuk memenuhi preferensi pengguna dalam warna atau bahkan membuat desain template email Anda lebih spesifik gender (terutama jika Anda menjual item yang melayani gender tertentu atau menawarkan manfaat untuk grup tertentu). Namun hati-hati – tidak semua layanan email mendukung format HTML.
- Slang dan jargon profesional. Ketika Anda mengetahui tentang industri dan area tempat penerima Anda bekerja, Anda memahami terminologi yang membunyikan lonceng untuk mereka. Oleh karena itu, Anda dapat menambahkan lebih banyak keakraban pada template Anda, menunjukkan bahwa Anda benar-benar tertarik dengan masalah sehari-hari mereka dan menyadari prioritas mereka.
Praktik Terbaik 5: Jaga Jangkauan Anda Dioptimalkan Untuk Seluler
Karena kami menyebutkan preferensi, kami harus mengakui usia seluler yang kita jalani. Orang tidak berpisah dengan ponsel cerdas dan gadget mereka, menggunakannya sebagai portal ke dunia informasi, konten, dan hiburan. Pembeli dan pengusaha menggunakan perangkat mereka untuk melakukan pembelian, mengelola alur kerja mereka, dan, ya, memeriksa email. Oleh karena itu, jika email Anda tidak dapat dilihat dari smartphone, Anda kehilangan banyak calon pembeli. Rata-rata pengguna tidak sabar – jika mereka membutuhkan lebih dari 3 detik untuk mengunggah email atau jika keterbacaannya kurang memuaskan, mereka akan langsung menutupnya dan beralih ke pesan lain yang lebih dioptimalkan.
Untuk memastikan bahwa pesan Anda ramah seluler, biarkan pengembang web dan direktur seni Anda melihatnya, dan lihat bagaimana pesan tersebut dapat dioptimalkan dan dibuat lebih menyenangkan bagi audiens target Anda.
Praktik Terbaik 6: Gunakan Otomatisasi Pemasaran Email
Praktik ini sangat penting untuk bisnis-ke-konsumen (B2C) strategi pemasaran, apalagi saat ini e-commerce sedang booming. Ini sebabnya otomatisasi pemasaran fitur yang biasanya ditawarkan oleh banyak penyedia layanan email (ESP). Fitur-fitur ini memungkinkan untuk:
- Jadwalkan email. Bosan menunggu untuk mengirim buletin dan pesan promosi di saat yang tepat? Anda tidak harus. Pengaturan otomatisasi memungkinkan Anda untuk memilih slot waktu yang benar, menambahkan daftar kontak, dan tenang, mengetahui bahwa pesan akan mencapai kotak surat penerima Anda tanpa penundaan.
- Siapkan email transaksional. Fitur otomatisasi pemasaran email melacak riwayat pembelian pengguna dan menghasilkan faktur, email konfirmasi, pemberitahuan, dan peringatan yang memungkinkan setiap pembeli yang dikonversi dengan cepat menyelesaikan keputusan pembeli mereka atau melanjutkan interaksi dengan situs web.
- Kirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan. Jenis pesan ini adalah alat pemasaran ulang yang ampuh yang membantu Anda menangkap kembali pengunjung situs yang tidak mengambil keputusan. Dipicu setiap kali item ditambahkan ke keranjang virtual tetapi tidak diambil lebih jauh, email keranjang yang ditinggalkan dengan lembut mendorong pengguna untuk mengambil tindakan dan menunjukkan bahwa pilihan mereka penting.
ROI Pemasaran Email
ROI pemasaran email adalah KPI yang berharga dan dapat dikontrol yang dapat menunjukkan kemajuan Anda dengan peta jalan pemasaran email – dan berapa banyak tantangan yang ada di depan. Ini memungkinkan Anda mendistribusikan uang Anda di antara saluran penjualan seefektif mungkin dan mendorong Anda untuk berusaha lebih keras.
Kami berharap bahwa praktik yang kami cantumkan di sini akan membantu Anda mencapai tujuan pemasaran dan menginspirasi Anda untuk melampaui hasil Anda saat ini. Untuk mengoptimalkan kampanye Anda dan memastikan tidak ada detail yang terlewatkan, kami sarankan untuk mencoba praktik Anda bersama folder. Ini adalah platform yang menggabungkan pengujian pengiriman email dengan perbaikan aktual masalah spam, analitik penempatan waktu nyata, integrasi dengan ESP utama, dan banyak lagi.
Semoga berhasil, dan semoga kekuatan ROI menyertai Anda!
Pengungkapan: Martech Zone memiliki kemitraan dengan folder dan kami menggunakan tautan rujukan kami di seluruh artikel ini.
