Binary Fountain: Pengalaman Pelanggan dan Platform Manajemen Reputasi

Air Mancur Biner

Jika Anda telah melakukan penelitian apa pun tentang identitas merek dan pengalaman pelanggan, Anda mungkin telah memperhatikan hubungan yang berbeda dari peringkat dan ulasan pelanggan tentang keterlibatan konsumen dan upaya SEO lokal untuk perusahaan. Saat ini, sebagian besar konsumen sangat bergantung pada sentimen pelanggan (yaitu, peringkat pelanggan online dan situs ulasan) untuk membuat keputusan yang tepat tentang apakah akan terlibat dengan perusahaan. Faktanya, banyak konsumen cenderung mereferensikan situs seperti Google, Facebook, dan Yelp untuk mendapatkan gambaran sekilas tentang jenis pengalaman pelanggan yang dapat mereka harapkan dari sebuah perusahaan atau merek. Di era digital, konsumerisme instan, perusahaan tidak bisa menunda-nunda dalam merespon / berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. 

Selain itu, bagaimana perusahaan dipandang secara online akan sangat memengaruhi kemampuan merek untuk menarik, memperoleh, dan mempertahankan pelanggan. Baik itu perawatan kesehatan, perhotelan, ritel, otomotif, layanan keuangan, dll. - Pengalaman dan umpan balik pelanggan sama dengan identitas perusahaan dan berakar kuat pada keputusan konsumen untuk membeli produk atau layanan perusahaan. 

Tinjauan Platform Binary Fountain - Sumber Tunggal Kebenaran untuk Sentimen Merek dan Data Lokasi

Binary Fountain memberikan pengalaman pelanggan terkemuka dan platform manajemen reputasi online untuk perusahaan, organisasi perawatan kesehatan, dan bisnis kecil dan menengah. Berlabuh dalam teknologi Natural Language Processing (NLP), platform berbasis cloud ini menambang umpan balik pelanggan dan karyawan dari survei, peringkat online dan situs ulasan, media sosial dan sumber data lainnya untuk melengkapi organisasi dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang diperlukan untuk meningkatkan loyalitas merek, meningkatkan keterlibatan , menarik pelanggan baru dan mendorong hasil laba bersih yang berkelanjutan. 

Dari pencarian dan penemuan hingga pemilihan dan tindak lanjut pasca-pengalaman, platform Binary Fountain membantu memandu dan mendukung tim pemasaran, periklanan, pengalaman pelanggan, penjualan, dan kesuksesan pelanggan di sepanjang setiap langkah perjalanan konsumen. Rangkaian produk holistiknya dilengkapi dengan pengalaman pelanggan dan fitur keterlibatan, kemampuan manajemen reputasi online, pemrosesan bahasa alami, survei seluler dan penawaran kampanye testimonial, integrasi CRM serta SEO siap pakai dan alat manajemen pemasaran lokal. 

Fitur pengalaman dan keterlibatan pelanggan Binary Fountain meliputi:

  • Mendengarkan Sosial - Pengguna dapat secara aktif memantau, meninjau, mencari, dan diberi tahu tentang sebutan online tanpa tanda dan komentar yang dibagikan melalui blog, forum, situs berita, situs peringkat dan ulasan serta penyebutan Twitter dan posting publik Instagram dan Facebook hampir secara real-time. 
  • Penerbitan Sosial - Pengguna dapat membuat draf, mengelola, menjadwalkan, dan memposting konten media sosial ke Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn, semuanya dari satu antarmuka.
  • Kampanye Testimonial Seluler - Untuk menghasilkan lebih banyak ulasan online, pengguna dapat mengirim email atau pesan teks seluler langsung ke pelanggan, meminta mereka untuk meninggalkan ulasan tentang pengalaman layanan mereka. 
  • Manajemen Daftar - Pengguna dapat mengklaim halaman serta secara otomatis memperbarui dan menerbitkan informasi kontak yang akurat dan data lokasi untuk bisnis dari semua ukuran di 420+ direktori online di lebih dari 50 negara, sambil memastikan tidak ada daftar duplikat atau konflik kepemilikan. 
  • Merek Perusahaan - Pengguna dapat mengumpulkan, melihat, membandingkan, dan mengukur sentimen karyawan di seluruh Binary Fountain dan / atau survei yang dikeluarkan pihak ketiga serta peringkat online dan situs ulasan, seperti Glassdoor dan Indeed, dalam satu dasbor yang komprehensif dan terpusat.  

Di pasar digital saat ini, perusahaan perlu secara konsisten meningkatkan visibilitas dan kesadaran merek mereka di seluruh mesin pencari, jejaring sosial, aplikasi peta, dan lainnya jika mereka ingin bersaing untuk mendapatkan kepercayaan dan bisnis pelanggan. 

Ramu Potarazu, Presiden dan CEO di Binary Fountain

Praktik Terbaik untuk Pengalaman Pelanggan dan Manajemen Reputasi

Dengan lebih dari 40,000 kueri penelusuran Google dibuat setiap detik, perusahaan perlu menemukan cara untuk menerobos kebisingan, atau berisiko tertinggal oleh persaingan. Identitas dan kesadaran merek yang positif adalah salah satu cara jitu untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, atau di halaman pertama hasil pencarian Google. Solusinya - berinvestasi dalam pengalaman pelanggan dan teknologi manajemen reputasi yang akan memantau, melacak, mengelola, menganalisis, dan mengingatkan perusahaan tentang umpan balik dan keterlibatan pelanggan secara real-time. 

respon tugas air mancur biner 1

Beberapa fitur lanjutan yang harus dicari dalam pengalaman pelanggan dan platform manajemen reputasi meliputi: 

  • Tampilan Peringkat Bintang - Bandingkan dan evaluasi reputasi online di ratusan peringkat dan situs ulasan dalam satu dasbor 
  • Manajemen Tugas dan Peringatan - Hemat waktu terlibat dengan ulasan online yang memengaruhi merek oleh memprioritaskan, menjadwalkan, menetapkan tindak lanjut, dan menanggapi dalam satu platform
  • Benchmarking Kompetitif - Bandingkan reputasi online, melalui papan peringkat, dengan pesaing yang ditargetkan untuk mengidentifikasi yang berkinerja tinggi dan rendah 
  • Pelaporan Kecerdasan Bisnis - Wawasan berdasarkan data yang disesuaikan dari umpan balik pelanggan dengan kemampuan untuk melihat dan mengevaluasi dampak dan kemajuan kampanye 

Laporan Manajemen Reputasi - Binary Fountain

Dipercaya oleh ribuan merek unik di seluruh Amerika Utara, Binary Fountain membantu bisnis dari semua ukuran menumbuhkan pangsa pasar dengan meningkatkan kehadiran online mereka, meningkatkan interaksi pelanggan, dan mempromosikan peringkat dan ulasan online - menghasilkan peningkatan loyalitas merek dan retensi pelanggan dalam jangka panjang. Platform manajemen reputasi dan pengalaman pelanggan Binary Fountain saat ini melacak dan menganalisis umpan balik konsumen di 900,000+ penyedia layanan kesehatan dan 250+ perusahaan di seluruh negeri.

Pesan Demo di Binary Fountain

Studi Kasus Pengalaman Pelanggan - VITAS Healthcare

Ketergantungan yang meningkat pada ulasan digital dari konsumen telah memotivasi penyedia perawatan rumah sakit terkemuka seperti VITAS Healthcare untuk menerapkan teknologi pengalaman pelanggan dan layanan manajemen reputasi online untuk lebih memanfaatkan umpan balik dan meningkatkan ulasan positif dan skor kepuasan secara keseluruhan. Bekerja sama dengan VITAS Healthcare, Binary Fountain menggunakan teknologi pengalaman pelanggan yang kuat untuk mencapai akurasi dan keseragaman pada daftar dan tanggapan serta keuntungan terukur dalam reputasi merek untuk program hospice VITAS Healthcare di seluruh AS

Melalui analisis mendalam dan teknologi pencatatan Binary Fountain, VITAS Healthcare dapat memanfaatkan alat analitik, pelaporan dan pembandingan, selain teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP) yang kuat, untuk wawasan skala penuh, akurat dan dapat ditindaklanjuti tentang pengalaman pelanggan dan tingkat kepuasan di seluruh dunia. beberapa lokasi.

Jelajahi strategi customer experience yang mewujudkan semua hal berikut dalam tahun pertama penerapan VITAS Healthcare:

  • Peningkatan skor kepuasan pasien sebesar 34%
  • Peningkatan total umpan balik positif sebesar 10%
  • Peningkatan total ulasan Google sebesar 52%
  • Total ulasan Facebook meningkat 121%

Pengalaman pelanggan dan platform manajemen reputasi Binary Fountain membantu VITAS melihat peningkatan signifikan dalam ulasan bintang dan skor kepuasan pasien serta akurasi daftar dan wawasan data yang lebih baik, yang mendorong hasil bisnis yang positif untuk merek VITAS Healthcare.

Baca Studi Kasus Lengkap

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.