UserVoice: Umpan Balik, Permintaan Fitur, dan Pelacakan Bug Dibuat Sederhana!

suara pengguna1

Orang-orang di Suara Pengguna sibuk membuat dan menguji alat baru untuk membantu Anda melibatkan pengguna, mendapatkan masukan yang lebih baik berdasarkan data, dan memberikan dukungan yang lebih baik dari sebelumnya. Selama beberapa bulan terakhir, mereka telah menguji beberapa alat ini di dalam konsol admin UserVoice pelanggan mereka, termasuk widget Satisfaction dan SmartVote baru mereka, serta formulir kontak baru yang lebih sederhana. Hari ini, mereka membuat alat baru ini tersedia untuk semua orang!

Perkenalkan widget baru dan modern

Widget yang sepenuhnya dirancang ulang memberikan pengalaman dalam aplikasi yang komprehensif bagi pelanggan Anda untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dan bagi Anda untuk (secara proaktif) mengumpulkan umpan balik yang Anda butuhkan. Ini menampilkan SmartVote ™, Peringkat Kepuasan, dan aliran Jawaban Instan yang ditingkatkan untuk formulir kontak.

Widget UserVoice

Libatkan pengguna secara proaktif dalam permintaan otomatis aplikasi atau situs Anda. Pengguna dapat secara otomatis menyertakan tangkapan layar dari halaman yang mereka buka saat mengirim pesan. Identifikasi pengguna, lacak aktivitas, dan teruskan ciri-ciri akun dengan Javascript SDK baru mereka.

Wawasan Pengguna

Lebih dari sekedar mendengarkan. Di bawah widget baru mereka terdapat JavaScript SDK yang sederhana namun kuat untuk menyampaikan informasi pengguna yang membantu Anda mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Wawasan Pengguna UserVoice

Wawasan Pengguna memungkinkan Anda untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang semua pengguna Anda - tidak hanya yang memberi Anda umpan balik spesifik atau mengirimkan tiket. Segmentasikan dan teliti sifat pengguna tertentu, termasuk jenis pengguna, paket, tingkat aktivitas, tingkat kepuasan, pendapatan berulang bulanan, nilai umur, dan banyak lagi.

Kepuasan Pengguna

Peringkat Kepuasan memungkinkan Anda melacak tren dengan mudah dan menghubungkan respons positif atau negatif dengan area peningkatan produk tertentu. Perintah dalam aplikasi memberikan tingkat respons yang lebih tinggi daripada survei email tradisional dan memungkinkan Anda mengukur ROI dari dukungan yang hebat.

Kepuasan Pengguna UserVoice

Sibak segmen pengguna tertentu untuk melihat bagaimana kepuasan berubah menurut demografis. Identifikasi promotor Anda dan cegah churn sebelum terjadi. Dorong promotor untuk menyebarkan berita dengan tweet.

Umpan Balik Pengguna dengan SmartVote ™

Laporan beta Masukan Pengguna adalah cara baru berdasarkan data untuk mengurutkan, memfilter, dan menghitung statistik pada masukan yang diposting ke akun Anda. Ini menggabungkan data dari widget SmartVote ™ baru dengan data Wawasan Pengguna untuk membantu Anda mengetahui ide mana yang paling penting bagi kelompok pengguna yang berbeda.

Ini jauh melampaui sistem pemungutan suara lama mereka untuk memberi Anda data yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan cerdas yang akan membawa produk Anda (dan nomor retensi) ke tingkat berikutnya.

Masukan Pengguna UserVoice

Widget SmartVote baru memungkinkan pengguna memprioritaskan ide mana yang menarik dan mana yang tidak, serta memungkinkan Anda mendapatkan hasil yang signifikan secara statistik. Filter dan sortir ide di seluruh akun Anda - tidak hanya dalam forum tertentu. Prioritaskan umpan balik dengan ciri pengguna dan akun.

Formulir kontak baru untuk portal web Anda

Meskipun menyematkan widget baru di situs Anda sendiri sepenuhnya opsional, minggu depan Suara Pengguna akan mengganti formulir "Hubungi dukungan" klasik di portal web UserVoice Anda (subdomain.uservoice.com) dengan Widget Kontak baru:

Formulir Kontak UserVoice

Fitur baru ini sekarang tersedia untuk semua Suara Pengguna akun. Jika Anda menggunakan paket khusus umpan balik atau hanya meja bantuan, UserVoice dapat membantu Anda memigrasi akun Anda ke salah satu paket mereka yang lebih baru untuk mulai menikmati semua UserVoice. Untuk memasang widget baru, kunjungi pengaturan akun Anda atau baca lebih lanjut tentang mengatur widget baru.

5 Komentar

  1. 1

    Saya suka ide Anda menggunakan sistem pelacakan kutu untuk tetap berhubungan dengan orang-orang yang menggunakan kode Anda tetapi layanan suara pengguna sebenarnya bukan pilihan terbaik. Saya ingin melihat plugin WordPress untuk pelacakan bug tetapi saya belum menemukannya. Saya melihat bugzilla dari orang-orang di mozilla dan saya menyukainya, tetapi saya tidak dapat menginstalnya karena saya tidak memiliki akses shell di akun hosting saya. Untuk saat ini, saya sedang menguji Mantis yang tersedia di mantisbt.org, tetapi saya tidak yakin tentang itu karena kodenya sulit untuk saya pahami dan oleh karena itu sulit untuk memodifikasinya dan menerapkan tema, dll. Maaf tentang komentar panjang saya, posting bagus . Luis

  2. 2

    Apakah ada pengaturan agar bagian 'bug' di bagian bawah jendela umpan balik ditampilkan? Itu tidak muncul pada milik saya, dan saya merasa seperti saya kehilangan sesuatu yang jelas di admin…

    • 3

      Nevermind… Aku mengerti. Saya masih tidak tahu caranya - ketika saya menambahkan ide topik baru, mengapa ide tersebut tidak muncul di layar awal saya, setelah menghapus topik default…

  3. 4

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.