Berurusan dengan Pencela Media Sosial

Jason Falls dari Penjelajah Media Sosial adalah pria yang hebat dan salah satu dari orang-orang yang tidak selalu saya setujui tetapi saya selalu hormati. Jason selalu terlibat – bekerja dengan klien untuk mengembangkan strategi media sosial mereka.

Salah satu saran yang saya bagikan kepada semua orang adalah metodologi Jason untuk menghadapi pencela secara online – saya pertama kali mendengar dia membicarakannya di Blog Indiana pada tahun 2010.

  • Mengakui hak mereka untuk mengeluh.
  • Minta maaf, jika diperlukan.
  • Tegas, jika diperlukan.
  • Menilai apa yang akan membantu mereka merasa lebih baik.
  • Bertindak karenanya, jika memungkinkan.
  • Melepaskan - terkadang brengsek itu brengsek.

Pada saat Anda menentukan bahwa turun tahta adalah jalan terbaik, komunitas online akan menentukan hal yang sama yang Anda miliki. Seringkali, pengikut Anda akan membela Anda saat ini terjadi.

Tanggapan terhadap situasi negatif secara online sering kali mendefinisikan sebuah perusahaan dan bagaimana rasanya bekerja dengan mereka. Marketing Pilgrim memiliki contoh yang luar biasa tentang caranya TIDAK menanggapi kritik negatif on line. Contohnya adalah pemilik toko Pizza yang mendapat ulasan Yelp negatif…. itu layak dibaca!

3 Komentar

  1. 1

    Rekap bagus dari panel hari Jumat, Doug.

    Saya beruntung bisa mengikuti presentasi Duncan Alney pada hari Sabtu berjudul: Manajemen Reputasi Online. Sementara informasi yang diberikan oleh Jason sangat informatif, saya merasa poin-poinnya benar-benar “dibawa pulang” untuk saya oleh Duncan. Bahkan yang lebih berharga adalah pembedaan apakah suatu tanggapan dijamin untuk pengadu atau tidak, seperti yang dikatakan, 'beberapa orang adalah pengeluh kronis'. Triknya adalah kapan harus mengetahui * jika * tanggapan dijamin sama seperti * bagaimana * mengucapkannya.

    Ini semua kembali ke transparansi. Saat media sosial tumbuh semakin cepat, perusahaan yang "tidak mengerti" akan kesulitan untuk mengikutinya. Mereka yang beradaptasi akan menjadi orang yang bertahan. Mereka dapat memikirkannya seperti ini: Anda tidak akan membiarkan karyawan Anda mengemudi sembarangan di belakang kemudi kendaraan perusahaan di jalan yang sibuk, jadi mengapa mereka membiarkan orang yang bertanggung jawab atas upaya media sosial mereka yang pada dasarnya melakukan hal yang sama? Lebih sering daripada tidak, kedua cara Anda berakhir dengan hasil bencana dan reputasi menderita.

  2. 2

    Saya mengetik beberapa kata dari posting dalam kutipan di google dan menemukan posting asli dan perdebatan masih berkecamuk. Ada yang menyukai tempat itu dan ada yang MEMBENCINYA. Restoran tersebut bahkan ditutup selama setahun karena masalah kesehatan dan dibuka kembali, namun perdebatan masih berkecamuk. Dalam kasus restoran, ulasan yang buruk lebih menyakitkan daripada ulasan yang bagus karena tidak ada yang mau membuang-buang uang dan ada begitu banyak pilihan. Benang merah dalam semua ulasan buruk adalah bahwa salah satu karyawan restoran, pemiliknya sendiri, staf, siapa pun yang melakukan sesuatu yang tidak sopan. Itu membuat saya percaya ada masalah budaya.

    Inilah utas di Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.