Blog bukanlah Forum - Menjadikannya Alat Pemasaran Perusahaan yang Hebat

Kekhawatiran yang sering muncul saat membahas blog perusahaan sebagai strategi bisnis adalah ketakutan pelanggan untuk menyampaikan keluhan mereka. Ketika pertanyaan ini diajukan di kelas yang saya lakukan minggu lalu, saya benar-benar melewatkan poin kunci yang biasanya saya diskusikan. Inti dari ini adalah perbedaan antara forum dan blog.

Apa yang membedakan Blog dari Forum?

  1. Orang mengunjungi blog bisnis untuk membangun pengetahuan tentang perusahaan, produk, atau layanan sambil membangun hubungan dengan blogger.
  2. Orang mengunjungi forum bisnis untuk mencari bantuan atau memberikan bantuan.
  3. Di blog, blogger membuka, memimpin, dan mengarahkan percakapan. Di forum, siapa pun bisa.
  4. Di sebuah forum, sudah biasa bagi pengunjung untuk saling membantu. Di blog, itu kurang umum. Sekali lagi, blogger mengarahkan percakapan.
  5. Sebuah forum mungkin benar-benar terbuka untuk partisipasi. Sebuah blog mungkin memiliki kontrol lebih pada moderasi komentar dan bahkan kemampuan untuk berkomentar sama sekali.
  6. Pembaca blog sering kali membangun hubungan dengan blogger dan lebih cenderung menyetujui dan mempertahankan keputusan mereka. Forum lebih bersifat gratis untuk semua di mana pengunjung dapat memimpin lebih dari perusahaan itu sendiri.

Ini adalah Forum

Bayi MenangisKapan terakhir kali Anda masuk ke sebuah situs dan menemukan 'Forum Layanan Pelanggan' di mana Anda dapat mengungkapkan rasa frustrasi Anda di sebuah perusahaan? Tidak terlalu banyak di luar sana? Tidak… Anda akan kesulitan menemukannya.

Kebanyakan forum untuk bisnis digunakan untuk mengurangi biaya dukungan dengan memungkinkan pengguna membantu pengguna lain. Forum pemrograman sangat bagus untuk ini, dan saya sangat menyarankan orang-orang menggunakan ini sebagai strategi untuk mengurangi biaya dukungan. Jika perusahaan Anda memiliki API, Anda akan menemukan dunia rekanan yang siap membantu Anda di forum mereka!

Forum juga dapat digunakan, terutama dengan peringkat, untuk meminta umpan balik tentang yang terbaik / terburuk yang ditawarkan perusahaan tanpa melepaskan semua batasan dan memungkinkan orang untuk berteriak dan berteriak. Forum bisa menjadi survey dengan umpan balik… lebih berharga daripada survei saja.

Anda tidak akan menemukan mereka digunakan untuk layanan pelanggan. Terus terang, itu akan sedikit memalukan, bukan? Dapatkah Anda membayangkan sebuah forum di mana Anda bisa memposting bagaimana sebuah perusahaan meniupkannya untuk Anda berulang kali? Semua perusahaan goyah atau gagal pada satu waktu atau lainnya…. meletakkan semuanya di gudang pusat untuk dilihat dunia mungkin bukan strategi terbaik!

Untuk keluhan layanan pelanggan, formulir kontak yang bagus berfungsi paling baik. Ketika pelanggan kesal dengan kita, mereka menghargai ventilasi dan, terkadang, mereka cenderung melebih-lebihkan ketidakmampuan dan dampaknya pada bisnis mereka. Memasang forum bukanlah ide yang baik ... tetapi memungkinkan jalur sederhana bagi teknisi dukungan Anda untuk secara pribadi menanggapi pelanggan yang marah adalah hal yang tak ternilai harganya.

Ini adalah Blog

Selamat sayangPerbedaan perilaku terbesar antara forum dan blog adalah bahwa percakapan forum (juga dikenal sebagai 'utas') dimulai oleh pengunjung. Forum sering kali memiliki pemimpin informal – ini sebenarnya adalah orang-orang yang memberi banyak perhatian atau mengarahkan percakapan di forum, tetapi mereka bahkan mungkin bukan perwakilan resmi perusahaan. Sebuah blog memiliki pemimpin formal, penulis posting.

Percakapan forum dimulai dengan utas yang dapat dimulai oleh siapa saja, seperti panggilan untuk bantuan atau keluhan. Ini berarti bahwa perusahaan yang menjalankan forum harus reaktif terhadap percakapan dan tidak memiliki kesempatan untuk memimpin percakapan. Mereka secara otomatis bertahan, terlepas dari topiknya. Jarang saya melihat komentar berulir berubah menjadi forum keluhan untuk sebuah blog kecuali jika blogger meminta keluhan tersebut. Lebih sering, saya melihat komentar yang berapi-api dengan cepat 'dikeluarkan' oleh pembaca blog lainnya – karena mereka cenderung menjadi pendukung bisnis yang hebat.

Sebuah posting blog dibuat oleh penulis posting. Untuk blog perusahaan, ini adalah kuncinya. Anda mungkin akan membuka diri untuk dikritik karena topik postingan, tetapi keuntungannya adalah Anda bisa memimpin percakapan secara proaktif. Orang yang berkomentar adalah pelanggan yang datang ke blog Anda untuk mencari ilmu atau hubungan dengan Anda.

Penting bahwa keduanya dibedakan untuk perilaku dan tujuan pengunjung mereka, serta tujuan penggunaannya! Orang tidak mengunjungi blog Anda untuk mengeluh, mereka berkunjung untuk belajar. Dan blog menyediakan sarana yang aman bagi Anda untuk membangun hubungan dengan pembaca Anda – dengan keuntungan kamu mendorong percakapan.

3 Komentar

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Posting yang bagus. Saya terkejut betapa seringnya prospek menginginkan forum untuk situs mereka. Ketika saya menggali lebih dalam, saya biasanya menemukan bahwa mereka menginginkan banyak respon komunitas tanpa benar-benar ingin menulis konten.

    Harapan mereka adalah agar pelanggan mereka melakukan semua pekerjaan. Saya suka tanggapan Anda tentang perbedaannya, tapi itu yang berani. Banyak, banyak blogger akan bereaksi negatif terhadap gagasan bahwa blog harus "mengontrol" percakapan. Secara pribadi, saya pikir itu intinya. Blog lebih mudah dibaca daripada forum karena tidak ada yang bisa meneriaki Anda atau menggagalkan percakapan di blog Anda kecuali Anda membiarkannya.

    Dan bagi perusahaan, tidak ada yang lebih penting.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.