Blog bukanlah Forum - Menjadikannya Alat Pemasaran Perusahaan yang Hebat

Kekhawatiran yang sering muncul saat membahas blog perusahaan sebagai strategi bisnis adalah ketakutan pelanggan untuk menyampaikan keluhan mereka. Ketika pertanyaan ini diajukan di kelas yang saya lakukan minggu lalu, saya benar-benar melewatkan poin kunci yang biasanya saya diskusikan. Inti dari ini adalah perbedaan antara forum dan blog.

Apa yang membedakan Blog dari Forum?

  1. Orang mengunjungi blog bisnis untuk membangun pengetahuan tentang perusahaan, produk, atau layanan sambil membangun hubungan dengan blogger.
  2. Orang mengunjungi forum bisnis untuk mencari bantuan atau memberikan bantuan.
  3. Di blog, blogger membuka, memimpin, dan mengarahkan percakapan. Di forum, siapa pun bisa.
  4. On a forum, it’s common for visitors to help one another. On a blog, that’s less common. Again, the blogger drives the conversation.
  5. Sebuah forum mungkin benar-benar terbuka untuk partisipasi. Sebuah blog mungkin memiliki kontrol lebih pada moderasi komentar dan bahkan kemampuan untuk berkomentar sama sekali.
  6. Pembaca blog sering kali membangun hubungan dengan blogger dan lebih cenderung menyetujui dan mempertahankan keputusan mereka. Forum lebih bersifat gratis untuk semua di mana pengunjung dapat memimpin lebih dari perusahaan itu sendiri.

Ini adalah Forum

Bayi MenangisWhen is the last time that you logged onto a site and found a ‘Customer Service Forum’ where you can air out your frustration at a company? Not too many out there? Nope… you’ll be hard-pressed to find one.

Kebanyakan forum untuk bisnis digunakan untuk mengurangi biaya dukungan dengan memungkinkan pengguna membantu pengguna lain. Forum pemrograman sangat bagus untuk ini, dan saya sangat menyarankan orang-orang menggunakan ini sebagai strategi untuk mengurangi biaya dukungan. Jika perusahaan Anda memiliki API, you’ll find a world of associates ready to help you in their forum!

Forum juga dapat digunakan, terutama dengan peringkat, untuk meminta umpan balik tentang yang terbaik / terburuk yang ditawarkan perusahaan tanpa melepaskan semua batasan dan memungkinkan orang untuk berteriak dan berteriak. Forum bisa menjadi survey dengan umpan balik… lebih berharga daripada survei saja.

You won’t find them being utilized for customer service, though. Frankly, it would be a little embarrassing, wouldn’t it? Can you imagine a forum where you could just post how a company blew it for you over and over again? All companies falter or fail at one time or another…. putting it all in a central repository for the world to see may not be the best strategy!

Untuk keluhan layanan pelanggan, formulir kontak yang bagus berfungsi paling baik. Ketika pelanggan kesal dengan kita, mereka menghargai ventilasi dan, terkadang, mereka cenderung melebih-lebihkan ketidakmampuan dan dampaknya pada bisnis mereka. Memasang forum bukanlah ide yang baik ... tetapi memungkinkan jalur sederhana bagi teknisi dukungan Anda untuk secara pribadi menanggapi pelanggan yang marah adalah hal yang tak ternilai harganya.

Ini adalah Blog

Selamat sayangThe biggest behavioral difference between a forum and a blog is that a forum conversation (also known as a ‘thread’) is started by the visitor. Forums often have informal leaders – these are actually folks who command a lot of attention or direct the conversation of a forum, but they may not even be a formal representative of the company. A blog has a formal leader, the author of the post.

A forum’s conversation starts with a thread that anyone can begin, such as a call for help or a complaint. This means that the company running the forum has to be reactive to the conversation and doesn’t have the opportunity to lead the conversation. They are automatically on the defense, regardless of the topic. Rarely have I seen a threaded commentary turn into a complaint forum for a blog unless the blogger solicited the complaints. More often, I’ve seen flaming commentary quickly ‘put out’ by the other readers of the blog – since they tend to be great supporters of the business.

A blog post is created by the post’s author. For a company blog, this is key. You may definitely be opening yourself up for criticism given the post’s topic, but the advantage is that you get to pro-actively lead the conversation. People who comment are subscribers who have come to your blog to seek knowledge or a relationship with you.

It’s important that the two be distinguished for the behavior and goals of their visitors, as well as the purpose for their use! People don’t visit your blog to complain, they visit to learn. And blogs provide a safe means for you to build a relationship with your readers – with the advantage of kamu mendorong percakapan.

3 Komentar

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Posting yang bagus. Saya terkejut betapa seringnya prospek menginginkan forum untuk situs mereka. Ketika saya menggali lebih dalam, saya biasanya menemukan bahwa mereka menginginkan banyak respon komunitas tanpa benar-benar ingin menulis konten.

    Harapan mereka adalah agar pelanggan mereka melakukan semua pekerjaan. Saya suka tanggapan Anda tentang perbedaannya, tapi itu yang berani. Banyak, banyak blogger akan bereaksi negatif terhadap gagasan bahwa blog harus "mengontrol" percakapan. Secara pribadi, saya pikir itu intinya. Blog lebih mudah dibaca daripada forum karena tidak ada yang bisa meneriaki Anda atau menggagalkan percakapan di blog Anda kecuali Anda membiarkannya.

    Dan bagi perusahaan, tidak ada yang lebih penting.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.