Platform Pengambilan Keputusan Real-Time Bluecore untuk eTail

E-commerce

Anda adalah pemasar. Apa yang akan kamu lakukan selanjutnya? Ini adalah pertanyaan yang terus-menerus ditanyakan pemasar pada diri mereka sendiri. Data sekarang mengalir ke dalam organisasi dengan kecepatan dan volume yang tinggi, dan proses pengorganisasian serta tindakan berdasarkan data ini dapat melumpuhkan.

Sebagai permulaan, Anda ditugaskan untuk mengetahui berbagai hal tentang pelanggan Anda:

  • Siapa pelanggan saya yang paling berharga?
  • Siapa pelanggan saya yang hanya membeli barang diskon?
  • Pelanggan mana yang akan saya hilangkan?

… Dan daftarnya terus berlanjut.

Jika Anda dapat menggabungkan data multi-saluran dan memahami siapa yang ada di basis pelanggan Anda, apa yang Anda lakukan selanjutnya dengan informasi tersebut? Artinya, bagaimana Anda menindaklanjutinya? Ini adalah rencana media Anda: Siapa yang Anda targetkan, melalui saluran mana Anda mengkomunikasikan pesan-pesan itu dan kapan Anda bertindak? Kedalaman pengetahuan, wawasan, dan kemampuan ini berada di luar jangkauan sebagian besar pemasar.

Menanggapi tantangan industri ini, Bluecore, penyedia teknologi SaaS berusia empat tahun, mengumumkan Platform Pengambilan Keputusan barunya untuk pengecer guna membantu menjawab pertanyaan "apa selanjutnya?" Antarmuka tunggalnya memberdayakan pemasar pengecer untuk mengelola data dan menghasilkan audiens di seluruh saluran, tanpa keterlibatan TI.

Kita hidup dalam dunia kepuasan instan di mana pemasar tidak memiliki kemewahan waktu. Kecepatan dan wawasan waktu nyata adalah kunci untuk mendorong metrik akuisisi, konversi, dan retensi dalam lingkungan ritel yang kompetitif saat ini. CRM dan analisis alat menawarkan pengecer kemampuan untuk mengumpulkan informasi untuk tujuan ini, tetapi hanya mengumpulkan data tidak mendorong hasil.

Pemasar ritel tidak membutuhkan lebih banyak data atau alat baru untuk menggabungkan data. Mereka membutuhkan bantuan untuk menguraikan tren dalam data mereka dan mereka membutuhkan alat pengambilan keputusan untuk menggunakan data tersebut. Berdayakan tim Anda untuk bertindak berdasarkan apa yang mereka ketahui tentang pelanggan Anda sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman yang benar-benar berarti pada saat-saat yang tepat dalam perjalanan belanja.

Pemasar tidak membutuhkan lebih banyak data. Mereka membutuhkan bantuan untuk menggunakannya - itulah komponen yang hilang dalam tumpukan pemasaran saat ini. Kami merancang platform kami untuk berintegrasi dengan mulus dalam tumpukan pemasaran yang ada, tanpa bantuan tim TI, dan dengan antarmuka pengguna yang disederhanakan sehingga pemasar dapat membangun dan menyinkronkan pemirsa di seluruh saluran dalam hitungan detik. Fayez Mohamood, salah satu pendiri, dan CEO Bluecore

Sebagai jaringan penghubung dalam tumpukan pemasaran Anda, Platform Pengambilan Keputusan Bluecore dengan mudah menghubungkan sumber data, seperti CRM, katalog produk, dan platform eCommerce, dengan teknologi saluran yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda. Dengan demikian, platform memproses kumpulan data yang sangat besar dalam hitungan detik, sehingga dapat segera ditindaklanjuti oleh pemasar untuk membangun audiens, yang dapat mencakup pelanggan Anda yang paling berharga, pembeli diskon, pelanggan yang akan melakukan churn. Pemasar kemudian dapat menyebarkan kampanye di seluruh saluran seperti email, sosial, pencarian, dan di tempat.

Dapatkan Demo Platform Keputusan Bluecore

Mari kita ambil contoh spesifik dari pengecer alas kaki dan pakaian atletik global:

Masalah

Sebagai salah satu desainer, pemasar, dan distributor alas kaki, pakaian, dan peralatan kebugaran dan gaya hidup terbaik di dunia, merek global ini telah lama dikenal karena memimpin tren digital dan menawarkan pengalaman yang benar-benar menarik kepada audiensnya - baik di dalam toko maupun online. Tetapi seperti halnya kebanyakan pengecer online, terutama yang berasal dari organisasi besar dengan infrastruktur yang kompleks, mengakses dan bertindak cepat pada data pelanggan terbukti menantang bagi perusahaan.

Untuk mengatasi tantangan ini, pengecer beralih ke Bluecore untuk:

  • Analisis dan tentukan tingkat afinitas pelanggan menggunakan data pelanggan waktu nyata
  • Kirim email yang sangat dipersonalisasi, konten media sosial, iklan bergambar, dan pengalaman di tempat
  • Temukan wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dan hasilkan pemirsa khusus ritel dalam hitungan detik berdasarkan data historis dan algoritme prediktif
  • Sinkronkan audiens dengan cepat di seluruh saluran email, sosial, dan di situs untuk menjalankan kampanye pemasaran multi-saluran yang sebenarnya tanpa menugaskan departemen TI

Sebelum Bluecore, kami tidak memiliki akses yang memadai ke data konsumen kami. Kami tidak dapat dengan mudah memanipulasinya atau menarik tindakan darinya. Kami menyadari Bluecore tidak hanya dapat membantu kami memecahkan masalah ini, tetapi juga dapat diselesaikan tanpa membebani departemen TI global kami. Ini adalah nilai jual yang sangat besar bagi kami, karena antarmuka Bluecore yang fleksibel dan mudah digunakan memungkinkan kami untuk menjaga kampanye pemasaran di tempat yang seharusnya - di dalam departemen pemasaran, bukan di tangan departemen TI kami. Mampu mengambil kembali kendali kampanye pemasaran kami sangatlah besar. Kami belum melihat platform yang mudah digunakan atau secepat ini untuk diterapkan di alat lain sejauh ini. Manajer Senior Pengecer CRM

Pengecer sekarang menggunakan Platform Pengambilan Keputusan Bluecore untuk menganalisis dan mengintegrasikan data dengan cepat, menghasilkan audiens dalam hitungan detik, dan menerapkan kampanye lintas saluran seputar peluncuran produk baru. Secara khusus, merek tersebut memperoleh manfaat dari tiga kasus penggunaan inti:

Meningkatkan Kontrol Pemasaran dan Akses ke Data

Sebelum menerapkan Bluecore, pembuatan kampanye email memerlukan bantuan dari departemen TI perusahaan dan dapat memakan waktu mulai dari 40 hingga 60 hari untuk diluncurkan. Namun, dengan Bluecore, tim pemasaran dapat menguji dan menerapkan pengabaian yang ditargetkan dan kampanye email yang dipicu siklus hidup dalam beberapa hari.

Selain membantu menghindari integrasi TI yang memakan waktu dan rumit, Bluecore juga memudahkan pengecer untuk mengintegrasikan kampanye ini dengan mitra teknologi lainnya. Misalnya, tim pemasaran dapat melakukan kampanye yang ditargetkan pada pembeli bernilai tinggi di kota-kota utama (yaitu Boston, New York City, Los Angeles) dan mengintegrasikan data dengan Aplikasi Handstand Fitness untuk menawarkan sesi pelatihan pribadi gratis kepada pembeli di wilayah tersebut. .

Hasil utama dari upaya ini meliputi:

  • Kemampuan untuk mengidentifikasi lebih banyak pelanggan di lokasi dan meluncurkan lebih banyak kampanye pemasaran ulang dengan Bluecore dibandingkan dengan platform pengecer sebelumnya, SaleCycle
  • Rasio buka dan klik yang lebih tinggi dengan Bluecore dibandingkan dengan SaleCycle, yang pada akhirnya menghasilkan laba atas investasi 10: 1

penjualan bluecore

Meningkatkan Promosi Merek Multisaluran

Saat pengecer menyadari kebutuhan untuk mengatur komunikasi yang konsisten di seluruh saluran, ia beralih ke Bluecore untuk meminta bantuan. Merek tersebut memulai upaya promosi omnichannel dengan meluncurkan sepatu baru di lini alas kaki atletik yang populer. Untuk memulai, perusahaan menggunakan Platform Pengambilan Keputusan Bluecore untuk membangun audiens pelanggan secara real-time dengan minat yang tinggi untuk membeli produk dari lini alas kaki. Kemudian memberikan pengalaman di tempat yang dipersonalisasi untuk audiens ini dengan menggunakan Bluecore untuk bekerja secara mulus dengan platform personalisasi di tempat dan menyesuaikan materi iklan beranda saat itu juga untuk menampilkan sepatu baru dan produk lain dari lini yang sama. Perusahaan juga melakukan upaya ini lintas saluran dengan menyajikan aset materi iklan serupa dalam iklan Facebook dan melalui kampanye pemasaran email kepada pembeli yang memiliki minat tinggi untuk membeli seperti yang diidentifikasi oleh Bluecore.

Untuk memperpanjang umur aktivitas peluncuran kampanye dan menjaga konten tetap segar bagi konsumen bernilai tinggi, tim juga memperkenalkan insentif khusus bagi pengunjung berulang dan konsumen yang menerima pesan sentuhan kedua yang menawarkan akses gratis ke salah satu acara global terbesar perusahaan.

Hasil utama dari upaya ini meliputi:

  • Peningkatan 76% pada klik untuk konten yang dipersonalisasi
  • Meningkatkan konversi lebih dari 30% pada pengabaian keranjang untuk kampanye yang menyertakan insentif tambahan dari entri acara gratis

Omnichannel Bluecore

Mengidentifikasi Audiens Baru untuk Ditargetkan di Seluruh Saluran

Bluecore juga membantu pengecer dengan inisiatif untuk menumbuhkan pemirsanya di saluran baru dengan menjalankan kampanye sosial yang terkait dengan peluncuran produk hype baru. Menggunakan Platform Pengambilan Keputusan waktu nyata Bluecore, perusahaan membangun audiens pembeli yang melihat produk baru dalam 60 hari terakhir tetapi tidak membeli dan menargetkan mereka melalui iklan Facebook.

Sepatu Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

Secara keseluruhan, Platform Pengambilan Keputusan Bluecore telah membantu tim pemasaran pengecer ini mengendalikan data pelanggan, membuat data tersebut dapat ditindaklanjuti, dan menggunakannya dengan cara yang cerdas dan dipersonalisasi untuk meningkatkan kinerja di seluruh saluran. Sejak bekerja dengan Bluecore, pengecer telah belajar bahwa mencapai hasil ini bukan berarti memasukkan segunung data pelanggan ke satu tempat. Sebaliknya, ini tentang membawa proses pengambilan keputusan tentang apa yang harus dilakukan dengan semua wawasan tersebut ke dalam satu platform.

Wawasan Pemirsa

Dengan Audience Insights, pemasar eCommerce mendapatkan akses ke dasbor industri tercepat dan paling mendalam untuk wawasan berbasis perilaku dan produk untuk setiap segmen audiens yang mereka pilih untuk dibuat. Setelah pemasar membuat audiens dalam Bluecore, mereka sekarang dapat mengakses Audience Insights untuk memvisualisasikan bagaimana segmen tertentu diprediksi akan terlibat dan dikonversi, lalu mengembangkan kampanye dan strategi untuk memaksimalkan hasil.

Dengan Audience Insights, pemimpin pemasaran dapat mempelajari performa segmen pelanggan mereka yang paling berharga dibandingkan dengan grup pelanggan lain, dan bagaimana kinerja kampanye mereka dengan audiens tersebut. Pemasar dapat menganalisis data ini dari minggu ke minggu dan merencanakan strategi pemasaran terhadap segmen tertentu dari basis pelanggan mereka.

Dasbor Audience Insights menjawab pertanyaan seperti:

  • Apa nilai audiens ini? Tampilan pada persentase pendapatan keseluruhan, nilai pesanan rata-rata (AOV), jumlah rata-rata produk per pesanan, nilai umur rata-rata, dan prediksi nilai umur rata-rata
  • Bagaimana kesehatan audiens ini? Rincian pelanggan yang hilang, aktif, dan berisiko
  • Di mana saya dapat menghubungi audiens ini? Detail tentang berapa banyak pelanggan di audiens tertentu yang dapat dijangkau di saluran tertentu, seperti email, sosial, tampilan, atau di tempat
  • Bagaimana audiens ini terlibat dengan produk? Menampilkan produk "Rockstars", "Cash Cows" dan "Hidden Gems"
  • Bagaimana audiens ini terlibat dengan situs saya? Pahami tren peristiwa, corong konversi situs, dan perbandingan peristiwa situs dengan mudah
  • Bagaimana audiens ini terlibat dengan email saya? Tampilan mendetail dari email yang dikirim, dibuka, dan diklik, serta berhenti berlangganan berdasarkan segmen audiens individual
  • Siapa pelanggan yang paling menarik? Tampilan anonim pada konsumen individual yang dikelompokkan berdasarkan "pembeli teratas", "browser teratas", dan "calon tertinggi"

Baca Lebih Lanjut tentang Analisis Audiens

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.