Bagaimana BoomTown Menyelesaikan Martech Stack Dengan Call Intelligence

panggilan

Percakapan, dan terutama panggilan telepon, terus menjadi salah satu metode paling efektif untuk berhubungan dengan orang-orang dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia. Ponsel cerdas telah menutup celah antara menjelajah secara online dan melakukan panggilan - dan dalam hal pembelian yang rumit dan bernilai tinggi, orang ingin mengangkat telepon dan berbicara dengan manusia. Saat ini, teknologi tersedia untuk menambahkan wawasan tentang panggilan ini, sehingga pemasar dapat membuat keputusan cerdas yang sama berdasarkan data tentang panggilan yang mereka buat untuk saluran digital.

At BoomTown, kami telah banyak berinvestasi sebut teknologi intelijen. Kami adalah perusahaan perangkat lunak penjualan dan pemasaran yang membantu perusahaan real estate mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Mengingat solusi kami berada pada titik harga lima digit, pelanggan kami tidak akan melakukan pembelian - atau bahkan berkomitmen untuk demo - sebelum mereka menghubungi perwakilan penjualan di telepon. Akibatnya, telepon kita berdering sepanjang waktu.

Sebagian, itulah sifat bisnis kami. Orang Real Estat suka berbicara - mereka adalah pembicara yang terampil, dan mereka senang berbisnis melalui telepon. Namun, ini juga merupakan sifat bisnis saat ini: orang-orang menelusuri, menjelajahi, dan menelepon dari ponsel saat mereka bergerak di sepanjang jalur menuju pembelian. Tim pemasaran kami harus memiliki wawasan untuk melacak, menganalisis, dan mengoptimalkan panggilan masuk ini, dan tim penjualan kami dilengkapi untuk menjawab panggilan yang kemungkinan besar akan menghasilkan konversi.

Kami berinvestasi Cloud Pemasaran Suara Invoca untuk menambahkan lapisan wawasan seputar saluran yang paling sering digunakan tim penjualan kami. Data tambahan ini memungkinkan tim pemasaran dan penjualan kami untuk bekerja sama secara lebih efektif - perwakilan kami dapat menerima lebih banyak panggilan dan mendapatkan nilai lebih dari masing-masing panggilan, dan tim pemasaran kami dapat menghubungkan kampanye kami dengan prospek yang berkonversi melalui telepon.

Hubungi Data Intelijen - Boomtown

Hanya dengan mengaktifkan Invoca, kami langsung memotong biaya per prospek (CPL) menjadi setengahnya. Ini karena kami dapat mengaitkan semua prospek telepon kami ke berbagai kampanye digital yang berinteraksi dengan prospek atau pelanggan sebelum menghubungi kami. Kami telah mempelajari bahwa tidak ada yang menelepon dan menjelaskan detail bagaimana mereka mendengar tentang kami - kami dapat melihat bahwa mereka menelusuri istilah, mengklik tautan, melakukan penelitian, berbicara dengan beberapa teman tentang opsi, dan melakukan panggilan telepon . Untuk jalur pembelian yang rumit ini, mereka mungkin memberi tahu perwakilan penjualan kami bahwa mereka mendengar tentang kami melalui "promosi dari mulut ke mulut".

Saya percaya call intelligence adalah suatu keharusan bagi bisnis saat ini, dan ada beberapa hal yang telah saya pelajari yang dapat membantu pemasar lain memulai dengan teknologi pemasaran yang relatif baru ini.

Memulai kecerdasan panggilan

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan saat mengevaluasi penyedia kecerdasan panggilan. Yang pertama adalah penyisipan nomor dinamis. Penyisipan nomor dinamis memungkinkan Anda mengganti nomor telepon perusahaan statis pada aset pemasaran - halaman arahan, eBook, atau halaman harga situs web, misalnya - dengan nomor unik yang berhubungan kembali ke sumber setiap panggilan. Itu berarti Anda dapat melihat data terperinci seperti kata kunci yang ditelusuri penelepon, iklan yang mereka klik, dan laman situs web Anda yang mereka jelajahi sebelum mengangkat telepon.

Dengan menggunakan Invoca, perwakilan penjualan dapat melihat semua informasi ini saat telepon berdering. Mereka juga memiliki poin data berharga lainnya, seperti pendapatan penelepon, riwayat pembelian, dan demografi, yang memberi mereka gambaran tentang orang di ujung telepon. Saya sarankan menggunakan informasi ini untuk mengarahkan penelepon ke perwakilan yang sesuai secara waktu nyata - pelanggan yang ada atau prospek VIP ke perwakilan penjualan terbaik Anda, misalnya.

Penting untuk menggunakan platform yang terintegrasi dengan baik dengan tumpukan teknologi pemasaran dan penjualan Anda yang ada. Kami menggunakan Invoca's Integrasi Facebook untuk wawasan tentang efektivitas kampanye iklan sosial kami; ini memberi tahu kami penelepon mana yang terpengaruh oleh iklan di Facebook selama perjalanan mereka. Ini sangat bermanfaat sekarang karena kami memiliki iklan klik untuk panggil tepat di Halaman Merek Facebook dan di iklan Facebook kami.

Integrasi Salesforce memungkinkan kami memanfaatkan data pelanggan kami dan membangun profil prospek untuk setiap penelepon. Perwakilan kami dapat melihat dari mana panggilan itu berasal, siapa yang menelepon, dan interaksi sebelumnya yang mereka lakukan dengan perusahaan kami. Ini menghapus banyak file berhenti dan mulai aspek panggilan awal; perwakilan penjualan dapat dengan mudah mengonfirmasi detail yang sudah mereka miliki.

Panggilan yang lebih singkat membuat prospek senang dan menunjukkan bahwa kita menghargai waktu mereka. Ini juga telah membebaskan waktu bagi perwakilan kami - tim penjualan kami menerima sekitar 1,500 panggilan setiap bulan, dan teknologi ini telah memotong durasi panggilan tersebut masing-masing hingga 1.5 hingga 2.5 menit. Ini telah membebaskan jam setiap bulan yang dapat dihabiskan perwakilan untuk menghasilkan lebih banyak bisnis.

Anda juga menginginkan platform yang memungkinkan Anda menganalisis konten percakapan yang terjadi melalui telepon untuk memengaruhi kampanye pemeliharaan di masa mendatang - atau dalam beberapa kasus, gunakan konten itu untuk Anda. tidak memelihara pelanggan yang telah membeli melalui telepon. Ini bisa terasa tuli bagi konsumen yang semakin berharap perusahaan memberikan layanan yang dipersonalisasi di seluruh saluran.

Menyiapkan Diri Anda untuk Sukses

Sekarang kita dapat melihat dari mana panggilan kita berasal, siapa yang menelepon dan konteks panggilan tersebut. Untuk membuat sistem seperti ini berfungsi, saya merekomendasikan mengambil beberapa langkah dasar untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang panggilan masuk:

  • Promosikan nomor telepon melalui beranda, halaman harga, dan setiap saluran pemasaran yang Anda miliki - sosial, pencarian, kertas putih, webinar, acara perusahaan, bahkan podcast. Permudah orang lain menelepon Anda.
  • Investasikan dalam iklan klik untuk panggil di iklan sosial dan penelusuran Anda, sehingga orang yang menelusuri atau menjelajah di perangkat seluler dapat menekan tombol dan menghubungi Anda secara langsung.
  • Gunakan nomor telepon dinamis untuk setiap aset, dengan begitu Anda selalu dapat melihat dari mana panggilan berasal. Ini penting untuk meningkatkan ROI pemasaran.
  • Mulailah berpikir tentang panggilan telepon seperti yang Anda lakukan pada aset digital Anda - dan tuntut tingkat visibilitas yang sama tentang apa yang berhasil dan yang tidak.

Kami belajar banyak selama prosesnya dan menemukan beberapa asumsi kami salah. Pada awalnya, kami mengharapkan kecerdasan panggilan untuk meningkatkan jumlah prospek kami. Bukan ini masalahnya - tetapi memiliki lebih banyak wawasan tentang penelepon kami dan kampanye yang memengaruhi perilaku mereka ternyata jauh lebih berharga. Kami telah mengisi celah penting dalam tumpukan teknologi pemasaran kami, dioptimalkan untuk panggilan bernilai tinggi yang menghasilkan lebih banyak konversi, dan menciptakan pengalaman terbaik bagi orang-orang yang memilih untuk menghubungi kami.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.