Bantuan Merek: Keadaan Branding

Depositphotos 20400871 dtk

Saya kebetulan melintasi yang hebat pos malam ini tentang State of Branding. Saya sama sekali tidak setuju dengan penulisnya, Brad VanAuken, tetapi saya ingin menambahkan beberapa poin. Sudah beberapa tahun sejak saya secara resmi bekerja sebagai dan bersama manajer merek, tetapi saya ingin membuat poin kunci yang mungkin jelas tetapi perlu dinyatakan.

Sementara di industri surat kabar selama dekade terakhir, saya melihat semakin menurunnya kemampuan untuk mengontrol atau mengelola merek. Secara visual, masih cukup sederhana… warna, logo, dan produk tidak berubah. Namun, itu merek melakukan. Merek berubah dari luar ke dalam.

Pesan dan visi kami konsisten. Namun, medium melalui mana orang menerima merek berubah dari kami menjadi manusia, melalui Internet, melalui orang pengiriman kami, melalui staf layanan pelanggan kami, melalui pelanggan kami, melalui kompetisi online kami, dll.

Manajemen merek

Itu bisnis seperti biasa. Kami semua melambai dan tersenyum dan mengarahkan jari kami saat medium ini mengatakan dan melakukan hal-hal yang menghancurkan kami, dan kami tidak melakukan apa pun. Akibatnya, merek tersebut mulai gagal - dan mereka masih tetap gagal. Saya melihatnya, saya berteriak, dan saya ditunjukkan jalan keluar (untungnya).

Terkadang tidak secepat di industri lain, tetapi kami melihat transisi ini di mana-mana. Masalahnya adalah apakah manajer merek Anda melakukan sesuatu tentang hal itu atau tidak. Bagaimana manajer merek Anda secara efektif mengkomunikasikan pesan apa yang ingin disampaikan oleh perusahaan Anda kepada pelanggannya melalui media baru ini? Apakah semua karyawan Anda sekarang menyadari bahwa mereka mengelola merek? Apakah mereka dianggap bertanggung jawab? Bagaimana mereka dilatih untuk menghadapi ini? Apa yang blog mereka katakan tentang merek Anda?

Kualitas perusahaan itu sendiri lebih keras daripada manajer merek Anda. Saya yakin Tuan VanAuken melakukan pekerjaan yang baik dalam menjelaskan hal ini. Memperbesar masalah adalah pilihan. Konsumen dihadapkan pada pilihan baru segera setelah mereka mendengar berita buruk tentang merek Anda. Contoh kasus, malam lain saya diposting tentang Swapagift.com. Setelah memposting, saya menemukan forum yang membahas tentang layanan dan menemukan layanan lain yang dirujuk dengan cara yang lebih baik… KartuAvenue. Dalam beberapa menit saya menemukan produk hebat (BUKAN melalui pemasarannya) dan menemukan penyedia alternatif dari produk yang sama (BUKAN melalui pemasaran mereka)!

Sungguh menakjubkan betapa cepatnya berita buruk akan menyebar dan persaingan akan muncul. Lebih dari sebelumnya, Manajer Merek Anda perlu berusaha semaksimal mungkin untuk berkomunikasi secara internal seperti yang dilakukannya secara eksternal. Mereka perlu menjadi penginjil dan pelatih untuk semua karyawan Anda. Layanan Anda, produk Anda, dan yang terpenting, orang-orang Anda adalah media terbesar Anda untuk mengkomunikasikan merek Anda. Bagaimana kabarnya?

Satu komentar

  1. 1

    Saya merasa sangat beruntung, sebagai pengusaha pemula, telah belajar tentang jejaring sosial dan self-branding sejak awal. Dalam artikel yang Anda rujuk, penulis menekankan poin-poin berikut: "kesadaran, aksesibilitas, nilai, diferensiasi yang relevan, dan hubungan emosional". Saya sedang berusaha mencapai poin-poin ini saat saya tumbuh. Fokus saya sekarang adalah memberi nilai secara gratis, membangun kredibilitas. Ditambah lagi, saya tidak dibebani oleh birokrasi yang membengkak. BTW, aku baik-baik saja!

    Vince, satu-satunya penyangga., Penjual eBay, penulis petunjuk.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.