Persepsi Merek adalah Kunci Sukses Pemasaran

Persepsi Merek

Ketika saya pertama kali mengunjungi Chicago dengan orang tua saya bertahun-tahun yang lalu, kami melakukan kunjungan wajib ke Menara Sears (sekarang dikenal sebagai Menara Willis). Berjalan ke blok ke gedung dan melihat ke atas - Anda mulai berpikir tentang betapa menakjubkannya teknik itu. Luasnya 4.56 juta kaki persegi kotor, setinggi 110 lantai, membutuhkan waktu 3 tahun untuk membangun dan menggunakan cukup beton untuk membuat jalan raya delapan jalur sepanjang lima mil.

Kemudian Anda masuk ke lift dan naik 103 lantai ke Skydeck. Pada titik itu, 1453 kaki di atas tanah, Anda melupakan bangunan itu. Melihat ke Chicago, Danau Michigan, dan cakrawala membuat Anda terpesona. Persepsi berubah total dari dasar bangunan ke puncaknya.

Pemandangan udara Chicago, Illinois melihat ke utara dari Sears To

Ada masalah dengan persepsi… itu cenderung menyesatkan kita. Jika Anda selalu berdiri di dasar Menara Willis, Anda tidak akan pernah menghargai kota tempat Anda berdiri yang luar biasa. Kami cenderung melakukan ini sebagai pemasar. Kita cenderung memposisikan perusahaan kita atau produk atau jasanya sebagai pusat kehidupan pelanggan kita. Kami pikir kami adalah bangunan terbesar di dunia. Kami mungkin besar, tetapi bagi kota - Anda hanyalah salah satu dari ribuan bangunan.

Terkadang klien kami bertanya kepada kami tentang mengembangkan jaringan sosial pribadi berbasis pelanggan. Mereka terkejut saat kami memberi tahu mereka bahwa mereka tidak terlalu penting. Mereka memuji ribuan klien yang mereka miliki, kedudukan dalam industri, para ahli yang mereka miliki tentang staf, jumlah panggilan telepon yang mereka dapatkan, jumlah kunjungan ke situs web mereka, yada, yada, yada. Mereka meluncurkan jaringan… tidak ada yang peduli. Tidak ada yang datang. Sekarang ini adalah ego yang terpukul dan mereka merasa malu… jadi mereka melakukan hal-hal seperti memaksa pelanggan untuk menggunakan jaringan untuk mendapatkan dukungan, memasukkan mereka secara otomatis, dan memaksa manajer yang bertanggung jawab untuk membesar-besarkan betapa hebatnya jaringan tumbuh. Mendesah.

Jika mereka memahami persepsi klien, mereka tidak akan pernah menempuh jalan itu. Mereka akan tahu bahwa mereka adalah bagian kecil dari keseluruhan hari kerja pelanggan. Mungkin mereka masuk ke dalam slot 15 menit seminggu sekali yang telah disisihkan pelanggan untuk menggunakan produk mereka. Jika mereka memahami persepsi pelanggan mereka, mungkin mereka akan mendorong untuk tetap gesit dan responsif terhadap kebutuhan klien mereka daripada berinvestasi pada sesuatu yang tidak dibutuhkan atau diinginkan pelanggan mereka. Alih-alih mengembangkan jejaring sosial, mungkin mereka akan mengembangkan editor yang lebih baik, bagian FAQ, atau mengeluarkan video tambahan tentang cara terbaik memanfaatkan alat mereka.

Persepsi bukan hanya tentang mendengarkan pelanggan Anda, ini tentang memahami bisnis Anda dari sudut pandang mereka:

  • Pahami bagaimana, kapan, dan mengapa mereka menggunakan Anda.
  • Pahami apa yang mereka sukai dari Anda dan apa yang membuat mereka frustrasi.
  • Pahami apa yang akan membuat hidup mereka lebih mudah bekerja dengan Anda.
  • Pahami bagaimana Anda dapat memberi mereka nilai lebih.

Ketika Anda mengetahuinya, gunakan pendekatan itu dalam pemasaran Anda. Mungkin lebih baik Anda tidak mencantumkan 438 fitur yang telah Anda tambahkan di rilis terbaru - dan sebagai gantinya mengakui bahwa Anda tahu pelanggan Anda sibuk dengan pekerjaan yang lebih penting ... tetapi selama 15 menit mereka membutuhkan Anda, Anda selalu ada di sana .

2 Komentar

  1. 1

    Saya setuju dengan Anda Douglas! Kecuali Anda mengenal klien Anda dan apa peran Anda dalam hidup mereka, Anda tidak dapat mengembangkan kampanye pemasaran yang sukses. Persepsi mereka tentang perusahaan Anda penting untuk berhasil di pasar yang sulit.

  2. 2

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.