Kiat untuk Menghindari Kebencian Merek dengan Strategi Email Anda

kebencian

Kami baru-baru ini menerbitkan infografis tentang kelelahan survei di mana pelanggan menjadi enggan untuk terus dibombardir dengan survei. Di belakang ini adalah analisis hebat yang disediakan oleh Visi email tentang bagaimana membombardir pelanggan bisa mengakibatkan kebencian merek.

The YouGov serta Visi email penelitian meminta pendapat konsumen tentang korespondensi pemasaran, dan menjelaskan kesalahan langkah yang mungkin diambil pemasar yang dapat menyebabkan kebencian merek. Studi tersebut menemukan:

  • 75% melaporkan bahwa mereka akan membenci suatu merek setelah dibombardir oleh email
  • 71% mengutip menerima pesan yang tidak diminta sebagai alasan untuk marah
  • 50% merasa salah menggunakan nama adalah alasan untuk mengurangi kesan tentang merek
  • 40% mengatakan bahwa melakukan kesalahan gender akan berdampak negatif

Dengan segmentasi dan penargetan yang lebih baik, pemasar dapat menghindari jebakan ini, namun ini menjadi tantangan ketika konsumen tetap tidak mau memberikan informasi dasar sekalipun:

  • Hanya 28% yang menyatakan bahwa mereka bersedia membagikan nama mereka
  • Hanya 37% yang bersedia berbagi usia mereka
  • Hanya 38% persen akan mengungkapkan jenis kelamin mereka

Kiat teratas untuk membuat kampanye pemasaran email yang cerdas

  • Gunakan teknologi untuk menjembatani kesenjangan antara merek dan pelanggan mereka: Setiap interaksi yang dimiliki pelanggan dengan bisnis online, dari penelusuran di situs web, buka dan klik email, hingga tweet, atau pembelian di dalam toko dapat ditangkap untuk menghasilkan data berharga. Saat ini ada generasi baru perangkat lunak yang didedikasikan untuk membantu bisnis memahami data yang disebut Kecerdasan Pelanggan. Teknologi CI memungkinkan pemasar untuk membangun pemasaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi yang didasarkan pada profil konsumen yang khas dan / atau interaksi masa lalu pelanggan dengan merek.
  • Kenali pelanggan Anda: Pelanggan adalah individu dan pemasar online perlu membangun hubungan satu-ke-satu dengan mereka. Dengan mengembangkan pesan yang ditargetkan, merek online memiliki kesempatan untuk mengesankan pelanggan dengan pengetahuan mereka. Melalui sentuhan pribadi ini, perusahaan dapat berkomunikasi dengan cara yang relevan dan lebih menarik.
  • Berikan insentif kepada pelanggan Anda: Pelanggan perlu dibujuk untuk memberikan datanya. Menggunakan kompetisi dan penawaran diskon untuk menarik perhatian mereka akan membantu mereka merasakan manfaat dari berbagi data.
  • Judul dan pokok bahasan email: Setiap ajakan bertindak harus memperkuat nilai dalam mengambil tindakan itu, jadi libatkan, ciptakan kegembiraan, dan wujudkan pengalaman yang dirangkum merek Anda. Ajakan bertindak ini harus disampaikan di baris subjek dan diperkuat di konten dalam email. Ini berfungsi sebagai kesan pertama dan relevansi baris subjek akan menentukan apakah email akan dibuka atau akan tetap hilang di kotak masuk.
  • Sesuaikan penawaran Anda: Jangan biarkan kecerdasan pelanggan menjadi sia-sia. Perilaku pembelian sebelumnya dan informasi yang diberikan pelanggan kepada Anda dari waktu ke waktu dapat digunakan untuk membuat kampanye bertarget. Mempersonalisasi penawaran Anda bisa berarti perbedaan antara klik dan penjualan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.