Bangun atau Beli? Memecahkan Masalah Bisnis Dengan Perangkat Lunak yang Tepat

Bagaimana memilih teknologi yang tepat untuk bisnis Anda

Masalah bisnis atau tujuan kinerja yang membuat Anda stres belakangan ini? Kemungkinan solusinya bergantung pada teknologi. Ketika tuntutan waktu, anggaran, dan hubungan bisnis Anda meningkat, satu-satunya kesempatan Anda untuk tetap unggul dari pesaing tanpa kehilangan akal sehat Anda sudah habis otomatisasi.

Pergeseran dalam otomatisasi permintaan perilaku pembeli

Anda sudah tahu bahwa otomatisasi tidak perlu dipikirkan lagi dalam hal efisiensi: lebih sedikit kesalahan, biaya, penundaan, dan tugas manual. Sama pentingnya, itulah yang diharapkan pelanggan sekarang. Kebiasaan digital kolektif kita, dimanjakan oleh orang-orang seperti Facebook, Google, Netflix, dan Amazon, berarti pembeli sekarang mendambakan tingkat personalisasi, kecepatan, dan kepuasan instan yang sama, memberi penghargaan kepada vendor yang memberikan pengalaman semacam itu, dan meninggalkan vendor yang tidak.

Pergeseran perilaku itu bukanlah sesuatu yang bisa dianggap enteng: Pengalaman pelanggan sekarang lebih mempengaruhi keputusan pembelian daripada harga, biaya, fungsionalitas atau atribut merek lainnya, kata para peneliti.

Untuk bisnis, ini diterjemahkan menjadi kesulitan yang berkembang tetapi juga peluang yang luar biasa untuk mengungguli pesaing: Hampir tiga dari empat perwakilan layanan pelanggan mengatakan mengelola beban kerja mereka adalah tantangan terbesar mereka (Memenangkan Pelanggan), dan bisnis kehilangan hampir $ 11,000 per tahun, per karyawan, karena komunikasi dan kolaborasi di bawah standar (Mitel).

Tidak heran: Karyawan melaporkan menghabiskan 50% waktunya untuk mencari dokumen secara manual, rata-rata 18 menit per dokumen (File-M). Jumlah itu naik menjadi 68.6% saat Anda menambahkan tugas komunikasi dan kolaborasi (Wawasan CIO).

Meskipun mudah untuk melihat manfaat dari otomatisasi, penerapannya tidaklah begitu jelas. Haruskah Anda membuat solusi khusus? Beli sesuatu di luar rak? Sesuaikan solusi yang sudah dikemas? Itu bisa menjadi keputusan yang kabur dan sulit.

Haruskah Anda membuat atau membeli perangkat lunak khusus? | Inverse-Square

Memastikan investasi teknologi Anda menguntungkan

Keragu-raguan, hemming dan hawing yang datang dengan memilih teknologi yang tepat bermuara pada ini: Solusi mana yang tidak akan membuang waktu dan uang saya?

Sederhananya, apa yang membedakan investasi teknologi yang menguntungkan dari yang buruk adalah: Teknologi yang menguntungkan memecahkan masalah bisnis nyata dan pengalaman pelanggan, jelaskan Kuadrat-Terbalik.

Masalah tersebut meliputi:

  • Proses manual
  • Spreadsheet berlimpah
  • Penundaan dalam pengiriman layanan
  • Aktivitas duplikat
  • Keputusan yang bias
  • Kesalahan manusia
  • Inkonsistensi kinerja
  • Kurangnya personalisasi atau relevansi
  • Masalah kualitas
  • Membedakan opini dari fakta
  • Terlalu banyak rintangan untuk dilewati untuk tugas atau jawaban sederhana
  • Pelaporan tidak praktis
  • Data hilang, membingungkan atau tidak berguna, dan banyak lagi.

Bagaimana dengan saat-saat ketika alat teknologi menjadi bumerang? Anda pernah berada di sana: Kerusakan, tidak relevan, atau komplikasi yang tidak terduga membuat karyawan memprotes, meninggalkan alat tersebut, dan kembali ke cara lama dalam melakukan sesuatu. Bagaimana Anda mencegah hal itu terjadi?

Ternyata Anda dapat memprediksi teknologi mana yang tidak akan digunakan atau dipandang sebagai beban oleh dua indikator kegagalan:

  • Organisasi tidak meluangkan waktu untuk memahami masalah yang seharusnya diselesaikan oleh teknologi dan konsekuensi dari masalah itu.
  • Karyawan tidak memahami bagaimana menggunakan solusi akan memudahkan pekerjaan mereka atau kehidupan pelanggan.

Perbaiki kekeliruan itu dan Anda baru saja melipatgandakan peluang sukses Anda.

Membangun perangkat lunak khusus | Inverse-Square

3 Pilihan + 3 Langkah

Saat Anda mempertimbangkan masalah mana yang Anda coba selesaikan, Anda memiliki tiga pilihan:

  • Bangun perangkat lunak khusus (atau sesuaikan solusi yang ada)
  • Beli solusi siap pakai
  • Tidak melakukan apapun

Tiga langkah harus mengarahkan keputusan Anda:

  • Nilai masalah yang Anda ingin pecahkan oleh perangkat lunak
  • Evaluasi proses yang ada
  • Pahami implikasi keuangan dan sumber daya

Opsi mana yang terbaik untuk situasi Anda?

Bob Baird, pendiri Kuadrat-Terbalik, sebuah firma pengembangan perangkat lunak khusus yang berbasis di Indianapolis, memecah pelajaran yang dia pelajari dari membantu organisasi menentukan solusi perangkat lunak terbaik mereka:

Alasan Membangun

  • Karyawan Anda menghabiskan sebagian besar waktunya dengan memasukkan data secara manual.
  • Bisnis Anda memiliki kebutuhan khusus.
  • Anda memiliki dua atau lebih sistem yang sesuai dengan kebutuhan Anda, tetapi Anda ingin menghubungkannya.
  • Perangkat lunak khusus akan memberi Anda keunggulan kompetitif.
  • Anda tidak ingin merombak operasi agar sesuai dengan kemampuan perangkat lunak.

Alasan Membeli

  • Kebutuhan Anda umum dan solusi sudah tersedia.
  • Anda bersedia merombak operasi bisnis agar sesuai dengan kemampuan perangkat lunak.
  • Anggaran bulanan Anda kurang dari $ 1,500 untuk perangkat lunak.
  • Anda perlu segera menerapkan perangkat lunak baru.

Alasan untuk Tidak Melakukan Apa-apa

  • Karyawan saat ini menghabiskan sedikit atau tidak ada waktu untuk proses manual atau duplikat.
  • Anda tidak berencana untuk mengembangkan bisnis Anda selama beberapa tahun ke depan.
  • Kesalahan, penundaan, miskomunikasi, atau slip kualitas tidak ada dalam bisnis Anda.
  • Proses saat ini, perputaran dan biaya operasional dioptimalkan untuk bisnis Anda sekarang dan di masa depan.

Bangun perangkat lunak khusus | Inverse-Square

Bersandar pada Kustomisasi?

Bob mencatat beberapa pertimbangan untuk pengembangan perangkat lunak khusus:

  • Jangan mulai dengan daftar fitur. Fokus untuk memahami masalah yang ingin Anda selesaikan terlebih dahulu. Tidak seperti poin-poin di bagian belakang kemasan perangkat lunak, ide awal Anda tentang desain yang sempurna mungkin memiliki kekurangan.
  • Kustomisasi tidak harus semuanya atau tidak sama sekali. Jika Anda menyukai aspek dari solusi yang ada tetapi perlu menyesuaikan bagian-bagiannya, ketahuilah bahwa banyak perangkat lunak yang telah dikemas sebelumnya dapat diadaptasi melalui API.
  • Membangun perangkat lunak membutuhkan biaya di muka. Ini belum tentu biayanya lebih tinggi; Anda hanya akan membayar di muka untuk memilikinya alih-alih melisensikannya.
  • Perangkat lunak khusus membutuhkan perencanaan di muka. Tidak ada yang baru di sini, tetapi perlu diingat bahwa perencanaan di muka mengalahkan pemecahan masalah backend ketika perangkat lunak tidak berfungsi seperti yang diharapkan dan karyawan memberontak terhadapnya.

Sewa atau Alihdayakan Pengembangan Perangkat Lunak Anda?

Industri pengembangan perangkat lunak sangat terspesialisasi, dan merakit aplikasi web yang siap untuk bisnis biasanya membutuhkan tiga rangkaian keahlian yang berbeda. Pertimbangan pertama (dan mungkin terbesar) Anda, kemudian, adalah uang: Bisakah Anda menyewa semua spesialis ini?

Untuk perspektif tambahan, pertimbangkan bahwa gaji rata-rata pengembang .NET junior, termasuk manfaat, adalah $ 80,000 / tahun, dan Anda memerlukan beberapa spesialis lagi untuk melengkapi tim Anda. Sebaliknya, mengalihdayakan proyek Anda ke perusahaan pengembangan perangkat lunak dengan staf penuh akan menghabiskan biaya sekitar $ 120 / jam, kata Bob.

Inti masalahnya adalah ini, apakah pilihan Anda untuk membangun atau membeli membuat bisnis Anda unik dan lebih diminati oleh pelanggan, atau memaksa Anda untuk mengubah bisnis agar sesuai dengan perangkat lunak?

Bob Baird, pendiri Kuadrat-Terbalik

Buat atau Beli Infografis Perangkat Lunak

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.