Dilema Membangun versus Beli: 7 Pertimbangan Untuk Memutuskan Apa yang Terbaik Untuk Bisnis Anda

Bangun versus Beli MarTech

Pertanyaan apakah akan membangun atau membeli perangkat lunak merupakan perdebatan yang berlangsung lama antara para ahli dengan berbagai pendapat di internet. Pilihan untuk membangun perangkat lunak internal Anda sendiri atau membeli solusi khusus yang siap dipasarkan masih membuat banyak pembuat keputusan bingung. Dengan pasar SaaS yang berkembang pesat di mana ukuran pasar diproyeksikan mencapai USD 307.3 miliar pada tahun 2026, mempermudah merek untuk berlangganan layanan tanpa perlu memelihara perangkat keras atau sumber daya lainnya.

Sebelum kita terjun langsung ke perdebatan build vs buy, mari kita jelajahi bagaimana perilaku pelanggan dan jalur pembelian juga telah mengalami revolusi. 

Revolusi digital telah mempersenjatai pelanggan dengan smartphone, tablet, dan pengguna saat ini menuntut dan mengharapkan layanan, sehingga membentuk penawaran produk yang mereka konsumsi. Lewatlah sudah hari-hari merek mendikte dan memengaruhi harapan pelanggan. Sementara kelelahan opsi dan tirani pilihan telah memengaruhi proses pengambilan keputusan, mesin pembanding harga, ditambah dengan suara dari Key Opinion Leaders (KOLs) dan pemberi pengaruh, membantu pengguna melakukan pembelian yang terinformasi.

Jalur Pembelian Modern

Pergeseran dinamika kekuatan antara pelanggan dan merek telah membentuk kembali jalur pembelian tradisional. Jalur pembelian modern, didorong oleh kemajuan teknologi dan berbagai sumber informasi, telah mengeluarkan produk dari rak toko dan menempatkannya di dalam ekosistem digital, melampaui batasan geografis untuk membuat transaksi menjadi mulus dan intuitif.

moengage jalur pembelian modern
Sumber: Panduan Pembeli MoEngage untuk Keterlibatan Pelanggan

Gambar di atas mengilustrasikan bagaimana siklus perjalanan konsumen telah melalui perubahan paradigma besar-besaran, yang telah mengubah hubungan pelanggan-merek dari supply driven menjadi demand driven.  

Mempertimbangkan poin di atas tentang bagaimana merek bertujuan untuk menjadi lebih berpusat pada pelanggan dalam operasi mereka, semakin penting untuk mengatasi dilema membangun vs membeli. Tapi itu tidak sesederhana itu. Sebelum memutuskan apakah lebih baik membangun platform dari awal atau memperoleh teknologi yang sudah ada, berikut beberapa faktor yang perlu Anda pertimbangkan:

  1. Biaya yang terlibat dalam membangun atau membeli: Membangun sesuatu dari awal akan menjadi sangat besar tergantung pada ukuran tim / perusahaan dan Anda harus memperhitungkan jam kerja, infrastruktur, dan biaya pemeliharaan, yang semuanya sulit diperkirakan secara akurat. Sementara itu, membeli solusi untuk memenuhi berbagai kebutuhan dalam tim, seseorang mungkin perlu mempertimbangkan biaya lisensi yang bervariasi berdasarkan jumlah pengguna aktif dan layanan yang digunakan. 
  2. Risiko yang menyertai saat membeli atau membangun: Risiko utama yang terkait dengan pembelian adalah kontrol dan akses terbatas atas perangkat lunak, kode sumber, dan bug, sedangkan dengan membangun solusi, risiko utama terletak pada kemampuan untuk disampaikan oleh tim pengembangan yang dapat mengakibatkan peningkatan biaya. 
  3. Masalah diselesaikan melalui solusi: Tidaklah bijaksana untuk bersusah payah membangun sesuatu yang terspesialisasi dari awal jika tidak secara langsung menambah keuntungan Anda. Biasanya disarankan untuk membeli barang yang dibutuhkan setiap perusahaan dan membangun apa yang membedakan Anda.
  4. Rekam jejak tim pengembangan: Ukur keterampilan dan kematangan tim pengembangan Anda dalam hal kompetensi, kelincahan, dan kemampuan untuk menyampaikan. Jika mereka mengukur hingga tingkat yang baik, maka membangun perangkat lunak di rumah lebih masuk akal dibandingkan dengan membeli solusi yang siap pasar. 
  5. Sumber daya tersedia sesuai keinginan Anda: Anggaran adalah faktor penentu besar dalam perdebatan beli vs membangun. Semakin tinggi batas pengeluaran yang diterapkan oleh merek, hal itu membuat pembangunan perangkat lunak lebih menguntungkan. Bagi perusahaan yang memiliki anggaran terbatas, membeli solusi adalah cara mudah untuk mengatasinya. 
  6. Persyaratan waktu ke pasar: Salah satu faktor terpenting untuk dipertimbangkan adalah membeli solusi adalah strategi masuk ke pasar yang jauh lebih cepat karena dapat dikirimkan dalam delapan hingga enam belas minggu (tergantung pada kompleksitas kasus penggunaan) dibandingkan dengan bulan atau tahun yang dapat dilakukan. ambil untuk membangun platform di rumah.
  7. Prioritas bisnis Anda: Jika Anda membangun solusi Anda sendiri secara internal, apakah itu akan menjadi prioritas bisnis Anda? Mungkin tidak, yang dapat membuatnya menjadi penghambat kemajuan jika perusahaan Anda tidak dapat terus berinvestasi di dalamnya. Teknologi berada dalam siklus perubahan yang konstan, ini bukan proyek satu-dan-selesai. Perusahaan yang mengembangkan solusi yang dapat Anda beli bergantung pada solusi tersebut yang berkembang dan terus memberikan nilai kepada pelanggannya.

Seseorang harus menghindari membuang-buang waktu dalam membangun dan menciptakan sesuatu yang telah dibangun dengan baik di pasar. Tujuan akhir dari merek adalah untuk memberikan pelanggan pengalaman terbaik di kelasnya dan jika itu disalurkan oleh teknologi yang sudah ada, haruskah seseorang benar-benar menghabiskan banyak waktu dan energi untuk membangun solusi? 

Fokus yang lebih penting bagi perusahaan adalah untuk menekankan pengalaman yang didorong oleh manusia yang mereka berikan di setiap titik kontak kepada pengguna dan meningkatkan dukungan dan layanan pelanggan mereka. Kesenjangan yang semakin melebar antara harapan pelanggan dan kemampuan merek untuk memenuhinya adalah salah satu masalah terbesar yang ingin diselesaikan oleh manajer kontemporer. Untuk memahami bagaimana ekspektasi pelanggan telah berubah, penting untuk mencatat perubahan dalam aktivitas dan sikap pengguna bersama dengan bagaimana pengaruhnya terhadap keputusan pembelian.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.