Sistem Panggilan Hybrid Interaksi = Luar Biasa

teknologi panggilan

Pada hari Senin, saya berkesempatan untuk melakukan tur Interaksi, dengarkan dan amati sistem mereka beraksi, dan gunakan demonstrasi lengkap Hey Otto - sistem konferensi suara dan web yang menggunakan teknologi Interaksi di bagian belakang.

Perusahaan yang memiliki pusat panggilan besar menempuh dua jalan yang berbeda, baik sistem pengenalan suara otomatis (ASR) atau dengan menggunakan ruang petugas pusat panggilan yang besar dan mahal. Panggilan khas ke IVR membuat frustrasi, dan waktu tunggu untuk petugas biasanya konyol. Hewan peliharaan pribadi saya yang kesal adalah ketika saya menelepon ke suatu sistem, mengharuskan saya untuk memasukkan nomor akun saya, dan kemudian perwakilan dukungan pelanggan (CSR) meminta saya untuk mengulanginya ketika saya akhirnya menghubungi mereka.

interaksi

Interaksi adalah sistem hibrida yang luar biasa efektif. Jika ASR tidak dapat memahami respons, maka akan diteruskan ke Analis Intent. Ini adalah profesional yang mengelola beberapa akun yang menangkap ucapan yang tidak dapat dikenali oleh sistem. Hasil akhirnya adalah pengalaman yang sangat cepat bagi pelanggan! Daripada meminta Anda mengulanginya 3 kali dan kemudian gagal menahan Anda… Analis Intent mendengarkan pesan Anda dan mengarahkannya sesuai dengan itu.

Saya tidak bisa menjelaskan secara detail, tetapi perutean dan sistem manajemen untuk Analis Intent akan membuat Anda bingung. Ini efisien, memiliki pemeriksaan konfirmasi, serta menghargai waktu respons yang cepat. Pusat panggilan dapat bekerja dengan sebagian kecil sumber daya dan memproses lebih banyak panggilan secara eksponensial… sambil memastikan akurasi dan kepuasan pelanggan yang lebih baik. Klik jika Anda tidak melihat Hai video Otto.

 

Hey Otto adalah aplikasi terintegrasi suara, web, dan iPhone dengan Interaksi yang memberdayakannya. Tonton video untuk beberapa opsi lanjutan di Hey Otto, seperti meminta Otto memanggil seorang peserta atau memindahkan panggilan konferensi Anda dari satu telepon ke telepon lainnya - tanpa para peserta menyadarinya!

4 Komentar

  1. 1

    Doug,

    Saya tidak berpikir bahwa luar biasa tidak adil untuk sistem interaksi. Interaksi adalah lompatan kuantum ke depan dalam teknologi call center dan memadukan proses manusia & teknologi. Setiap perusahaan dengan pusat panggilan besar harus mengeksplorasi menggunakan sistem ini.

    Adam

  2. 2

    Saya pernah menggunakan beberapa teknologi Interaksi sebelumnya (pizza HotBox benar-benar membuat saya takut saat pertama kali saya menggunakannya), tetapi konferensi sepertinya merupakan aplikasi luar biasa dari pengalaman pengguna yang luar biasa. Tidak ada UI seperti suara manusia!

  3. 3

    Saya pernah melihat beberapa sistem Interaksi sebelumnya, HotBox pizza benar-benar membuat saya takut saat pertama kali saya menggunakannya, tetapi konferensi tampaknya seperti aplikasi yang luar biasa untuk pengalaman pengguna yang luar biasa. Saya akan gunakan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.