Cheetah Digital: Cara Melibatkan Pelanggan Dalam Ekonomi Kepercayaan

Cheetah Digital

Konsumen telah membangun tembok untuk melindungi diri mereka dari pelaku kejahatan, dan telah meningkatkan standar mereka untuk merek tempat mereka membelanjakan uang mereka.

Konsumen ingin membeli dari merek yang tidak hanya menunjukkan tanggung jawab sosial, tetapi juga mendengarkan, meminta persetujuan, dan menjaga privasi mereka dengan serius. Inilah yang disebut ekonomi kepercayaan, dan itu adalah sesuatu yang harus dimiliki oleh semua merek di garis depan strategi mereka.

Pertukaran Nilai

Dengan individu yang terpapar lebih dari 5,000 pesan pemasaran setiap hari, merek harus berusaha menciptakan momen ajaib yang menarik perhatian dan memfasilitasi keterlibatan langsung dengan konsumen. Tetapi bagaimana merek ritel dapat memotong pemasaran kebisingan tanpa menjadi menyeramkan?

Jawabannya adalah menawarkan pertukaran nilai yang nyata. Itu pertukaran nilai adalah tempat pemasar menawarkan sesuatu kepada konsumen sebagai imbalan atas perhatian, keterlibatan, dan data preferensi mereka. Dan itu tidak selalu harus berupa diskon atau hadiah surat merah; konten eksklusif, pujian sosial, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan poin loyalitas juga dapat menjadi katalisator untuk pengumpulan keikutsertaan dan data pihak nol yang dilaporkan sendiri. 

Merek harus menghindari pembelian data pihak ketiga yang cerdik, dan mengintip konsumen, dan sebaliknya mengupayakan hubungan yang lebih jujur, langsung, dan saling berharga dengan konsumen. Hal ini tidak hanya memberi merek keunggulan, tetapi memberikan pertukaran nilai sebagai imbalan atas data konsumen, keterlibatan, dan loyalitas memungkinkan merek untuk terhubung langsung dengan konsumen dan mendorong inisiatif yang lebih dipersonalisasi.

Paradoks Privasi

Setiap pemasar yang baik tahu bahwa unggul di zaman konsumen adalah tentang menciptakan pengalaman merek yang disesuaikan yang berbicara langsung dengan kebutuhan pelanggan. Namun, sementara mereka menikmati kenyamanan dan relevansi yang dibawa oleh keterlibatan yang dipersonalisasi ini, konsumen juga dengan cepat menahan data pribadi mereka dan menuntut peningkatan privasi online. Masalah ini menjadi semakin kabur setelah skandal kepercayaan besar dan pelanggaran data yang menimbulkan undang-undang dan peraturan perlindungan data yang semakin ketat. Tetapi data pribadi dan pemasaran bertarget berjalan seiring. 

Jadi, apa yang harus dilakukan pemasar? Ini adalah paradoks privasi. Konsumen mengharapkan privasi dan pengalaman merek yang disesuaikan secara bersamaan. Apakah mungkin untuk memenuhi keduanya? Jawaban singkatnya adalah iya nih. Dengan pendekatan baru terhadap data konsumen, komitmen terhadap keamanan di setiap tingkat organisasi, dan sikap waspada dan proaktif terhadap manajemen risiko, merek dapat memenuhi ekspektasi transparansi dan kontrol pelanggan yang terus berkembang, sambil tetap menyenangkan mereka dengan pengalaman yang dipersonalisasi. berdasarkan data.

Cheetah Digital

Cheetah Digital adalah penyedia solusi keterlibatan pelanggan lintas saluran untuk pemasar modern. Cheetah memahami bahwa merek saat ini membutuhkan solusi untuk memberikan keamanan, kemampuan lintas saluran, mekanisme pertukaran nilai, dan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi yang diharapkan pelanggan.

Awal tahun ini, Cheetah Digital adalah dikenal karena platform loyalitasnya dan bekerja dengan Vans. Didukung oleh Cheetah Loyalty, Vans menciptakan Vans Family, sebuah program loyalitas yang interaktif dan intuitif yang dirancang untuk mengenali, memberi penghargaan, dan merayakan siapa mereka dan apa yang ingin mereka lakukan. Program ini memfasilitasi percakapan dua arah dengan konsumen.

Anggota mendapatkan akses ke kontes dan pengalaman eksklusif, alas kaki dan aksesori yang disesuaikan, dan pratinjau rilis produk mendatang. Selain itu, anggota mendapatkan poin untuk berbelanja dan terlibat dengan merek. Dalam waktu kurang dari dua tahun, Vans telah menarik lebih dari 10 juta anggota ke Keluarga Vans di Amerika Serikat dan anggota program membelanjakan 60 persen lebih banyak daripada non-anggota. 

Suite Keterlibatan Pelanggan Digital Cheetah

Suite Keterlibatan Pelanggan Digital Cheetah menciptakan momen bernilai antara pelanggan dan merek. Ini menggabungkan kedalaman dan luasnya platform data yang kuat dengan kemampuan eksekusi lintas saluran waktu nyata, dalam satu solusi terpadu. Suite Keterlibatan Pelanggan mencakup:

  • Pengalaman CheetahMemberikan pengalaman akuisisi pelanggan digital interaktif yang memungkinkan merek mengumpulkan data pihak pertama dan nol, serta mengamankan izin berharga yang diperlukan untuk menjalankan kampanye pemasaran lintas saluran yang sesuai dan berhasil.
  • Pesan Cheetah - Memungkinkan pemasar untuk membuat dan menyampaikan kampanye pemasaran yang relevan dan dipersonalisasi di semua saluran dan titik kontak.
  • Kesetiaan CheetahMemberi pemasar alat untuk membuat dan menyampaikan program loyalitas unik yang menghasilkan hubungan emosional antara merek dan pelanggan mereka.
  • Platform Data Keterlibatan Cheetah - Lapisan data dasar dan mesin personalisasi yang memungkinkan pemasar untuk mengarahkan data dari wawasan cerdas ke tindakan dengan kecepatan dan skala.

Dengan 3,000 pelanggan, 1,300 karyawan, dan kehadiran di 13 negara, Cheetah Digital membantu pemasar mengirimkan lebih dari 1 miliar pesan setiap hari.

Bicaralah Dengan Ahli Digital Cheetah

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.