Seni Klien Jatuh Cinta

cinta perusahaan

Kemarin, dalam perjalanan ke kantor, saya mendengarkan Dave Ramsey berbicara dengan Joe Beam, penulis Seni Jatuh Cinta. Joe mengatakan bahwa ada 3 elemen kunci untuk jatuh cinta… komitmen, keintiman dan gairah. Percakapan itu benar-benar melekat dengan saya - sedemikian rupa sehingga saya membuat memo suara tentang apa yang saya dengar untuk menulis postingan nanti.

Saya juga mendiskusikannya dengan Troy Burk, salah satu pendiri dan CEO Right On Interactive. Troy sangat menyukai otomatisasi pemasaran tetapi tidak setuju dengan banyak pihak di industri yang menyamarkan sistem perolehan prospek mereka sebagai otomatisasi pemasaran. Dia percaya bahwa pengasuhan dan komunikasi yang perlu dilakukan adalah dengan klien Anda saat ini lebih daripada dengan prospek yang tidak berkomitmen pada merek Anda. Wow.

Komitmen, Keintiman dan Gairah

  • Komitmen - pelanggan melakukan investasi finansial di perusahaan Anda untuk produk dan layanan Anda. Saya selalu heran betapa banyak perusahaan yang lebih berkomitmen pada uang yang diberikan pelanggan mereka daripada pelanggan itu sendiri. Jika Anda mengirimkan sesuai kontrak tetapi pelanggan Anda tidak berhasil, Anda berdua kalah. Anda harus berkomitmen untuk kesuksesan klien kami, terlepas dari keuangan yang diperlukan. Klien Anda perlu berkomitmen untuk kesuksesan Anda, memastikan bahwa keuangan juga tidak menghalangi. Kami diberkati dengan pelanggan yang berkomitmen kepada kami dan sebaliknya.
  • Keintiman - jangan salahkan keintiman dengan kasih sayang pribadi. Keintiman juga meluangkan waktu untuk memahami pelanggan Anda dan agar mereka memahami Anda. Kami berbagi kelemahan kami dengan pelanggan kami, mempelajari apa saja kelemahan mereka, dan memastikan bahwa kami berencana untuk memastikan kami memiliki keduanya. Kami juga belajar sebanyak mungkin tentang pelanggan kami dan berbagi dengan mereka jauh di luar kontrak kami. Kami memperkenalkan mereka ke koneksi kami, kami menemukan mereka sumber daya lain, kami merekomendasikan mereka secara online dan offline. Kami juga tidak menandatangani perjanjian dengan perusahaan kecuali kami menggunakan produk mereka jika memungkinkan. Kami mencoba untuk mengenal mereka dengan baik sehingga kami dapat menjual produk mereka dengan efektif.
  • Gairah - salah satu perusahaan yang sering kami ajak bicara sedang berjuang. Saat kami mencoba mencari tahu bagaimana kami dapat membantu mereka (mereka bukan klien), Anda tidak dapat menemukan file tunggal orang di staf mereka yang sangat menyukai apa yang mereka lakukan. Mereka telah mempekerjakan juru bicara terkenal lainnya di sana-sini untuk bergabung dengan mereka dalam webinar dan acara ... tetapi juru bicara itu tidak benar-benar menggunakan itu produk. Bagaimana mereka bisa bersemangat jika mereka bahkan tidak berkomitmen untuk menggunakan produk? Intinya adalah mereka tidak bisa. Itu sebabnya mereka berjuang.

Apakah Anda berkomitmen untuk klien Anda? Apakah Anda akrab dengan mereka, industri mereka, posisi mereka, dan tantangan mereka? Apakah Anda tertarik dengan produk atau layanan mereka? Jika Anda menjawab tidak untuk semua pertanyaan ini, jangan berharap untuk jatuh cinta satu sama lain. Kami mencintai klien kami dan dengan bangga mengatakan bahwa klien kami mencintai kami kembali. Tidak selalu seperti itu, tetapi hubungan kami dengan mereka terus berkembang.

Hal terakhir… karena kita melakukan sesuatu yang kita sukai, itu sama sekali tidak berhasil. Itu tempat yang luar biasa!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.